Alper Seguros
Alper Seguros
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Alper Seguros est un courtier en assurances brésilien qui accompagne les entreprises et les particuliers dans des domaines tels que les avantages sociaux, les contrats de santé, les cyberrisques, le transport et les marchandises, l’agro-industrie, l’automobile, l’assurance personnelle, la réassurance et les risques spécialisés. Son activité associe conseil en assurance et gestion des risques à des outils numériques tels que la télémédecine Dr.Alper, VC+Seguro pour la souscription en ligne et AlperAgroTech. L’entreprise soutient également la distribution grâce à un réseau de partenaires, avec une activité couvrant des besoins liés à la santé, à la logistique et au conseil.

Responsable exécutif, gestion de la relation client - Alper Seguros, São Paulo hybride

Pilotez la fidélisation des clients, la gestion des relations et des équipes performantes chez Alper Seguros. Rejoignez un courtier d’assurances brésilien au service de clients professionnels en assurance et en avantages sociaux.

Description

  • Gérer les relations avec le portefeuille de clients et la planification de la fidélisation
  • Atteindre les objectifs du département tout en soutenant une performance durable de l’entreprise
  • Constituer et développer des équipes performantes
  • Diriger le déploiement des objectifs du département
  • Créer des stratégies locales et des plans d’action pour atteindre les objectifs
  • Diriger et superviser les équipes conformément aux politiques de l’entreprise
  • Superviser la sélection, la fidélisation, la formation et le développement professionnel des employés
  • Obtenir les ressources nécessaires et lever les obstacles à l’exécution
  • Renforcer et promouvoir la culture de l’entreprise
  • Mettre en œuvre les politiques, processus et procédures de l’entreprise
  • Animer des réunions et des sessions d’engagement pour présenter les résultats
  • Examiner les indicateurs de performance du département et recommander des mesures correctives
  • Participer aux évaluations de performance avec le Comité exécutif et le Vice-Président exécutif
  • Promouvoir les initiatives qui améliorent la technologie
  • Contribuer à la création de nouveaux produits
  • Assister les clients par téléphone, en personne, par e-mail et sur WhatsApp
  • Coordonner les activités avec les équipes internes, les prestataires de soins de santé, les assureurs et les clients
  • Intégrer les nouveaux clients et superviser la mise en œuvre ainsi que la gestion continue de la relation
  • Établir des liens avec les cadres dirigeants des organisations clientes
  • Maintenir le renouvellement intégral du portefeuille de clients
  • Contribuer aux analyses de placement et aux modifications contractuelles
  • Examiner et approuver les propositions commerciales et les contrats
  • Contribuer aux comités de santé et recommander des initiatives de promotion et de gestion de la santé
  • Suivre les dépenses liées aux initiatives de santé
  • Négocier des exceptions avec les prestataires de soins de santé et les assureurs
  • Coordonner la résolution des problèmes ouverts et des erreurs opérationnelles
  • Préparer des budgets avec des prévisions de valeur vie client et de commissions
  • Maintenir les contrôles internes dans des classeurs Excel
  • Créer des plans d’expansion grâce à la vente incitative et à la vente croisée
  • Évaluer les risques et mettre en œuvre des mesures pour améliorer la fidélisation

Exigences

  • Diplôme de licence requis ; un MBA est souhaité
  • Expérience professionnelle dans un poste de direction
  • Expérience en management d’équipes et en gestion de la relation client après-vente
  • Une expérience dans un cabinet de courtage d’assurances est souhaitée ; une expérience chez un assureur est également pertinente
  • Bonne connaissance pratique des produits d’assurance, notamment des couvertures privées santé, vie et dentaire
  • La connaissance des régimes de retraite privés est souhaitée
  • Compréhension du marché concerné et des réglementations de l’ANS et de la Susep
  • Maîtrise intermédiaire d’Excel
  • Connaissance de Power BI

Avantages

  • Couverture médicale et dentaire fournie par Bradesco Seguros
  • Carte d’avantages flexible pour l’allocation repas ou alimentation
  • Indemnité de transport
  • Prime d’intéressement aux bénéfices
  • Abonnement TotalPass donnant accès à des salles de sport premium à des tarifs préférentiels
  • Couverture d’assurance vie
  • Réductions et programmes partenaires avec des écoles de langues, des organismes de séjour d’études à l’étranger, des universités et d’autres formations
  • Assurance personnelle à tarif réduit pour les employés ainsi que leurs parents, enfants et conjoint
  • Aide à la garde d’enfants et programmes de santé maternelle et infantile
  • Jour férié payé à l’occasion de la Journée des professionnels de l’assurance

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