客戶關係管理執行經理——Alper Seguros，聖保羅混合辦公
在 Alper Seguros 負責客戶留存、關係管理與高績效團隊建設。 加入一家服務企業保險與員工福利客戶的巴西保險經紀公司。
說明
- 負責客戶組合關係與留存規劃
- 達成部門目標，同時支持業務永續發展
- 建立並培養高績效團隊
- 推動部門目標的落實
- 制定在地策略與行動計畫以達成目標
- 依據公司政策領導與督導團隊
- 負責員工甄選、留任、培訓與職涯發展
- 確保取得必要資源並排除執行障礙
- 強化並推廣公司文化
- 落實公司政策、流程與程序
- 主持員工參與會議與成果報告會議
- 檢視部門績效指標並提出改善措施建議
- 參加與執行委員會及執行副總裁的績效檢討
- 推動改善技術的相關措施
- 參與新產品開發
- 透過電話、親自會面、電子郵件與 WhatsApp 協助客戶
- 協調內部團隊、醫療服務提供者、保險公司與客戶
- 協助新客戶完成導入，並監督實施及持續的關係管理
- 與客戶組織的高階主管建立聯繫
- 確保客戶組合完整續保
- 協助進行承保安排分析與合約修改
- 審查並核准商業提案與合約
- 參與健康委員會，並提出健康促進與管理措施建議
- 追蹤健康相關措施的支出
- 與醫療服務提供者及保險公司協商例外事項
- 協調解決待處理事項與營運錯誤
- 編製包含客戶終身價值與佣金預測的預算
- 在 Excel 活頁簿中維護內部控制
- 透過追加銷售與交叉銷售制定業務拓展計畫
- 評估風險並執行改善客戶留存的措施
職位要求
- 必須具備學士學位；擁有工商管理碩士學位者優先
- 具備管理職位的專業工作經驗
- 具備人員領導與售後客戶關係管理經驗
- 具備保險經紀公司經驗者優先，具備保險公司經驗亦可
- 了解保險產品，包括私人醫療、人壽與牙科保障
- 熟悉私人退休金計畫者優先
- 了解相關市場以及 ANS/Susep 法規
- 具備中級 Excel 使用能力
- 了解 Power BI
福利待遇
- 透過 Bradesco Seguros 提供醫療與牙科保障
- 彈性福利卡，可用於餐費或食品補助
- 交通補助
- 利潤分享獎金
- TotalPass 會員資格，可享特惠價格的高級健身房服務
- 人壽保險保障
- 與語言學校、留學服務機構、大學及其他課程合作提供的折扣與方案
- 員工及其父母、子女與配偶可享個人保險折扣
- 托兒支援以及母嬰健康計畫
- 保險從業人員日帶薪休假