Η Alper Seguros είναι μια βραζιλιάνικη μεσιτική εταιρεία ασφαλίσεων που εξυπηρετεί επιχειρήσεις και ιδιώτες σε τομείς όπως οι εταιρικές παροχές, τα προγράμματα υγείας, οι κυβερνοκίνδυνοι, τα φορτία και οι μεταφορές, η αγροτική παραγωγή, τα οχήματα, η προσωπική ασφάλιση, η αντασφάλιση και οι εξειδικευμένοι κίνδυνοι. Η εταιρεία συνδυάζει την ασφαλιστική συμβουλευτική και τη διαχείριση κινδύνων με ψηφιακά εργαλεία όπως η υπηρεσία τηλεϊατρικής Dr.Alper, η VC+Seguro για ηλεκτρονική σύναψη συμβάσεων και η AlperAgroTech. Παράλληλα, υποστηρίζει τη διανομή μέσω δικτύου συνεργατών, με δραστηριότητα που καλύπτει ανάγκες στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της εφοδιαστικής και των συμβουλευτικών υπηρεσιών.
Εκτελεστικός Διευθυντής, Διαχείριση Σχέσεων Πελατών - Alper Seguros, Σάο Πάολο με υβριδικό μοντέλο
Ηγηθείτε της διατήρησης πελατών, της διαχείρισης σχέσεων και ομάδων υψηλής απόδοσης στην Alper Seguros. Ενταχθείτε σε βραζιλιάνικη ασφαλιστική μεσιτική εταιρεία που εξυπηρετεί εταιρικούς πελάτες ασφάλισης και παροχών εργαζομένων.
Περιγραφή
- Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες του χαρτοφυλακίου και σχεδιασμός διατήρησης
- Επίτευξη των στόχων του τμήματος με παράλληλη υποστήριξη βιώσιμης επιχειρηματικής απόδοσης
- Δημιουργία και ανάπτυξη ομάδων υψηλής απόδοσης
- Καθοδήγηση της υλοποίησης των στόχων του τμήματος
- Δημιουργία τοπικών στρατηγικών και σχεδίων δράσης για την επίτευξη των στόχων
- Ηγεσία και εποπτεία ομάδων σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας
- Εποπτεία της επιλογής, διατήρησης, εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης των εργαζομένων
- Εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων και άρση των εμποδίων υλοποίησης
- Ενίσχυση και προώθηση της εταιρικής κουλτούρας
- Εφαρμογή των πολιτικών, διαδικασιών και πρακτικών της εταιρείας
- Διεξαγωγή συναντήσεων και συνεδριών συμμετοχής για την αναφορά αποτελεσμάτων
- Ανασκόπηση των δεικτών απόδοσης του τμήματος και εισήγηση διορθωτικών ενεργειών
- Συμμετοχή σε αξιολογήσεις απόδοσης με το Εκτελεστικό Συμβούλιο και τον Εκτελεστικό Αντιπρόεδρο
- Προώθηση πρωτοβουλιών που βελτιώνουν την τεχνολογία
- Συμβολή στη δημιουργία νέων προϊόντων
- Εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικά, δια ζώσης, μέσω email και WhatsApp
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, ασφαλιστές και πελάτες
- Ένταξη νέων πελατών και εποπτεία της υλοποίησης και της συνεχούς διαχείρισης σχέσεων
- Ανάπτυξη επαφών με ανώτερα στελέχη στους οργανισμούς των πελατών
- Διατήρηση πλήρους ανανέωσης του χαρτοφυλακίου πελατών
- Υποστήριξη αναλύσεων τοποθέτησης και τροποποιήσεων συμβάσεων
- Ανασκόπηση και έγκριση εμπορικών προτάσεων και συμβάσεων
- Συμμετοχή σε επιτροπές υγείας και εισήγηση πρωτοβουλιών προαγωγής και διαχείρισης υγείας
- Παρακολούθηση των δαπανών για πρωτοβουλίες σχετικές με την υγεία
- Διαπραγμάτευση εξαιρέσεων με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και ασφαλιστές
- Συντονισμός της επίλυσης ανοιχτών ζητημάτων και λειτουργικών σφαλμάτων
- Προετοιμασία προϋπολογισμών με προβλέψεις διαχρονικής αξίας πελάτη και προμηθειών
- Διατήρηση εσωτερικών ελέγχων σε βιβλία εργασίας Excel
- Δημιουργία σχεδίων επέκτασης μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Αξιολόγηση κινδύνων και υλοποίηση μέτρων για τη βελτίωση της διατήρησης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου· επιθυμητό είναι MBA
- Επαγγελματική εμπειρία σε διοικητική θέση
- Εμπειρία στην ηγεσία ανθρώπων και στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες μετά την πώληση
- Επιθυμητή εμπειρία σε ασφαλιστική μεσιτική εταιρεία, ενώ σχετική είναι και η εμπειρία σε ασφαλιστική εταιρεία
- Πρακτική γνώση ασφαλιστικών προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικής υγείας, ζωής και οδοντιατρικής κάλυψης
- Επιθυμητή εξοικείωση με ιδιωτικά συνταξιοδοτικά προγράμματα
- Κατανόηση της σχετικής αγοράς και των κανονισμών ANS/Susep
- Ενδιάμεσο επίπεδο Excel
- Γνώση Power BI
Παροχές
- Ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη μέσω της Bradesco Seguros
- Ευέλικτη κάρτα παροχών για επίδομα γεύματος ή τροφίμων
- Επίδομα μετακίνησης
- Μπόνους συμμετοχής στα κέρδη
- Συνδρομή TotalPass με πρόσβαση σε premium γυμναστήρια σε ειδικές τιμές
- Ασφάλιση ζωής
- Εκπτώσεις και προγράμματα συνεργατών με σχολές γλωσσών, παρόχους σπουδών στο εξωτερικό, πανεπιστήμια και άλλα μαθήματα
- Εκπτωτική προσωπική ασφάλιση για εργαζομένους και τους γονείς, τα παιδιά και τον/τη σύζυγό τους
- Υποστήριξη παιδικής φροντίδας και προγράμματα υγείας μητέρας και βρέφους
- Αμειβόμενη άδεια για την Ημέρα Επαγγελματιών Ασφάλισης