Transamerica — компания, предоставляющая финансовые услуги и помогающая частным лицам и работодателям планировать долгосрочные финансовые потребности. В число её предложений входят страхование жизни, пенсионное планирование, взаимные фонды, аннуитеты, программы льгот для сотрудников и управление инвестициями. Компания работает с частными лицами, организациями, работодателями и финансовыми консультантами, предоставляя основанные на исследованиях инструменты, образовательные материалы и рекомендации, уделяя особое внимание финансовой обеспеченности на пенсии и меняющимся финансовым потребностям.
Руководитель службы поддержки ИТ-клиентов, VIP-поддержка руководства — Transamerica, гибридный формат, Филадельфия
Оказывайте персонализированную ИТ-поддержку руководителям Transamerica, членам совета директоров и VIP-пользователям. Управляйте устройствами руководителей, Microsoft 365, совещаниями, мероприятиями совета директоров и критическими инцидентами в гибридной роли в Филадельфии.
Описание
- Оказывайте персонализированную техническую поддержку руководителям, членам совета директоров и их помощникам
- Отвечайте за решение технологических проблем руководителей и эскалаций от первого обращения до устранения проблемы и последующего контроля
- Исследуйте и устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, подключением, мобильными устройствами и платформами для совместной работы
- Поддерживайте компьютеры под управлением Windows и Mac, смартфоны, планшеты, принтеры и приложения Microsoft 365
- Настраивайте и устраняйте неполадки многофакторной аутентификации, защищенного удаленного доступа, беспроводных сетей и средств управления мобильными устройствами
- Координируйте адаптацию руководителей, развертывание устройств, обновление оборудования, переезды офисов и технологическую подготовку к деловым поездкам
- Предугадывайте технологические потребности руководителей и устраняйте возникающие проблемы до того, как они повлияют на пользователей
- Оказывайте очную техническую помощь на заседаниях совета директоров, мероприятиях для руководителей, общих собраниях и других важных деловых мероприятиях
- Настраивайте, тестируйте и устраняйте неполадки в комнатах Microsoft Teams, аудиовизуальных системах, презентационном оборудовании и платформах видеоконференций
- Координируйте технические требования и резервные планы с помощниками руководителей, организаторами мероприятий, внутренними технологическими командами и поставщиками
- Оставайтесь заметно доступными для оказания технологической поддержки на протяжении важных совещаний и мероприятий
- Будьте связующим звеном между Enterprise Technology, руководителями и их командами поддержки
- Создавайте, поддерживайте и совершенствуйте процедуры, документацию, рабочие процессы и практики эскалации для поддержки руководителей
- Работайте с владельцами сервисов, руководством инфраструктуры, командами кибербезопасности и приложений, а также поставщиками над сложными или повторяющимися проблемами
- Анализируйте тенденции в обслуживании и предлагайте улучшения технологий, предоставления поддержки и пользовательского опыта руководителей
- Передавайте руководству Enterprise Technology отзывы руководителей и предложения по улучшению сервиса
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте меры безопасности, нормативные требования и процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Поддерживайте в актуальном и точном состоянии записи о поддержке, статьи базы знаний и документацию по технологиям для руководителей
- Координируйте поддержку руководителей между глобальными командами
Требования
- Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, управления бизнесом или смежной дисциплины либо равноценный профессиональный опыт
- Не менее пяти лет опыта предоставления технологических сервисов или поддержки конечных пользователей в крупной корпоративной среде
- Практический опыт непосредственной поддержки старших руководителей, членов совета директоров или других высокопоставленных пользователей
- Знание на рабочем уровне управления идентификацией и доступом, многофакторной аутентификации, безопасности конечных устройств, шифрования и управления мобильными устройствами
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая способность объяснять технические вопросы нетехнической аудитории
- Развитые навыки межличностного общения, управления конфликтами, устранения неполадок и ведения переговоров
- Способность согласовывать действия технических и бизнес-заинтересованных сторон без формальных управленческих полномочий
- Подтвержденные тактичность, профессионализм и спокойное принятие решений в срочных или широко заметных ситуациях
- Опыт работы с глобальными командами и постоянная ориентация на удовлетворенность клиентов
- Необходимо иметь разрешение на работу у любого работодателя в США
- Спонсорство рабочей визы не предоставляется
- Необходимо работать на месте в Филадельфии от трех до пяти дней в неделю
- Готовность адаптировать рабочие часы к расписанию руководителей, глобальным часовым поясам и критически важным потребностям бизнеса
- Готовность иногда работать по вечерам и выходным
- Готовность время от времени ездить в корпоративные офисы или на площадки мероприятий
Преимущества
- Ежегодная возможность получения вознаграждения в рамках корпоративного бонусного плана и программы индивидуальных достижений
- Пенсионный план
- Соответствующие взносы работодателя в план 401(k)
- Программа покупки акций сотрудниками
- Возмещение расходов на обучение
- Страхование по инвалидности
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Скидки для сотрудников
- Возможности профессионального обучения и развития
- Оплачиваемый отпуск, начиная со 160 часов в год в течение первого года работы
- Десять оплачиваемых корпоративных праздников ежегодно
- Комплексная программа благополучия Be Well с коучингом по здоровому образу жизни и денежными вознаграждениями
- Пятнадцать дней оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в календарном году для соответствующих требованиям сотрудников после одного года работы
- Помощь при усыновлении
- Программа помощи сотрудникам
- Программа резервного ухода
- Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
- Программа соответствующих взносов сотрудников на благотворительные пожертвования
- Группы ресурсов сотрудников
- Программы инклюзивности и многообразия
- Программа признания сотрудников
- Бонусные программы за рекомендации