Alper Seguros er en brasiliansk forsikringsmægler, der betjener virksomheder og privatpersoner inden for firmarelaterede forsikringsordninger, sundhedsplaner, cyberrisici, gods og transport, landbrug, bilforsikring, personforsikring, genforsikring og specialrisici. Virksomhedens arbejde kombinerer forsikringsrådgivning og risikostyring med digitale værktøjer som telemedicintjenesten Dr.Alper, VC+Seguro til onlineaftaler og AlperAgroTech. Virksomheden understøtter også distribution gennem et partnernetværk med aktiviteter inden for sundhedspleje, logistik og konsulentrelaterede behov.
Executive Manager, kunderelationsstyring – Alper Seguros, São Paulo, hybrid
Led kundeloyalitet, relationsstyring og højtydende teams hos Alper Seguros. Bliv en del af en brasiliansk forsikringsmægler, der betjener erhvervskunder inden for forsikring og medarbejderfordele.
Beskrivelse
- Have ansvar for kunderelationerne i kundeporteføljen og planlægningen af kundeloyalitet
- Levere afdelingens resultater og samtidig understøtte en bæredygtig forretningsudvikling
- Opbygge og udvikle højtydende teams
- Lede implementeringen af afdelingens mål
- Udarbejde lokale strategier og handlingsplaner for at nå målene
- Lede og supervisere teams i overensstemmelse med virksomhedens politikker
- Have ansvar for udvælgelse, fastholdelse, oplæring og faglig udvikling af medarbejdere
- Sikre de nødvendige ressourcer og fjerne hindringer for gennemførelsen
- Styrke og fremme virksomhedskulturen
- Omsætte virksomhedens politikker, processer og procedurer til praksis
- Afholde engagementsmøder og sessioner til rapportering af resultater
- Gennemgå afdelingens resultatmålinger og anbefale korrigerende handlinger
- Deltage i resultatgennemgange med direktionen og den administrerende vicepræsident
- Fremme initiativer, der forbedrer teknologien
- Bidrage til udviklingen af nye produkter
- Hjælpe kunder via telefon, personligt, e-mail og WhatsApp
- Koordinere med interne teams, sundhedsudbydere, forsikringsselskaber og kunder
- Onboarde nye kunder og føre tilsyn med implementering samt løbende relationsstyring
- Opbygge kontakter til ledende medarbejdere hos kundeorganisationer
- Sikre fuld fornyelse af kundeporteføljen
- Bidrage til placeringsanalyser og ændringer af kontrakter
- Gennemgå og godkende kommercielle forslag og kontrakter
- Bidrage til sundhedsudvalg og anbefale initiativer inden for sundhedsfremme og sundhedsstyring
- Følge udgifter til sundhedsrelaterede initiativer
- Forhandle undtagelser med sundhedsudbydere og forsikringsselskaber
- Koordinere løsningen af åbne sager og operationelle fejl
- Udarbejde budgetter med prognoser for kundelivstidsværdi og provisioner
- Vedligeholde interne kontroller i Excel-projektmapper
- Udarbejde ekspansionsplaner ved hjælp af mersalg og krydssalg
- Vurdere risici og gennemføre tiltag, der forbedrer kundeloyaliteten
Krav
- Bachelorgrad er påkrævet; en MBA er en fordel
- Erhvervserfaring fra en lederstilling
- Erfaring med personaleledelse og kunderelationsstyring efter salg
- Erfaring fra en forsikringsmægler er en fordel; erfaring fra et forsikringsselskab er også relevant
- Praktisk kendskab til forsikringsprodukter, herunder privat sundheds-, livs- og tandforsikring
- Kendskab til private pensionsordninger er en fordel
- Forståelse af det relevante marked samt ANS- og Susep-regler
- Mellemniveau i Excel
- Kendskab til Power BI
Fordele
- Sundheds- og tandforsikring gennem Bradesco Seguros
- Fleksibelt fordelskort til måltids- eller madtilskud
- Transporttilskud
- Bonus baseret på overskudsdeling
- TotalPass-medlemskab med adgang til premiumfitnesscentre til særlige priser
- Livsforsikring
- Partnerrabatter og programmer hos sprogskoler, udbydere af studieophold i udlandet, universiteter og andre kurser
- Rabat på privatforsikring for medarbejdere samt deres forældre, børn og ægtefælle
- Støtte til børnepasning samt programmer for mødre- og spædbarnssundhed
- Betalt fridag på Forsikringsprofessionelles dag