Alper Segurosは、企業および個人を対象に、法人向け福利厚生、医療保険、サイバーリスク、貨物・輸送、アグリビジネス、自動車保険、個人保険、再保険、特殊リスクなどの分野でサービスを提供するブラジルの保険ブローカーです。保険に関する助言やリスク管理に加え、Dr.Alperの遠隔医療、オンライン契約のためのVC+Seguro、AlperAgroTechなどのデジタルツールを組み合わせて事業を展開しています。また、パートナーネットワークを通じた販売も支援しており、医療、物流、コンサルティング関連のニーズに対応しています。
顧客関係管理エグゼクティブマネージャー――Alper Seguros、サンパウロ・ハイブリッド勤務
Alper Segurosで顧客維持、関係管理、高業績チームの構築を担います。 法人保険と従業員福利厚生の顧客にサービスを提供するブラジルの保険ブローカーに加わります。
仕事内容
- 顧客ポートフォリオの関係管理と維持計画を担当する
- 持続可能な事業パフォーマンスを支援しながら部門目標を達成する
- 高業績チームを構築・育成する
- 部門目標の展開を指揮する
- 目標達成に向けた現地戦略とアクションプランを策定する
- 会社方針に沿ってチームを率い、監督する
- 従業員の採用、定着、研修、専門能力開発を監督する
- 必要なリソースを確保し、実行上の障壁を取り除く
- 企業文化を強化し、普及させる
- 会社の方針、プロセス、手順を実行に移す
- エンゲージメントミーティングと成果報告セッションを運営する
- 部門の業績指標を確認し、是正措置を提案する
- 取締役会および執行副社長との業績レビューに参加する
- テクノロジー改善につながる取り組みを推進する
- 新商品の開発に貢献する
- 電話、対面、メール、WhatsAppで顧客を支援する
- 社内チーム、医療サービス提供者、保険会社、顧客と連携する
- 新規顧客のオンボーディングを行い、導入および継続的な関係管理を監督する
- 顧客組織の上級リーダーとのつながりを構築する
- 顧客ポートフォリオの完全更新を維持する
- 契約配置分析と契約変更を支援する
- 営業提案と契約を確認し、承認する
- 健康委員会に参加し、健康増進・管理施策を提案する
- 健康関連施策への支出を追跡する
- 医療サービス提供者や保険会社と例外事項を交渉する
- 未解決事項や業務上のミスの解決を調整する
- 顧客生涯価値と手数料予測を含む予算を作成する
- Excelワークブックで内部統制を維持する
- アップセルとクロスセルを活用した拡大計画を策定する
- リスクを評価し、顧客維持を改善するための対策を実行する
応募要件
- 学士号必須。MBA取得者優遇
- 管理職としての実務経験
- 人材マネジメントおよびアフターセールスの顧客関係管理経験
- 保険ブローカーでの経験が望ましい。保険会社での経験も可
- 民間医療保険、生命保険、歯科保険を含む保険商品の知識
- 個人年金制度の知識があれば望ましい
- 関連市場およびANS/Susep規制への理解
- Excel中級レベル
- Power BIの知識
福利厚生
- Bradesco Segurosによる医療保険・歯科保険
- 食事手当または食料手当に利用できる柔軟な福利厚生カード
- 交通費手当
- 利益分配ボーナス
- 特別料金でプレミアムジムを利用できるTotalPass会員資格
- 生命保険
- 語学学校、留学サービス提供者、大学、その他の講座との提携による割引・プログラム
- 従業員とその両親、子ども、配偶者向けの個人保険割引
- 託児支援および母子保健プログラム
- 保険専門職の日の有給休暇