Η Rubrik, Inc. αναπτύσσει λύσεις διαχείρισης εταιρικών δεδομένων και πλατφόρμες δεδομένων cloud για την προστασία, την ανάκτηση και τη διαχείριση κρίσιμων πληροφοριών. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, την ανάκτηση και την ασφάλεια δεδομένων, καθώς και τις λειτουργίες cloud σε σύνθετα υβριδικά περιβάλλοντα, με διασύνδεση με παρόχους cloud και άλλες εταιρικές πλατφόρμες. Το έργο της εταιρείας αφορά επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για ρόλους στο εταιρικό λογισμικό, το SaaS, την κυβερνοασφάλεια και τη διαχείριση δεδομένων cloud.
Ανώτερος Διευθυντής Ανθεκτικότητας Πελατών, Επιτυχίας Πελατών — Εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγείται της επιτυχίας πελατών μετά την πώληση για τους εταιρικούς λογαριασμούς της Rubrik, καθοδηγώντας την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις, τις κλιμακώσεις και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Διαχειρίζεται ολοκληρωμένες διαδρομές πελατών στην πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων cloud της Rubrik, από την έναρξη έως την ανάπτυξη και την ανανέωση.
Περιγραφή
- Ηγείται της διαδρομής μετά την πώληση για καθορισμένους εταιρικούς λογαριασμούς
- Λειτουργεί ως συνήγορος του πελάτη και κύριος σύνδεσμος μεταξύ της Rubrik και των assigned πελατών
- Διαχειρίζεται τους κύκλους ζωής των πελατών, μεγιστοποιεί την απόδοση της επένδυσης και ευθυγραμμίζει την παράδοση με τους επιχειρηματικούς στόχους
- Βοηθά τους πελάτες να επιταχύνουν την υιοθέτηση του προϊόντος, τον χρόνο επίτευξης αξίας, την αλληλεπίδραση και την ικανοποίηση
- Υποστηρίζει βελτιώσεις προϊόντος και επιβλέπει τις κλιμακώσεις πελατών
- Κατανοεί το ιστορικό, τους ενδιαφερόμενους, τους στόχους, τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες κάθε λογαριασμού
- Παρέχει έγκαιρη επικοινωνία και απαντήσεις που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών
- Δημιουργεί και υλοποιεί σχέδια επιτυχίας πελατών σε συνεργασία με τους πελάτες
- Έχει την ευθύνη για την εμπειρία, τη διαδρομή και τις αλληλεπιδράσεις του πελάτη σε όλη τη Rubrik
- Παρακολουθεί τα περιβάλλοντα των πελατών και εντοπίζει προληπτικές ενέργειες πριν εμφανιστούν προβλήματα
- Παρέχει πληροφορίες, δείκτες απόδοσης και εφαρμόσιμες συστάσεις
- Έχει την ευθύνη για την ενεργοποίηση και τη χρήση του προϊόντος, μετρά την υιοθέτηση έναντι των στόχων και αντιμετωπίζει τα κενά
- Προωθεί τις ανανεώσεις και μειώνει τον κίνδυνο αποχώρησης πελατών
- Συνεργάζεται διαλειτουργικά με τις ομάδες Πωλήσεων, Μάρκετινγκ, Μηχανικής, Διαχείρισης Προϊόντος και IT
- Συντονίζεται με τις ομάδες Υποστήριξης, Κλιμακώσεων και Μηχανικής όταν χρειάζεται
- Διαχειρίζεται κλιμακώσεις λογαριασμών και υποθέσεων, συγκροτώντας εικονικές διαλειτουργικές ομάδες απόκρισης
- Βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες για τη μείωση και την πρόληψη των κλιμακώσεων
- Διατηρεί επίγνωση των αποδείξεων ιδέας και συντάσσει εβδομαδιαίες αναφορές
- Ηγείται τηλεδιασκέψεων, επικοινωνεί ενημερώσεις προς τους ενδιαφερόμενους και προωθεί τις κλιμακώσεις έως την επίλυσή τους
- Συντονίζει, προετοιμάζει και παρουσιάζει τεκμηρίωση ανάλυσης βασικής αιτίας
- Παρακολουθεί σημαντικά ζητήματα και τάσεις και λαμβάνει προληπτικά διορθωτικά μέτρα
- Έχει την ευθύνη για ολόκληρο τον κύκλο ζωής του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης, της υιοθέτησης, της επέκτασης και της ανανέωσης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση τεχνικών λογαριασμών σε εταιρεία τεχνολογίας
- Προτιμάται πτυχίο Bachelor σε πεδίο σχετικό με την πληροφορική
- Ικανότητα συντονισμού και ηγεσίας των πόρων που απαιτούνται για την κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες παρουσίασης, γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με στελέχη και άλλους ανώτερους ενδιαφερόμενους
- Ικανότητα προσαρμογής του μηνύματος και του τόνου σε τεχνικά κοινά, έως και στελέχη C-suite
- Αποδεδειγμένη παγκόσμια εταιρική εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων και στην προληπτική διαχείριση λογαριασμών
- Ισχυρές διαπροσωπικές και συνεργατικές δεξιότητες
- Ιστορικό δημιουργίας αποτελεσματικών σχέσεων σε διαφορετικά επίπεδα διοίκησης
- Ικανότητα συνεργασίας με ομάδες και πελάτες πέρα από την επιρροή της άμεσης γραμμής αναφοράς
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακά ταξίδια σε άλλες τοποθεσίες και εγκαταστάσεις πελατών
- Προθυμία εργασίας εκτός του τυπικού ωραρίου όταν το απαιτούν οι περιστάσεις
Παροχές
- Πιθανή επιλεξιμότητα για μπόνους
- Συμμετοχή σε μετοχικό κεφάλαιο
- Παροχές εργαζομένων
- Εύλογες προσαρμογές για ειδικευμένους υποψηφίους και εργαζομένους με αναπηρίες