Rubrik, Inc. พัฒนาโซลูชันการจัดการข้อมูลระดับองค์กรและแพลตฟอร์มข้อมูลบนคลาวด์สำหรับการปกป้อง กู้คืน และจัดการข้อมูลสำคัญ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทรองรับการสำรองข้อมูล การกู้คืน ความปลอดภัย และการดำเนินงานบนคลาวด์ในสภาพแวดล้อมไฮบริดที่ซับซ้อน พร้อมเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการคลาวด์และแพลตฟอร์มระดับองค์กรอื่น ๆ งานของบริษัทเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจบทบาทด้านซอฟต์แวร์ระดับองค์กร SaaS ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการจัดการข้อมูลบนคลาวด์
ผู้จัดการอาวุโสด้านความยืดหยุ่นของลูกค้า ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
เป็นผู้นำงานความสำเร็จของลูกค้าหลังการขายสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กรของ Rubrik โดยขับเคลื่อนการใช้งาน การต่ออายุ การจัดการปัญหาที่ส่งต่อ และผลลัพธ์ทางธุรกิจ บริหารจัดการเส้นทางลูกค้าแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลคลาวด์ของ Rubrik ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการเติบโตและการต่ออายุ
รายละเอียด
- เป็นผู้นำเส้นทางหลังการขายสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กรที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและผู้ประสานงานหลักระหว่าง Rubrik กับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- บริหารวงจรชีวิตลูกค้า เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด และปรับการส่งมอบให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
- ช่วยให้ลูกค้าเร่งการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ลดเวลาสู่การสร้างคุณค่า เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ
- เสนอแนะการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกำกับดูแลปัญหาของลูกค้าที่ส่งต่อ
- ทำความเข้าใจประวัติ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมาย ความต้องการ และความคาดหวังของแต่ละบัญชี
- สื่อสารและตอบกลับอย่างทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- ร่วมกับลูกค้าสร้างและดำเนินแผนความสำเร็จของลูกค้า
- รับผิดชอบประสบการณ์ เส้นทาง และปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าตลอดการใช้งาน Rubrik
- ติดตามสภาพแวดล้อมของลูกค้าและระบุมาตรการป้องกันก่อนเกิดปัญหา
- ส่งมอบข้อมูลเชิงลึก เกณฑ์เปรียบเทียบประสิทธิภาพ และคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
- รับผิดชอบการเปิดใช้งานและการใช้งานผลิตภัณฑ์ วัดการนำไปใช้เทียบกับเป้าหมาย และแก้ไขช่องว่าง
- ผลักดันการต่ออายุและลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก
- ทำงานข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ และฝ่ายไอที
- ประสานงานกับทีมสนับสนุน ทีมจัดการปัญหาที่ส่งต่อ และทีมวิศวกรรมเมื่อจำเป็น
- จัดการปัญหาของบัญชีและเคสที่ส่งต่อ พร้อมจัดตั้งทีมตอบสนองข้ามสายงานแบบเสมือน
- ปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อลดและป้องกันปัญหาที่ส่งต่อ
- ติดตามการทดสอบแนวคิดและจัดทำรายงานประจำสัปดาห์
- เป็นผู้นำการประชุมทางไกล สื่อสารข้อมูลอัปเดตแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผลักดันปัญหาที่ส่งต่อจนได้รับการแก้ไข
- ประสานงาน จัดเตรียม และนำเสนอเอกสารวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า
- ติดตามปัญหาและแนวโน้มสำคัญ พร้อมดำเนินการแก้ไขเชิงรุก
- รับผิดชอบวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การขยายการใช้งาน และการต่ออายุ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการจัดการบัญชีด้านเทคนิคในบริษัทเทคโนโลยี
- หากมีวุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถประสานงานและเป็นผู้นำทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดของลูกค้า
- มีทักษะการนำเสนอ การเขียน และการสื่อสารด้วยวาจาที่ดี
- มีความมั่นใจในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- สามารถปรับสารและน้ำเสียงให้เหมาะกับผู้ฟังตั้งแต่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคจนถึงผู้บริหารระดับ C-suite
- มีประสบการณ์ด้านลูกค้าองค์กรระดับโลกในการจัดการปัญหาที่ส่งต่อและการบริหารบัญชีเชิงรุก
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการทำงานร่วมกันที่ดี
- มีประวัติผลงานในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริหารหลายระดับ
- สามารถทำงานร่วมกับทีมและลูกค้านอกเหนือจากขอบเขตอำนาจการบังคับบัญชาโดยตรง
- พร้อมเดินทางเป็นครั้งคราวไปยังสถานที่อื่นและสถานที่ของลูกค้า
- ยินดีทำงานนอกเวลาทำการมาตรฐานเมื่อสถานการณ์จำเป็น
สวัสดิการ
- อาจมีสิทธิ์ได้รับโบนัส
- การมีส่วนร่วมในโครงการหุ้น
- สวัสดิการพนักงาน
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครและพนักงานที่มีความพิการซึ่งมีคุณสมบัติเหมาะสม