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Transamerica
Transamerica
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilFinanceSoins de santé
Transamerica est une entreprise de services financiers qui aide les particuliers et les employeurs à se préparer à leurs besoins financiers à long terme. Ses offres comprennent l’assurance vie, la planification de la retraite, les fonds communs de placement, les rentes, les avantages sociaux des employés et la gestion d’investissements. L’entreprise travaille avec des particuliers, des institutions, des employeurs et des conseillers financiers, en proposant des outils fondés sur la recherche, des ressources pédagogiques et des conseils, avec un accent particulier sur la sécurité financière à la retraite et l’évolution des besoins financiers.
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Offres de l’entreprise

Responsable du Service Client IT, Support VIP Exécutif – Transamerica, Hybride à Philadelphie

Dirigez un support IT personnalisé pour les cadres, les membres du conseil d’administration et les utilisateurs VIP de Transamerica. Gérez les appareils des cadres, Microsoft 365, les réunions, les événements du conseil et les incidents critiques dans un poste hybride à Philadelphie.

USÉtats-UnisNYNew YorkPAPennsylvanie
82 000 $ – 96 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
Cybersécurité

Description

  • Fournir un support technique personnalisé aux cadres dirigeants, aux membres du conseil d’administration et à leurs équipes d’assistance
  • Prendre en charge les problèmes et les escalades technologiques des cadres, du premier contact jusqu’à la résolution et au suivi
  • Enquêter sur les problèmes matériels, logiciels, de connectivité, d’appareils mobiles et de plateformes de collaboration, puis les résoudre
  • Assurer le support des ordinateurs Windows et Mac, des smartphones, des tablettes, des imprimantes et des applications Microsoft 365
  • Configurer et dépanner l’authentification multifacteur, l’accès distant sécurisé, les réseaux sans fil et les outils de gestion des appareils mobiles
  • Coordonner l’intégration des cadres, le déploiement des appareils, les mises à niveau des équipements, les déménagements de bureaux et la préparation technologique des déplacements professionnels
  • Anticiper les besoins technologiques des cadres et résoudre les problèmes émergents avant qu’ils n’affectent les utilisateurs
  • Fournir une assistance technologique sur site lors des réunions du conseil, des événements exécutifs, des réunions générales et des activités commerciales critiques
  • Installer, tester et dépanner les salles Microsoft Teams, les systèmes audiovisuels, les équipements de présentation et les plateformes de visioconférence
  • Coordonner les exigences techniques et les plans de secours avec les assistants de direction, les organisateurs d’événements, les équipes technologiques internes et les fournisseurs
  • Rester visiblement disponible pour fournir un support technologique pendant les réunions et événements importants
  • Servir de lien avec Enterprise Technology pour les cadres dirigeants et leurs équipes d’assistance
  • Créer, maintenir et améliorer les procédures, la documentation, les flux de travail et les pratiques d’escalade du support exécutif
  • Collaborer avec les responsables de services, les responsables de l’infrastructure, la cybersécurité, les équipes applicatives et les fournisseurs sur des problèmes complexes ou récurrents
  • Analyser les tendances du service et proposer des améliorations de la technologie, de la prestation du support et de l’expérience des utilisateurs exécutifs
  • Transmettre à la direction d’Enterprise Technology les retours des cadres et les possibilités d’amélioration du service
  • Protéger les informations confidentielles et respecter les contrôles de sécurité, les obligations réglementaires ainsi que les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Veiller à l’exactitude et à la mise à jour des dossiers de support, des articles de connaissance et de la documentation technologique destinée aux cadres
  • Coordonner le support exécutif entre les équipes internationales

Exigences

  • Diplôme de niveau bachelor en technologies de l’information, informatique, gestion d’entreprise ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins cinq ans d’expérience dans la prestation de services technologiques ou le support aux utilisateurs finaux dans une grande entreprise
  • Expérience pratique du support direct de cadres dirigeants, de membres du conseil d’administration ou d’autres utilisateurs de haut niveau
  • Connaissance pratique de la gestion des identités et des accès, de l’authentification multifacteur, de la sécurité des terminaux, du chiffrement et de la gestion des appareils mobiles
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment la capacité à rendre les sujets techniques compréhensibles pour des publics non techniques
  • Solides capacités relationnelles, de gestion des conflits, de dépannage et de négociation
  • Capacité à aligner les parties prenantes techniques et commerciales sans autorité hiérarchique formelle
  • Discrétion, professionnalisme et jugement calme avérés dans des situations urgentes ou très exposées
  • Expérience du travail avec des équipes internationales et souci constant de la satisfaction client
  • Être autorisé à travailler pour tout employeur aux États-Unis
  • Aucun parrainage de visa de travail n’est disponible
  • Travailler sur site à Philadelphie trois à cinq jours par semaine
  • Être disposé à adapter ses horaires aux agendas des cadres, aux fuseaux horaires internationaux et aux besoins critiques de l’entreprise
  • Être disponible occasionnellement le soir et le week-end
  • Être disposé à se déplacer occasionnellement dans des bureaux de l’entreprise ou sur des sites événementiels

Avantages

  • Possibilité de prime annuelle dans le cadre du plan de bonus de l’entreprise et du programme de performance individuelle
  • Régime de retraite
  • Abondement au plan 401(k)
  • Plan d’achat d’actions pour les employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Assurance invalidité
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Réductions pour les employés
  • Possibilités de formation et de développement professionnel
  • Congés payés à partir de 160 heures par an pendant la première année de service
  • Dix jours fériés payés par l’entreprise chaque année
  • Programme global de bien-être Be Well avec accompagnement et crédits de récompense
  • Quinze jours de congé parental payé par année civile pour les employés éligibles après un an de service
  • Aide à l’adoption
  • Programme d’aide aux employés
  • Programme de garde de remplacement
  • Congés payés pour les heures de bénévolat
  • Programme de dons avec abondement de l’employeur
  • Groupes de ressources pour les employés
  • Programmes d’inclusion et de diversité
  • Programme de reconnaissance des employés
  • Programmes de prime de recommandation

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