„Rubrik, Inc.“ kuria įmonių duomenų valdymo ir debesijos duomenų platformų sprendimus, skirtus svarbiai informacijai apsaugoti, atkurti ir valdyti. Jos produktai palaiko duomenų atsarginių kopijų kūrimą, atkūrimą, saugumą ir debesijos operacijas sudėtingose hibridinėse aplinkose, integruodamiesi su debesijos paslaugų teikėjais ir kitomis įmonių platformomis. Įmonės veikla aktuali specialistams, besidomintiems įmonių programine įranga, SaaS, kibernetiniu saugumu ir debesijos duomenų valdymu.
Vyresnysis klientų atsparumo vadovas, klientų sėkmė — nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose
Vadovauk „Rubrik“ verslo klientų aptarnavimui po pardavimo, koordinuodamas diegimą, sutarčių pratęsimą, eskalavimus ir verslo rezultatus. Valdyk visą klientų kelionę „Rubrik“ debesijos duomenų valdymo platformoje – nuo įvedimo iki augimo ir pratęsimo.
Aprašymas
- Vadovauti paskirtų verslo klientų kelionei po pardavimo
- Atstovauti klientų interesams ir būti pagrindiniu „Rubrik“ bei priskirtų klientų ryšio asmeniu
- Valdyti klientų gyvavimo ciklą, maksimaliai didinti investicijų grąžą ir derinti paslaugų teikimą su verslo tikslais
- Padėti klientams paspartinti produkto diegimą, vertės pasiekimą, įsitraukimą ir pasitenkinimą
- Atstovauti produkto tobulinimui ir prižiūrėti klientų eskalavimus
- Suprasti kiekvienos paskyros istoriją, suinteresuotąsias šalis, tikslus, reikalavimus ir lūkesčius
- Laiku teikti informaciją ir atsakymus, padedančius užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą
- Kartu su klientais kurti ir įgyvendinti klientų sėkmės planus
- Prisiimti atsakomybę už klientų patirtį, kelionę ir sąveikas su „Rubrik“
- Stebėti klientų aplinkas ir nustatyti prevencinius veiksmus prieš kylant problemoms
- Teikti įžvalgas, veiklos rezultatų palyginamuosius rodiklius ir pritaikomas rekomendacijas
- Prisiimti atsakomybę už produkto aktyvinimą ir naudojimą, vertinti įsisavinimą pagal tikslus ir šalinti spragas
- Skatinti sutarčių pratęsimą ir mažinti klientų praradimo riziką
- Bendradarbiauti su pardavimo, rinkodaros, inžinerijos, produktų valdymo ir IT komandomis
- Prireikus koordinuoti veiksmus su palaikymo, eskalavimo ir inžinerijos komandomis
- Valdyti paskyrų ir atvejų eskalavimus, suburiant virtualias įvairių funkcijų reagavimo komandas
- Nuolat tobulinti procesus, kad būtų mažinama eskalavimų tikimybė ir jų išvengiama
- Stebėti koncepcijos įrodymo projektus ir rengti savaitines ataskaitas
- Vesti konferencinius skambučius, informuoti suinteresuotąsias šalis ir siekti, kad eskalavimai būtų išspręsti
- Koordinuoti, rengti ir pristatyti pagrindinės priežasties analizės dokumentaciją
- Stebėti svarbias problemas ir tendencijas bei imtis aktyvių korekcinių veiksmų
- Prisiimti atsakomybę už visą klientų gyvavimo ciklą, įskaitant įvedimą, įsisavinimą, plėtrą ir pratęsimą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip aštuonerių metų klientų sėkmės arba techninio paskyrų valdymo patirtis technologijų įmonėje
- Pageidautinas su kompiuteriais susijusios srities bakalauro laipsnis
- Gebėjimas koordinuoti ir vadovauti ištekliams, reikalingiems klientų reikalavimams įgyvendinti
- Puikūs pristatymo, rašymo ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Pasitikėjimas bendraujant su vadovų lygio suinteresuotosiomis šalimis
- Gebėjimas pritaikyti žinutę ir toną techninei auditorijai bei aukščiausio lygio vadovams
- Įrodyta tarptautinių verslo klientų patirtis eskalavimo ir aktyvaus paskyrų valdymo srityse
- Puikūs tarpasmeniniai ir bendradarbiavimo įgūdžiai
- Sėkmingo santykių kūrimo įvairiais valdymo lygmenimis patirtis
- Gebėjimas bendradarbiauti su komandomis ir klientais neturint tiesioginės pavaldumo įtakos
- Pasirengimas retkarčiais keliauti į kitas vietas ir pas klientus
- Noras prireikus dirbti ne įprastomis darbo valandomis
Privalumai
- Galimybė gauti premiją
- Dalyvavimas nuosavybės programoje
- Darbuotojų naudos
- Pagrįstos sąlygos kvalifikuotiems kandidatams ir darbuotojams su negalia