Ang Rubrik, Inc. ay bumubuo ng mga solusyon sa pamamahala ng datos para sa mga enterprise at mga cloud data platform upang maprotektahan, mabawi, at mapamahalaan ang mahahalagang impormasyon. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang pagba-backup ng datos, pagbawi, seguridad, at mga operasyon sa cloud sa mga kumplikadong hybrid na kapaligiran, at isinasama ang mga ito sa mga cloud provider at iba pang enterprise platform. May kaugnayan ang gawain ng kumpanya sa mga propesyonal na interesado sa enterprise software, SaaS, cybersecurity, at pamamahala ng cloud data.
Senior na Tagapamahala ng Katatagan ng Customer, Tagumpay ng Customer — Remote sa Estados Unidos
Pangunahan ang post-sales customer success para sa mga enterprise account ng Rubrik, kabilang ang adoption, renewal, escalation, at mga resulta ng negosyo. Pamahalaan ang buong customer journey sa Rubrik cloud data management platform, mula onboarding hanggang growth at renewal.
Paglalarawan
- Pangunahan ang post-sales journey para sa mga itinalagang enterprise account
- Maging tagapagtanggol ng customer at pangunahing ugnayan sa pagitan ng Rubrik at mga nakatalagang kliyente
- Pamahalaan ang lifecycle ng customer, i-maximize ang return on investment, at iayon ang delivery sa mga layunin ng negosyo
- Tulungan ang mga customer na pabilisin ang product adoption, time to value, engagement, at satisfaction
- Isulong ang mga pagpapahusay sa produkto at pangasiwaan ang mga escalation ng customer
- Unawain ang kasaysayan, mga stakeholder, layunin, pangangailangan, at inaasahan ng bawat account
- Magbigay ng napapanahong komunikasyon at mga tugon na sumusuporta sa mataas na customer satisfaction
- Bumuo at magsagawa ng customer success plans kasama ang mga kliyente
- Pangasiwaan ang customer experience, journey, at mga interaksyon sa buong Rubrik
- Subaybayan ang customer environments at tukuyin ang mga hakbang na pang-iwas bago lumitaw ang mga isyu
- Maghatid ng mga insight, performance benchmark, at actionable recommendation
- Pangasiwaan ang product activation at paggamit, sukatin ang adoption batay sa mga layunin, at tugunan ang mga kakulangan
- Itulak ang renewals at bawasan ang panganib ng churn
- Makipagtulungan sa Sales, Marketing, Engineering, Product Management, at IT
- Makipag-ugnayan sa Support, Escalation, at Engineering teams kung kinakailangan
- Pamahalaan ang account at case escalation habang bumubuo ng virtual cross-functional response teams
- Patuloy na pagbutihin ang mga proseso upang mabawasan at maiwasan ang mga escalation
- Panatilihin ang kaalaman tungkol sa proof of concept at gumawa ng mga lingguhang ulat
- Pangunahan ang conference call, ipaalam ang mga update sa stakeholder, at itulak ang mga escalation hanggang sa maresolba
- I-coordinate, ihanda, at ipresenta ang root cause analysis documentation
- Subaybayan ang mahahalagang isyu at trend at magsagawa ng maagap na corrective action
- Pangasiwaan ang buong customer lifecycle, kabilang ang onboarding, adoption, expansion, at renewal
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa walong taong karanasan sa customer success o technical account management sa isang technology company
- Mas gusto ang bachelor’s degree sa larangang may kaugnayan sa computer
- Kayang i-coordinate at pamunuan ang mga resource na kailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer
- Mahusay na kasanayan sa presentasyon, pagsulat, at berbal na komunikasyon
- May kumpiyansang makipagkomunikasyon sa mga executive stakeholder
- Kayang iangkop ang mensahe at tono para sa mga teknikal na audience hanggang sa mga executive na C-suite
- May napatunayang global enterprise experience sa escalation at proactive account management
- Mahusay na interpersonal at collaboration skills
- May track record sa pagbuo ng mabisang ugnayan sa iba’t ibang antas ng pamamahala
- Kayang makipagtulungan sa mga team at customer kahit lampas sa direktang impluwensiya ng pag-uulat
- Handang bumiyahe paminsan-minsan sa ibang lokasyon at customer site
- Handang magtrabaho sa labas ng karaniwang oras ng trabaho kapag kinakailangan
Mga Benepisyo
- Maaaring maging kwalipikado para sa bonus
- Pakikilahok sa equity
- Mga benepisyo ng empleyado
- Makatuwirang accommodation para sa mga kwalipikadong aplikante at empleyadong may kapansanan