Rubrik, Inc. utvecklar lösningar för företagsdatastyrning och molndataplattformar som skyddar, återställer och hanterar kritisk information. Företagets produkter stöder säkerhetskopiering, återställning, säkerhet och molndrift av data i komplexa hybridmiljöer och integreras med molnleverantörer och andra företagsplattformar. Företagets verksamhet är relevant för yrkesverksamma som är intresserade av roller inom företagsprogramvara, SaaS, cybersäkerhet och molnbaserad datahantering.
Senior chef för kundresiliens, kundframgång – distansarbete i USA
Leda kundframgång efter försäljningen för Rubriks företagskunder och driva införande, förnyelser, eskaleringar och affärsresultat. Hantera hela kundresan i Rubriks plattform för molnbaserad datahantering, från onboarding till expansion och förnyelse.
USA164 600 $ – 246 800 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leda resan efter försäljningen för utvalda företagskunder
- Vara kundens företrädare och huvudsakliga kontakt mellan Rubrik och tilldelade kunder
- Hantera kundlivscykler, maximera avkastningen på investeringen och anpassa leveransen till affärsmålen
- Hjälpa kunder att påskynda produktinförande, tid till värde, engagemang och nöjdhet
- Företräda produktförbättringar och övervaka kundeskaleringar
- Förstå varje kontos historik, intressenter, mål, krav och förväntningar
- Ge snabb kommunikation och snabba svar som bidrar till hög kundnöjdhet
- Ta fram och genomföra kundframgångsplaner i samarbete med kunderna
- Äga kundupplevelsen, kundresan och interaktionerna i hela Rubrik
- Övervaka kundmiljöer och identifiera förebyggande åtgärder innan problem uppstår
- Leverera insikter, resultatjämförelser och handlingsbara rekommendationer
- Äga produktaktivering och användning, mäta införandet mot målen och åtgärda brister
- Driva förnyelser och minska risken för kundbortfall
- Arbeta tvärfunktionellt med försäljning, marknadsföring, teknik, produktledning och IT
- Samordna med support-, eskalerings- och teknikteam vid behov
- Hantera konto- och ärendeeskaleringar och samtidigt bilda virtuella tvärfunktionella insatsteam
- Förbättra processerna kontinuerligt för att minska och förebygga eskaleringar
- Ha överblick över proof-of-concept-aktiviteter och ta fram veckorapporter
- Leda telefonkonferenser, kommunicera uppdateringar till intressenter och driva eskaleringar till lösning
- Samordna, förbereda och presentera dokumentation om grundorsaksanalyser
- Följa större problem och trender samt vidta proaktiva korrigerande åtgärder
- Äga hela kundlivscykeln, inklusive onboarding, införande, expansion och förnyelse
Krav
- Minst åtta års erfarenhet av kundframgång eller teknisk kontoansvar i ett teknikföretag
- En kandidatexamen inom ett datorrelaterat område är meriterande
- Förmåga att samordna och leda de resurser som krävs för att uppfylla kundernas krav
- Mycket god förmåga att presentera samt kommunicera skriftligt och muntligt
- Trygghet i att kommunicera med ledande intressenter
- Förmåga att anpassa budskap och ton för tekniska målgrupper och ända upp till företagsledningen
- Dokumenterad global erfarenhet av företagskunder, eskaleringar och proaktiv kontoansvar
- Mycket god samarbets- och relationsförmåga
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga effektiva relationer på olika ledningsnivåer
- Förmåga att samarbeta med team och kunder utan direkt rapporteringsinflytande
- Möjlighet att ibland resa till andra platser och kunders anläggningar
- Vilja att arbeta utanför ordinarie arbetstid när omständigheterna kräver det
Förmåner
- Möjlighet att vara berättigad till bonus
- Deltagande i aktieprogram
- Förmåner för anställda
- Skäliga anpassningar för kvalificerade sökande och anställda med funktionsnedsättning