Alper Seguros to brazylijski broker ubezpieczeniowy obsługujący firmy i osoby prywatne w zakresie świadczeń pracowniczych, ubezpieczeń zdrowotnych, ryzyka cybernetycznego, ładunków i transportu, agrobiznesu, motoryzacji, ubezpieczeń osobowych, reasekuracji oraz ryzyk specjalistycznych. Firma łączy doradztwo ubezpieczeniowe i zarządzanie ryzykiem z narzędziami cyfrowymi, takimi jak telemedycyna Dr.Alper, platforma VC+Seguro do zawierania umów online oraz AlperAgroTech. Wspiera również dystrybucję za pośrednictwem sieci partnerów, działając w obszarach związanych z ochroną zdrowia, logistyką i doradztwem.
Menedżer wykonawczy ds. zarządzania relacjami z klientami — Alper Seguros, São Paulo, praca hybrydowa
Kieruj retencją klientów, zarządzaniem relacjami i wysokowydajnymi zespołami w Alper Seguros. Dołącz do brazylijskiego brokera ubezpieczeniowego obsługującego klientów korporacyjnych oraz świadczenia pracownicze.
Opis
- Zarządzać relacjami z klientami z portfela i planowaniem ich utrzymania
- Realizować cele działu, wspierając stabilne wyniki biznesowe
- Budować i rozwijać wysokowydajne zespoły
- Kierować wdrażaniem celów działu
- Tworzyć lokalne strategie i plany działań służące realizacji celów
- Kierować zespołami i nadzorować ich pracę zgodnie z polityką firmy
- Nadzorować rekrutację, utrzymanie, szkolenia i rozwój zawodowy pracowników
- Zapewniać niezbędne zasoby i usuwać przeszkody w realizacji zadań
- Wzmacniać i promować kulturę firmy
- Wdrażać polityki, procesy i procedury firmy
- Prowadzić spotkania i sesje angażujące oraz raportujące wyniki
- Analizować wskaźniki wyników działu i rekomendować działania korygujące
- Uczestniczyć w przeglądach wyników z Zarządem Wykonawczym i wiceprezesem wykonawczym
- Wspierać inicjatywy usprawniające technologię
- Współtworzyć nowe produkty
- Obsługiwać klientów telefonicznie, osobiście, przez e-mail i WhatsApp
- Koordynować współpracę z zespołami wewnętrznymi, placówkami medycznymi, ubezpieczycielami i klientami
- Wdrażać nowych klientów oraz nadzorować implementację i bieżące zarządzanie relacjami
- Budować relacje z kadrą kierowniczą wyższego szczebla w organizacjach klientów
- Zapewniać pełne odnowienie portfela klientów
- Wspierać analizy plasowania ubezpieczeń i zmiany umów
- Przeglądać i zatwierdzać oferty handlowe oraz umowy
- Uczestniczyć w komitetach ds. zdrowia i rekomendować inicjatywy dotyczące promocji zdrowia i zarządzania zdrowiem
- Monitorować wydatki na inicjatywy związane ze zdrowiem
- Negocjować wyjątki z placówkami medycznymi i ubezpieczycielami
- Koordynować rozwiązywanie otwartych kwestii i błędów operacyjnych
- Przygotowywać budżety z prognozami wartości klienta w całym cyklu życia i prowizji
- Utrzymywać kontrole wewnętrzne w skoroszytach programu Excel
- Tworzyć plany rozwoju sprzedaży z wykorzystaniem upsellingu i cross-sellingu
- Oceniać ryzyko i wdrażać działania poprawiające retencję
Wymagania
- Wymagany tytuł licencjata; preferowany dyplom MBA
- Doświadczenie zawodowe na stanowisku kierowniczym
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi i relacjach z klientami po sprzedaży
- Preferowane doświadczenie w brokerze ubezpieczeniowym; istotne jest również doświadczenie u ubezpieczyciela
- Praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych, w tym prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego, na życie i dentystycznego
- Preferowana znajomość prywatnych planów emerytalnych
- Znajomość właściwego rynku oraz regulacji ANS/Susep
- Średniozaawansowana znajomość programu Excel
- Znajomość Power BI
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i dentystyczne zapewniane przez Bradesco Seguros
- Elastyczna karta świadczeń na posiłki lub żywność
- Dodatek transportowy
- Premia z tytułu udziału w zyskach
- Członkostwo TotalPass z dostępem do prestiżowych siłowni na specjalnych warunkach
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki partnerskie i programy szkół językowych, organizatorów nauki za granicą, uniwersytetów i innych kursów
- Zniżki na ubezpieczenia indywidualne dla pracowników oraz ich rodziców, dzieci i małżonków
- Wsparcie opieki nad dziećmi oraz programy zdrowia matek i niemowląt
- Płatny dzień wolny z okazji Dnia Pracowników Ubezpieczeń