Rubrik, Inc. razvija rješenja za upravljanje poslovnim podacima i platforme za podatke u oblaku namijenjene zaštiti, oporavku i upravljanju ključnim informacijama. Njihovi proizvodi podržavaju sigurnosno kopiranje podataka, oporavak, sigurnost i operacije u oblaku u složenim hibridnim okruženjima te se integriraju s pružateljima usluga u oblaku i drugim poslovnim platformama. Rad tvrtke relevantan je stručnjacima zainteresiranima za poslovni softver, SaaS, kibernetičku sigurnost i upravljanje podacima u oblaku.
Viši voditelj otpornosti korisnika, uspjeh korisnika — rad na daljinu u Sjedinjenim Državama
Voditi postprodajni uspjeh korisnika za Rubrikove poslovne korisnike, usmjeravajući usvajanje, obnove, eskalacije i poslovne rezultate. Upravljati korisničkim putovanjima kroz Rubrikovu platformu za upravljanje podacima u oblaku, od uvođenja do rasta i obnove.
Opis
- Voditi postprodajno putovanje za dodijeljene poslovne korisnike
- Biti zagovornik korisnika i primarna poveznica između Rubrika i dodijeljenih klijenata
- Upravljati životnim ciklusima korisnika, povećavati povrat ulaganja i usklađivati isporuku s poslovnim ciljevima
- Pomagati korisnicima ubrzati usvajanje proizvoda, postizanje vrijednosti, angažman i zadovoljstvo
- Zagovarati poboljšanja proizvoda i nadzirati eskalacije korisnika
- Razumjeti povijest svakog korisničkog računa, dionike, ciljeve, zahtjeve i očekivanja
- Pružati pravodobnu komunikaciju i odgovore koji podupiru visoko zadovoljstvo korisnika
- U partnerstvu s klijentima izrađivati i provoditi planove uspjeha korisnika
- Biti odgovoran za korisničko iskustvo, putovanje i interakcije kroz Rubrik
- Nadzirati korisnička okruženja i prepoznati preventivne mjere prije pojave problema
- Pružati uvide, usporedne pokazatelje uspješnosti i provedive preporuke
- Biti odgovoran za aktivaciju i korištenje proizvoda, mjeriti usvajanje prema ciljevima i rješavati nedostatke
- Poticati obnove i smanjivati rizik od odlaska korisnika
- Surađivati s prodajom, marketingom, inženjeringom, upravljanjem proizvodima i IT-jem
- Po potrebi koordinirati timove za podršku, eskalacije i inženjering
- Upravljati eskalacijama korisničkih računa i slučajeva te oblikovati virtualne međufunkcionalne timove za odgovor
- Kontinuirano poboljšavati procese radi smanjenja i sprječavanja eskalacija
- Pratiti dokaze koncepta i izrađivati tjedna izvješća
- Voditi konferencijske pozive, komunicirati novosti dionicima i voditi eskalacije do rješenja
- Koordinirati, pripremati i predstavljati dokumentaciju analize uzroka
- Pratiti velike probleme i trendove te poduzimati proaktivne korektivne mjere
- Biti odgovoran za cijeli životni ciklus korisnika, uključujući uvođenje, usvajanje, proširenje i obnovu
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u uspjehu korisnika ili upravljanju tehničkim korisničkim računima u tehnološkoj tvrtki
- Poželjna je prvostupnička diploma iz računalnog područja
- Sposobnost koordiniranja i vođenja resursa potrebnih za ispunjavanje korisničkih zahtjeva
- Izvrsne prezentacijske, pisane i verbalne komunikacijske vještine
- Samouvjerena komunikacija s izvršnim dionicima
- Sposobnost prilagodbe poruke i tona tehničkoj publici sve do rukovoditelja na razini C-suite
- Dokazano globalno iskustvo s poslovnim korisnicima u eskalacijama i proaktivnom upravljanju korisničkim računima
- Izvrsne međuljudske i suradničke vještine
- Dokazan uspjeh u izgradnji učinkovitih odnosa na različitim razinama upravljanja
- Sposobnost partnerstva s timovima i korisnicima izvan izravnog utjecaja kroz hijerarhijsko izvještavanje
- Dostupnost za povremena putovanja na druge lokacije i korisnička mjesta
- Spremnost na rad izvan standardnog radnog vremena kada okolnosti to zahtijevaju
Pogodnosti
- Moguća podobnost za bonus
- Sudjelovanje u vlasničkom programu
- Pogodnosti za zaposlenike
- Razumne prilagodbe za kvalificirane kandidate i zaposlenike s invaliditetom