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Transamerica
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungFinanzenGesundheitswesen
Transamerica ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Privatpersonen und Arbeitgeber dabei unterstützt, sich auf langfristige finanzielle Bedürfnisse vorzubereiten. Das Angebot umfasst Lebensversicherungen, Altersvorsorgeplanung, Investmentfonds, Rentenversicherungen, Leistungen für Mitarbeitende und Anlageverwaltung. Das Unternehmen arbeitet mit Privatpersonen, Institutionen, Arbeitgebern und Finanzberatern zusammen und bietet forschungsbasierte Tools, Bildungsangebote und Beratung mit besonderem Schwerpunkt auf finanzieller Sicherheit im Ruhestand und sich wandelnden finanziellen Bedürfnissen.
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Leitung IT-Kundenservice, Executive-VIP-Support – Transamerica, Philadelphia Hybrid

Leiten Sie erstklassigen IT-Support für Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und VIP-Nutzer von Transamerica. Betreuen Sie Geräte, Microsoft 365, Meetings, Vorstandsevents und kritische Störungen in einer hybriden Position in Philadelphia.

USVereinigte StaatenNYNew YorkPAPennsylvania
82.000 $ – 96.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Bieten Sie Führungskräften, Vorstandsmitgliedern und deren Assistenzteams persönlichen technischen Support
  • Übernehmen Sie technische Probleme und Eskalationen von Führungskräften – vom Erstkontakt über die Lösung bis zur Nachbereitung
  • Untersuchen und beheben Sie Hardware-, Software-, Verbindungs-, Mobilgeräte- und Probleme mit Kollaborationsplattformen
  • Unterstützen Sie Windows- und Mac-Computer, Smartphones, Tablets, Drucker und Microsoft-365-Anwendungen
  • Konfigurieren und beheben Sie Probleme mit Multifaktor-Authentifizierung, sicherem Fernzugriff, drahtlosen Netzwerken und Tools zur Verwaltung mobiler Geräte
  • Koordinieren Sie das Onboarding von Führungskräften, die Einführung von Geräten, Geräte-Upgrades, Büroumzüge und die technologische Vorbereitung von Geschäftsreisen
  • Erkennen Sie den technologischen Bedarf von Führungskräften frühzeitig und lösen Sie aufkommende Probleme, bevor sie Nutzer beeinträchtigen
  • Leisten Sie vor Ort technische Unterstützung bei Vorstandssitzungen, Veranstaltungen für Führungskräfte, Townhalls und wichtigen Geschäftsaktivitäten
  • Richten Sie Microsoft-Teams-Räume, audiovisuelle Systeme, Präsentationstechnik und Videokonferenzplattformen ein, testen und beheben Sie deren Probleme
  • Koordinieren Sie technische Anforderungen und Notfallpläne mit Assistenzkräften von Führungskräften, Veranstaltungsplanern, internen Technologieteams und Dienstleistern
  • Seien Sie während wichtiger Meetings und Veranstaltungen sichtbar verfügbar, um technischen Support zu leisten
  • Dienen Sie als Verbindung zwischen Enterprise Technology und Führungskräften sowie deren Assistenzteams
  • Erstellen, pflegen und verbessern Sie Verfahren, Dokumentationen, Workflows und Eskalationspraktiken für den Support von Führungskräften
  • Arbeiten Sie bei komplexen oder wiederkehrenden Problemen mit Serviceverantwortlichen, der Infrastrukturleitung, der Cybersicherheit, Anwendungsteams und Dienstleistern zusammen
  • Analysieren Sie Servicemuster und schlagen Sie Verbesserungen an Technologie, Supportbereitstellung und der Nutzererfahrung von Führungskräften vor
  • Teilen Sie Feedback von Führungskräften und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung mit der Leitung von Enterprise Technology
  • Schützen Sie vertrauliche Informationen und halten Sie Sicherheitskontrollen, regulatorische Verpflichtungen sowie Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management ein
  • Halten Sie Supportaufzeichnungen, Wissensartikel und Dokumentationen zur Technologie von Führungskräften korrekt und aktuell
  • Koordinieren Sie den Support für Führungskräfte über globale Teams hinweg

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Technologiedienstleistungen oder im Endanwendersupport in einem großen Unternehmen
  • Praktische Erfahrung in der direkten Betreuung von Führungskräften, Vorstandsmitgliedern oder anderen hochrangigen Nutzern
  • Gute praktische Kenntnisse in Identitäts- und Zugriffsmanagement, Multifaktor-Authentifizierung, Endgerätesicherheit, Verschlüsselung und Verwaltung mobiler Geräte
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Sachverhalte für nichttechnische Zielgruppen verständlich zu machen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in zwischenmenschlicher Kommunikation, Konfliktmanagement, Fehlerbehebung und Verhandlung
  • Fähigkeit, technische und geschäftliche Stakeholder ohne formale Führungsverantwortung aufeinander abzustimmen
  • Nachweisliche Diskretion, Professionalität und ruhiges Urteilsvermögen in dringenden oder stark sichtbaren Situationen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams und konsequente Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit
  • Sie müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
  • Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums ist nicht verfügbar
  • Sie müssen drei bis fünf Tage pro Woche vor Ort in Philadelphia arbeiten
  • Bereitschaft, die Arbeitszeiten an die Zeitpläne von Führungskräften, globale Zeitzonen und kritische Geschäftsanforderungen anzupassen
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Abend- und Wochenenddiensten
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Unternehmensstandorten oder Veranstaltungsorten

Zusatzleistungen

  • Jährliche Incentive-Möglichkeit im Rahmen des Unternehmensbonusplans und des Programms für individuelle Leistung
  • Pensionsplan
  • 401(k)-Matching
  • Mitarbeiteraktienkaufplan
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Invaliditätsversicherung
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung
  • Bezahlte Freistellung ab 160 Stunden jährlich im ersten Dienstjahr
  • Zehn bezahlte Unternehmenstage pro Jahr
  • Ganzheitliches Wellnessprogramm „Be Well“ mit Wellness-Coaching und Prämienguthaben
  • Fünfzehn Tage bezahlte Elternzeit pro Kalenderjahr für berechtigte Mitarbeitende nach einem Dienstjahr
  • Unterstützung bei Adoption
  • Employee Assistance Program
  • Programm für Ersatzbetreuung
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Programm für passende Mitarbeiterspenden
  • Mitarbeiterressourcengruppen
  • Programme für Inklusion und Vielfalt
  • Programm zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Programme für Empfehlungsprämien

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