Rubrik, Inc. udvikler løsninger til datahåndtering og cloud-dataplatforme for virksomheder, der beskytter, gendanner og administrerer kritiske oplysninger. Virksomhedens produkter understøtter sikkerhedskopiering, gendannelse, sikkerhed og cloud-drift af data i komplekse hybridmiljøer og integreres med cloududbydere og andre virksomhedsplatforme. Virksomhedens arbejde er relevant for fagfolk, der er interesserede i roller inden for virksomhedssoftware, SaaS, cybersikkerhed og cloudbaseret datahåndtering.
Seniorchef for kunderesiliens og kundesucces – fjernarbejde i USA
Lede kundesucces efter salget for Rubriks virksomhedskunder og drive implementering, fornyelser, eskaleringer og forretningsresultater. Håndtere hele kunderejsen på tværs af Rubriks platform til cloudbaseret datahåndtering, fra onboarding til vækst og fornyelse.
USA164.600 $ – 246.800 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Lede rejsen efter salget for udvalgte virksomhedskunder
- Være kundens repræsentant og primære kontakt mellem Rubrik og de tildelte kunder
- Håndtere kundelivscyklusser, maksimere investeringsafkastet og afstemme leverancen med forretningsmålene
- Hjælpe kunder med at fremskynde produktimplementering, tid til værdi, engagement og tilfredshed
- Tage initiativ til produktforbedringer og føre tilsyn med kundeeskaleringer
- Forstå hver kontos historik, interessenter, mål, krav og forventninger
- Levere rettidig kommunikation og svar, der understøtter høj kundetilfredshed
- Udarbejde og gennemføre kundesuccesplaner i samarbejde med kunderne
- Have ansvaret for kundeoplevelsen, kunderejsen og interaktionerne på tværs af Rubrik
- Overvåge kundemiljøer og identificere forebyggende tiltag, før problemer opstår
- Levere indsigter, resultatbenchmarks og handlingsanvisende anbefalinger
- Have ansvaret for produktaktivering og -brug, måle implementeringen op mod målene og håndtere mangler
- Drive fornyelser og reducere risikoen for kundeafgang
- Arbejde tværfunktionelt med salg, marketing, engineering, produktledelse og IT
- Koordinere med support-, eskalerings- og engineeringteams efter behov
- Håndtere konto- og sagseskaleringer og samtidig danne virtuelle tværfunktionelle beredskabsteams
- Forbedre processer løbende for at reducere og forebygge eskaleringer
- Fastholde overblikket over proof-of-concept-aktiviteter og udarbejde ugentlige rapporter
- Lede telefonmøder, kommunikere opdateringer til interessenter og drive eskaleringer frem til løsning
- Koordinere, udarbejde og præsentere dokumentation om årsagsanalyser
- Følge større problemer og tendenser og iværksætte proaktive korrigerende handlinger
- Have ansvar for hele kundelivscyklussen, herunder onboarding, implementering, ekspansion og fornyelse
Krav
- Mindst otte års erfaring med kundesucces eller teknisk account management i en teknologivirksomhed
- En bachelorgrad inden for et computerrelateret område foretrækkes
- Evne til at koordinere og lede de ressourcer, der er nødvendige for at opfylde kundernes krav
- Stærke præsentations- samt skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Tryg ved at kommunikere med ledende interessenter
- Evne til at tilpasse budskab og tone til tekniske målgrupper og helt op til direktionen
- Dokumenteret global erfaring med virksomhedskunder, eskaleringer og proaktiv account management
- Stærke interpersonelle evner og samarbejdsevner
- Dokumenterede resultater med at opbygge effektive relationer på tværs af ledelsesniveauer
- Evne til at samarbejde med teams og kunder uden direkte ledelsesindflydelse
- Mulighed for lejlighedsvis at rejse til andre lokationer og kunders lokaliteter
- Villighed til at arbejde uden for normal arbejdstid, når omstændighederne kræver det
Fordele
- Mulighed for at være berettiget til bonus
- Deltagelse i aktieprogram
- Medarbejderfordele
- Rimelige tilpasninger for kvalificerede ansøgere og medarbejdere med handicap