Alper Seguros는 기업과 개인을 대상으로 기업 복리후생, 건강보험, 사이버 위험, 화물 및 운송, 농업 비즈니스, 자동차보험, 개인보험, 재보험, 특수 위험 등 다양한 분야의 서비스를 제공하는 브라질 보험 중개회사입니다. 보험 자문과 위험 관리를 Dr.Alper 원격의료, 온라인 계약을 위한 VC+Seguro, AlperAgroTech와 같은 디지털 도구와 결합해 운영합니다. 또한 파트너 네트워크를 통한 유통을 지원하며, 의료, 물류 및 컨설팅 관련 수요 전반에 걸쳐 활동하고 있습니다.
고객 관계 관리 총괄 매니저 — Alper Seguros, 상파울루 하이브리드 근무
Alper Seguros에서 고객 유지, 관계 관리, 고성과 팀 구축을 이끕니다. 기업 보험과 직원 복지 고객에게 서비스를 제공하는 브라질 보험 중개사에 합류합니다.
설명
- 고객 포트폴리오 관계와 유지 계획을 책임진다
- 지속 가능한 사업 성과를 지원하면서 부서 목표를 달성한다
- 고성과 팀을 구축하고 육성한다
- 부서 목표의 실행을 지휘한다
- 목표 달성을 위한 현지 전략과 실행 계획을 수립한다
- 회사 정책에 따라 팀을 이끌고 감독한다
- 직원 선발, 유지, 교육 및 전문성 개발을 총괄한다
- 필요한 자원을 확보하고 실행 장벽을 제거한다
- 회사 문화를 강화하고 확산한다
- 회사 정책, 프로세스 및 절차를 실행에 옮긴다
- 참여 회의와 결과 보고 세션을 운영한다
- 부서 성과 지표를 검토하고 시정 조치를 제안한다
- 경영위원회 및 수석 부사장과의 성과 검토에 참석한다
- 기술 개선 이니셔티브를 주도한다
- 신제품 개발에 기여한다
- 전화, 대면, 이메일 및 WhatsApp으로 고객을 지원한다
- 내부 팀, 의료 서비스 제공자, 보험사 및 고객과 협업한다
- 신규 고객의 온보딩을 진행하고 도입 및 지속적인 관계 관리를 감독한다
- 고객 조직의 고위 리더와 관계를 구축한다
- 고객 포트폴리오의 전체 갱신을 유지한다
- 보험 배치 분석과 계약 변경을 지원한다
- 영업 제안서와 계약을 검토하고 승인한다
- 건강 위원회에 참여하고 건강 증진 및 관리 이니셔티브를 제안한다
- 건강 관련 이니셔티브에 대한 지출을 추적한다
- 의료 서비스 제공자 및 보험사와 예외 사항을 협상한다
- 미해결 사안과 운영상 오류의 해결을 조율한다
- 고객 생애 가치와 수수료 전망을 포함한 예산을 작성한다
- Excel 통합 문서에서 내부 통제를 유지한다
- 업셀링과 크로스셀링을 활용한 확장 계획을 수립한다
- 위험을 평가하고 고객 유지를 개선하기 위한 조치를 실행한다
지원 자격
- 학사 학위 필수, MBA 소지자 우대
- 관리 직책에서의 전문 경력
- 인력 리더십 및 애프터세일즈 고객 관계 관리 경험
- 보험 중개사 경험 우대, 보험사 경험도 관련성이 있음
- 민간 의료보험, 생명보험 및 치과보험을 포함한 보험 상품 지식
- 개인연금 제도에 대한 이해 우대
- 관련 시장 및 ANS/Susep 규정에 대한 이해
- Excel 중급 수준
- Power BI 지식
복리후생
- Bradesco Seguros를 통한 의료보험 및 치과보험
- 식사비 또는 식품 수당으로 사용할 수 있는 유연한 복지 카드
- 교통비 지원
- 이익 분배 보너스
- 특별 요금으로 프리미엄 헬스장을 이용할 수 있는 TotalPass 멤버십
- 생명보험 보장
- 어학원, 유학 서비스 제공업체, 대학 및 기타 교육 과정과의 제휴 할인 및 프로그램
- 직원과 부모, 자녀 및 배우자를 위한 개인보험 할인
- 보육 지원 및 모자 건강 프로그램
- 보험 전문가의 날 유급 휴가