Rubrik, Inc. sviluppa soluzioni aziendali per la gestione dei dati e piattaforme di dati cloud destinate a proteggere, recuperare e gestire le informazioni critiche. I suoi prodotti supportano le operazioni di backup, ripristino, sicurezza e cloud in ambienti ibridi complessi, integrandosi con i provider cloud e altre piattaforme aziendali. L’attività dell’azienda può interessare i professionisti che desiderano lavorare nell’ambito del software aziendale, del SaaS, della cybersicurezza e della gestione dei dati cloud.
Responsabile senior della resilienza dei clienti, Customer Success — Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Guida il customer success post-vendita per i clienti enterprise di Rubrik, orientando adozione, rinnovi, escalation e risultati aziendali. Gestisce l’intero percorso dei clienti sulla piattaforma Rubrik per la gestione dei dati cloud, dall’onboarding alla crescita e al rinnovo.
Descrizione
- Guidare il percorso post-vendita degli account enterprise assegnati
- Agire come rappresentante del cliente e principale referente tra Rubrik e i clienti assegnati
- Gestire i cicli di vita dei clienti, massimizzare il ritorno sull’investimento e allineare l’erogazione agli obiettivi aziendali
- Aiutare i clienti ad accelerare l’adozione del prodotto, il time to value, il coinvolgimento e la soddisfazione
- Promuovere i miglioramenti del prodotto e supervisionare le escalation dei clienti
- Comprendere la storia, gli stakeholder, gli obiettivi, i requisiti e le aspettative di ogni account
- Fornire comunicazioni e risposte tempestive a sostegno di un’elevata soddisfazione del cliente
- Creare ed eseguire piani di customer success in collaborazione con i clienti
- Essere responsabile dell’esperienza, del percorso e delle interazioni del cliente in tutta Rubrik
- Monitorare gli ambienti dei clienti e identificare azioni preventive prima che si verifichino problemi
- Fornire insight, benchmark delle prestazioni e raccomandazioni attuabili
- Essere responsabile dell’attivazione e dell’utilizzo del prodotto, misurare l’adozione rispetto agli obiettivi e colmare le lacune
- Guidare i rinnovi e ridurre il rischio di abbandono
- Collaborare in modo interfunzionale con Vendite, Marketing, Ingegneria, Product Management e IT
- Coordinarsi con i team di Supporto, Escalation e Ingegneria quando necessario
- Gestire le escalation di account e casi creando team virtuali di risposta interfunzionali
- Migliorare continuamente i processi per ridurre e prevenire le escalation
- Mantenere la visibilità sulle prove di concetto e produrre report settimanali
- Guidare le conference call, comunicare gli aggiornamenti agli stakeholder e portare le escalation alla risoluzione
- Coordinare, preparare e presentare la documentazione dell’analisi delle cause principali
- Monitorare i problemi e le tendenze principali e adottare azioni correttive proattive
- Essere responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, inclusi onboarding, adozione, espansione e rinnovo
Requisiti
- Almeno otto anni di esperienza nel customer success o nella gestione tecnica degli account presso un’azienda tecnologica
- La laurea in un ambito informatico è preferibile
- Capacità di coordinare e guidare le risorse necessarie per soddisfare i requisiti dei clienti
- Ottime capacità di presentazione, scrittura e comunicazione verbale
- Sicurezza nel comunicare con stakeholder dirigenziali
- Capacità di adattare messaggio e tono a interlocutori tecnici e dirigenti di livello C
- Comprovata esperienza globale enterprise nella gestione delle escalation e degli account in modo proattivo
- Solide capacità interpersonali e collaborative
- Comprovata esperienza nella costruzione di relazioni efficaci a diversi livelli manageriali
- Capacità di collaborare con team e clienti oltre l’influenza gerarchica diretta
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente verso altre sedi e presso i clienti
- Disponibilità a lavorare al di fuori del normale orario lavorativo quando le circostanze lo richiedono
Benefit
- Possibile idoneità a un bonus
- Partecipazione azionaria
- Benefit per i dipendenti
- Adeguamenti ragionevoli per candidati e dipendenti qualificati con disabilità