선임 고객 회복탄력성 매니저, 고객 성공 — 미국 원격
Rubrik의 엔터프라이즈 고객을 대상으로 도입, 갱신, 에스컬레이션, 비즈니스 성과를 이끄는 사후 고객 성공을 주도합니다. Rubrik 클라우드 데이터 관리 플랫폼에서 온보딩부터 성장과 갱신까지 고객 여정 전반을 관리합니다.
설명
- 담당 엔터프라이즈 계정의 사후 고객 여정을 주도합니다
- 고객의 대변자이자 Rubrik과 담당 고객 간 주요 연락 창구 역할을 합니다
- 고객 라이프사이클을 관리하고 투자 수익을 극대화하며 제공 내용을 비즈니스 목표에 맞춥니다
- 고객의 제품 도입, 가치 실현 시간, 참여도와 만족도 향상을 지원합니다
- 제품 개선을 제안하고 고객 에스컬레이션을 감독합니다
- 각 계정의 이력, 이해관계자, 목표, 요구사항과 기대치를 파악합니다
- 높은 고객 만족도를 지원하는 시의적절한 커뮤니케이션과 대응을 제공합니다
- 고객과 협력하여 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- Rubrik 전반의 고객 경험, 여정과 상호작용을 담당합니다
- 고객 환경을 모니터링하고 문제가 발생하기 전에 예방 조치를 식별합니다
- 인사이트, 성과 벤치마크와 실행 가능한 권고사항을 제공합니다
- 제품 활성화와 사용을 담당하고 목표 대비 도입 현황을 측정하며 격차를 해결합니다
- 갱신을 추진하고 이탈 위험을 줄입니다
- 영업, 마케팅, 엔지니어링, 제품 관리와 IT 팀과 부서 간 협업을 수행합니다
- 필요할 때 지원, 에스컬레이션과 엔지니어링 팀과 조율합니다
- 계정 및 사례 에스컬레이션을 관리하고 가상 부서 간 대응 팀을 구성합니다
- 에스컬레이션을 줄이고 예방하기 위해 프로세스를 지속적으로 개선합니다
- 개념 증명 진행 상황을 파악하고 주간 보고서를 작성합니다
- 컨퍼런스 콜을 주도하고 이해관계자 업데이트를 전달하며 에스컬레이션이 해결될 때까지 추진합니다
- 근본 원인 분석 문서를 조율하고 준비하며 발표합니다
- 중대한 문제와 추세를 추적하고 선제적으로 시정 조치를 취합니다
- 온보딩, 도입, 확장과 갱신을 포함한 전체 고객 라이프사이클을 담당합니다
지원 자격
- 기술 기업에서 고객 성공 또는 기술 계정 관리 경력이 8년 이상이어야 합니다
- 컴퓨터 관련 분야의 학사 학위 소지자를 우대합니다
- 고객 요구사항을 충족하는 데 필요한 리소스를 조율하고 이끌 수 있어야 합니다
- 뛰어난 프레젠테이션, 글쓰기와 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 임원급 이해관계자와 자신 있게 소통할 수 있어야 합니다
- 기술 담당자부터 C-suite 임원까지 대상에 맞게 메시지와 어조를 조정할 수 있어야 합니다
- 글로벌 엔터프라이즈 환경에서 에스컬레이션 및 선제적 계정 관리를 수행한 경험이 있어야 합니다
- 뛰어난 대인관계 및 협업 능력이 있어야 합니다
- 여러 관리 계층에 걸쳐 효과적인 관계를 구축한 실적이 있어야 합니다
- 직접적인 보고 관계를 넘어 팀 및 고객과 협력할 수 있어야 합니다
- 다른 지역과 고객 사이트로 가끔 출장할 수 있어야 합니다
- 상황에 따라 표준 근무 시간 외에도 근무할 의지가 있어야 합니다
복리후생
- 보너스 대상이 될 가능성
- 지분 참여
- 직원 복리후생
- 자격을 갖춘 장애인 지원자 및 직원에게 합리적인 편의를 제공합니다