資深客戶韌性經理，客戶成功——美國遠端
負責推動 Rubrik 企業客戶的售後客戶成功，指導產品採用、續約、升級處理與業務成果實現。 管理客戶在 Rubrik 雲端資料管理平台上的端到端旅程，涵蓋入駐、成長與續約。
說明
- 負責指定企業客戶的售後旅程
- 擔任客戶代表，作為 Rubrik 與指定客戶之間的主要聯絡人
- 管理客戶生命週期，最大化投資報酬，並使交付與業務目標保持一致
- 協助客戶加速產品採用、價值實現、參與度與滿意度提升
- 推動產品改進並監督客戶升級處理
- 了解每個客戶的歷史、利害關係人、目標、要求與期望
- 及時溝通並回覆，以維持良好的客戶滿意度
- 與客戶合作制定並執行客戶成功計畫
- 負責 Rubrik 全面的客戶體驗、旅程與互動
- 監控客戶環境，在問題發生前識別預防性措施
- 提供洞察、績效基準與可執行建議
- 負責產品啟用與使用情況，根據目標衡量採用程度並解決差距
- 推動續約並降低客戶流失風險
- 與銷售、行銷、工程、產品管理和 IT 團隊進行跨職能合作
- 必要時與支援、升級處理和工程團隊協調
- 管理客戶與案件升級，同時組建虛擬跨職能回應團隊
- 持續改善流程，以減少並預防升級事件
- 掌握概念驗證進展並製作週報
- 主持電話會議，傳達利害關係人更新，並推動升級事項直至解決
- 協調、準備並簡報根本原因分析文件
- 追蹤重大問題與趨勢，並主動採取修正措施
- 負責完整的客戶生命週期，包括入駐、採用、擴展與續約
職位要求
- 在科技公司擁有至少八年客戶成功或技術客戶經理經驗
- 具備電腦相關領域學士學位者優先
- 能夠協調並領導滿足客戶要求所需的資源
- 具備出色的簡報、書面與口頭溝通能力
- 能夠自信地與高階利害關係人溝通
- 能針對技術受眾調整訊息與語氣，並適應與最高階主管溝通
- 具備全球企業客戶升級處理與主動客戶管理經驗
- 具備出色的人際交往與協作能力
- 擁有跨管理層建立有效關係的成功紀錄
- 能與非直接匯報關係的團隊及客戶合作
- 可偶爾前往其他地點及客戶現場出差
- 在情況需要時願意於標準工作時間以外工作
福利待遇
- 可能符合獲得獎金的資格
- 股權參與
- 員工福利
- 為符合條件的身心障礙申請人及員工提供合理便利