Alper Seguros är en brasiliansk försäkringsförmedlare som betjänar företag och privatpersoner inom företagsförmåner, sjukförsäkringar, cyberrisker, gods och transporter, lantbruk, fordonsförsäkringar, personförsäkringar, återförsäkring och specialrisker. Företagets arbete kombinerar försäkringsrådgivning och riskhantering med digitala verktyg som telehälsotjänsten Dr.Alper, VC+Seguro för avtal online och AlperAgroTech. Företaget stöder även distribution genom ett partnernätverk med verksamhet inom hälso- och sjukvård, logistik samt konsultrelaterade behov.
Executive Manager, kundrelationshantering – Alper Seguros, São Paulo, hybrid
Led kundlojalitet, relationshantering och högpresterande team hos Alper Seguros. Bli en del av en brasiliansk försäkringsmäklare som betjänar företagskunder inom försäkring och personalförmåner.
Beskrivning
- Ansvara för kundrelationerna i kundportföljen och planeringen för kundbevarande
- Uppnå avdelningens mål och samtidigt stödja en hållbar affärsutveckling
- Bygga upp och utveckla högpresterande team
- Leda genomförandet av avdelningens mål
- Skapa lokala strategier och handlingsplaner för att nå målen
- Leda och handleda team i enlighet med företagets policyer
- Ansvara för urval, kvarhållande, utbildning och professionell utveckling av medarbetare
- Säkerställa nödvändiga resurser och undanröja hinder för genomförandet
- Stärka och främja företagskulturen
- Omsätta företagets policyer, processer och rutiner i praktiken
- Leda engagemangsmöten och rapporteringsmöten för att redovisa resultat
- Granska avdelningens resultatmått och rekommendera korrigerande åtgärder
- Delta i resultatgenomgångar med koncernledningen och vice verkställande direktören
- Driva initiativ som förbättrar tekniken
- Bidra till utvecklingen av nya produkter
- Hjälpa kunder via telefon, personligen, e-post och WhatsApp
- Samordna med interna team, vårdgivare, försäkringsbolag och kunder
- Introducera nya kunder och övervaka implementering samt löpande relationshantering
- Skapa kontakter med ledande befattningshavare hos kundorganisationer
- Säkerställa full förnyelse av kundportföljen
- Bidra till placeringsanalyser och avtalsändringar
- Granska och godkänna kommersiella förslag och avtal
- Bidra i hälsokommittéer och rekommendera initiativ för hälsofrämjande och hälsostyrning
- Följa upp utgifter för hälsorelaterade initiativ
- Förhandla om undantag med vårdgivare och försäkringsbolag
- Samordna lösningen av öppna frågor och operativa fel
- Ta fram budgetar med prognoser för kundlivstidsvärde och provisioner
- Upprätthålla interna kontroller i Excel-arbetsböcker
- Skapa expansionsplaner genom merförsäljning och korsförsäljning
- Bedöma risker och genomföra åtgärder för att förbättra kundbevarandet
Krav
- Kandidatexamen krävs; MBA är meriterande
- Yrkeserfarenhet från en chefsposition
- Bakgrund inom personalledning och kundrelationshantering efter försäljning
- Erfarenhet från försäkringsmäkleri är meriterande; erfarenhet från försäkringsbolag är också relevant
- Praktisk kunskap om försäkringsprodukter, inklusive privat sjukvårds-, liv- och tandförsäkring
- Kännedom om privata pensionsplaner är meriterande
- Förståelse för den relevanta marknaden samt ANS- och Susep-regleringar
- Goda kunskaper i Excel på mellannivå
- Kunskaper i Power BI
Förmåner
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring genom Bradesco Seguros
- Flexibelt förmånskort för måltids- eller matbidrag
- Resebidrag
- Vinstdelningsbonus
- TotalPass-medlemskap med tillgång till premiumgym till specialpriser
- Livförsäkring
- Partnerrabatter och program hos språkskolor, utbildningsarrangörer utomlands, universitet och andra utbildningar
- Rabatterad privat försäkring för medarbetare och deras föräldrar, barn och make eller maka
- Barnomsorgsstöd samt program för mödra- och spädbarnshälsa
- Betald ledighet på försäkringsbranschens dag