A Alper Seguros é uma corretora de seguros brasileira que atende empresas e pessoas físicas em áreas como benefícios corporativos, planos de saúde, riscos cibernéticos, cargas e transportes, agronegócio, automóveis, seguros pessoais, resseguros e riscos especiais. Seu trabalho combina consultoria em seguros e gestão de riscos com ferramentas digitais como a telemedicina Dr.Alper, a VC+Seguro para contratação online e a AlperAgroTech. A empresa também apoia a distribuição por meio de uma rede de parceiros, com atuação em necessidades relacionadas à saúde, logística e consultoria.
Gerente Executivo, Gestão de Relacionamento com Clientes - Alper Seguros, São Paulo Híbrido
Lidere a retenção de clientes, a gestão de relacionamentos e equipes de alto desempenho na Alper Seguros. Faça parte de uma corretora de seguros brasileira que atende clientes corporativos de seguros e benefícios para funcionários.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos da carteira de clientes e o planejamento de retenção
- Entregar as metas do departamento e apoiar um desempenho empresarial sustentável
- Construir e desenvolver equipes de alto desempenho
- Orientar a implementação dos objetivos do departamento
- Criar estratégias locais e planos de ação para atingir as metas
- Liderar e supervisionar equipes de acordo com as políticas da empresa
- Supervisionar a seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento profissional dos funcionários
- Garantir os recursos necessários e eliminar barreiras à execução
- Fortalecer e promover a cultura da empresa
- Colocar em prática as políticas, os processos e os procedimentos da empresa
- Conduzir reuniões e sessões de engajamento para apresentar resultados
- Revisar as métricas de desempenho do departamento e recomendar ações corretivas
- Participar de avaliações de desempenho com o Conselho Executivo e o Vice-Presidente Executivo
- Promover iniciativas que melhorem a tecnologia
- Contribuir para a criação de novos produtos
- Atender clientes por telefone, pessoalmente, por e-mail e WhatsApp
- Coordenar-se com equipes internas, prestadores de serviços de saúde, seguradoras e clientes
- Integrar novos clientes e supervisionar a implementação e a gestão contínua do relacionamento
- Desenvolver conexões com líderes seniores das organizações clientes
- Manter a renovação integral da carteira de clientes
- Apoiar análises de colocação e alterações contratuais
- Revisar e aprovar propostas comerciais e contratos
- Contribuir para comitês de saúde e recomendar iniciativas de promoção e gestão da saúde
- Acompanhar os gastos com iniciativas relacionadas à saúde
- Negociar exceções com prestadores de serviços de saúde e seguradoras
- Coordenar a resolução de questões pendentes e erros operacionais
- Preparar orçamentos com previsões de valor vitalício do cliente e comissões
- Manter controles internos em planilhas do Excel
- Criar planos de expansão usando upselling e cross-selling
- Avaliar riscos e executar medidas para melhorar a retenção
Requisitos
- É necessário ter graduação; MBA é preferencial
- Experiência profissional em uma posição de gestão
- Experiência em liderança de pessoas e gestão de relacionamento com clientes no pós-venda
- Experiência em uma corretora de seguros é preferencial; experiência em seguradora também é relevante
- Conhecimento prático de produtos de seguros, incluindo coberturas privadas de saúde, vida e odontológica
- Familiaridade com planos de previdência privada é preferencial
- Conhecimento do mercado relevante e das regulamentações da ANS e da Susep
- Proficiência intermediária em Excel
- Conhecimento de Power BI
Benefícios
- Cobertura médica e odontológica fornecida pela Bradesco Seguros
- Cartão de benefícios flexíveis para auxílio-refeição ou alimentação
- Vale-transporte
- Bônus de participação nos lucros
- Membresia TotalPass com acesso a academias premium por tarifas especiais
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos e programas com escolas de idiomas, provedores de estudos no exterior, universidades e outros cursos
- Seguro pessoal com desconto para funcionários e seus pais, filhos e cônjuge
- Auxílio-creche e programas de saúde materno-infantil
- Feriado remunerado pelo Dia do Profissional de Seguros