Transamerica 是一家金融服务公司，致力于帮助个人和雇主为长期财务需求做好准备。其业务涵盖人寿保险、退休规划、共同基金、年金、员工福利和投资管理。公司服务于个人、机构、雇主和金融顾问，提供基于研究的工具、教育资源和指导，尤其关注退休保障以及不断变化的财务需求。
IT客户服务主管，高管VIP支持——Transamerica，费城混合办公
为Transamerica高管、董事会成员和VIP用户提供高标准的IT支持。 在费城混合办公岗位中，管理高管设备、Microsoft 365、会议、董事会活动和关键事件。
描述
- 为高管领导、董事会成员及其支持团队提供个性化技术支持
- 负责处理高管技术问题和升级事项，从首次联系到解决及后续跟进
- 调查并解决硬件、软件、连接、移动设备和协作平台问题
- 支持Windows和Mac电脑、智能手机、平板电脑、打印机及Microsoft 365应用
- 配置并排查多因素身份验证、安全远程访问、无线网络和移动设备管理工具
- 协调高管入职、设备部署、设备升级、办公室搬迁以及商务旅行前的技术准备
- 预判高管技术需求，在新出现的问题影响用户之前予以解决
- 为董事会会议、高管活动、全员大会和关键业务活动提供现场技术支持
- 设置、测试并排查Microsoft Teams会议室、视听系统、演示设备和视频会议平台
- 与高管助理、活动策划人员、内部技术团队和供应商协调技术要求及应急方案
- 在重要会议和活动期间保持现场可见并随时提供技术支持
- 作为高管领导及其支持团队与企业技术部门之间的联络人
- 创建、维护和改进高管支持流程、文档、工作流及升级处理规范
- 与服务负责人、基础设施领导、网络安全团队、应用团队和供应商合作，处理复杂或反复出现的问题
- 分析服务模式，并提出改进技术、支持交付和高管用户体验的建议
- 向企业技术领导层分享高管反馈和服务改进机会
- 保护机密信息，并遵守安全控制、监管义务以及事件、问题和变更管理流程
- 确保支持记录、知识文章和高管技术文档准确且保持最新
- 协调全球团队为高管提供支持
任职要求
- 拥有信息技术、计算机科学、企业管理或相关学科的学士学位，或具备同等专业经验
- 至少五年在大型企业环境中提供技术服务或终端用户支持的经验
- 具备直接支持高级高管、董事会成员或其他高知名度用户的实际经验
- 熟悉身份与访问管理、多因素身份验证、终端安全、加密和移动设备管理
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够让非技术受众理解技术问题
- 具备良好的人际沟通、冲突管理、故障排查和谈判能力
- 能够在没有正式管理权限的情况下协调技术和业务利益相关者
- 在紧急或高度受关注的情况下展现出经过验证的谨慎、专业精神和冷静判断力
- 具备与全球团队合作的经验，并始终关注客户满意度
- 必须获准为美国境内任何雇主工作
- 不提供就业签证担保
- 必须每周在费城现场工作三至五天
- 愿意根据高管日程、全球时区和关键业务需求调整工作时间
- 能够偶尔在晚上和周末工作
- 愿意偶尔前往公司办公室或活动场地出差
福利待遇
- 根据公司奖金计划和个人绩效计划获得年度激励机会
- 养老金计划
- 401(k)配比缴款
- 员工股票购买计划
- 学费报销
- 残疾保险
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 员工折扣
- 职业培训和发展机会
- 入职第一年每年可享有160小时起的带薪休假
- 每年十个带薪公司假日
- Be Well整体健康计划，包括健康指导和奖励金
- 符合条件且服务满一年后，每个日历年可享有十五天带薪育儿假
- 收养援助
- 员工援助计划
- 备用照护计划
- 志愿服务带薪休假
- 员工配捐计划
- 员工资源小组
- 包容与多元化计划
- 员工表彰计划
- 推荐奖金计划