Η Transamerica είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ιδιωτών και εργοδοτών ώστε να προετοιμάζονται για τις μακροπρόθεσμες οικονομικές τους ανάγκες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ασφάλιση ζωής, συνταξιοδοτικό σχεδιασμό, αμοιβαία κεφάλαια, προσόδους, παροχές εργαζομένων και διαχείριση επενδύσεων. Η εταιρεία συνεργάζεται με ιδιώτες, οργανισμούς, εργοδότες και χρηματοοικονομικούς συμβούλους, παρέχοντας εργαλεία βασισμένα σε έρευνα, εκπαίδευση και καθοδήγηση, με ιδιαίτερη έμφαση στην οικονομική ασφάλεια κατά τη συνταξιοδότηση και στις μεταβαλλόμενες οικονομικές ανάγκες.
Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών IT, VIP Υποστήριξη Στελεχών – Transamerica, Υβριδικά στη Φιλαδέλφεια
Ηγείστε της εξατομικευμένης υποστήριξης IT για στελέχη, μέλη διοικητικού συμβουλίου και VIP χρήστες της Transamerica. Διαχειριστείτε συσκευές στελεχών, Microsoft 365, συναντήσεις, εκδηλώσεις διοικητικού συμβουλίου και κρίσιμα περιστατικά σε υβριδικό ρόλο στη Φιλαδέλφεια.
Περιγραφή
- Παροχή εξατομικευμένης τεχνικής υποστήριξης σε ανώτερα στελέχη, μέλη διοικητικού συμβουλίου και τις ομάδες υποστήριξής τους
- Ανάληψη της ευθύνης για τεχνολογικά ζητήματα και κλιμακώσεις στελεχών, από την αρχική επικοινωνία έως την επίλυση και την παρακολούθηση
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, συνδεσιμότητας, κινητών συσκευών και πλατφορμών συνεργασίας
- Υποστήριξη υπολογιστών Windows και Mac, smartphone, tablet, εκτυπωτών και εφαρμογών Microsoft 365
- Ρύθμιση και αντιμετώπιση προβλημάτων πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας, ασφαλούς απομακρυσμένης πρόσβασης, ασύρματων δικτύων και εργαλείων διαχείρισης κινητών συσκευών
- Συντονισμός ένταξης στελεχών, ανάπτυξης συσκευών, αναβαθμίσεων εξοπλισμού, μετακινήσεων γραφείων και τεχνολογικής προετοιμασίας για επαγγελματικά ταξίδια
- Πρόβλεψη των τεχνολογικών αναγκών των στελεχών και επίλυση αναδυόμενων ζητημάτων πριν επηρεάσουν τους χρήστες
- Παροχή επιτόπιας τεχνολογικής βοήθειας για συνεδριάσεις διοικητικού συμβουλίου, εκδηλώσεις στελεχών, γενικές συνελεύσεις και κρίσιμες επιχειρηματικές δραστηριότητες
- Ρύθμιση, δοκιμή και αντιμετώπιση προβλημάτων σε αίθουσες Microsoft Teams, οπτικοακουστικά συστήματα, εξοπλισμό παρουσιάσεων και πλατφόρμες τηλεδιάσκεψης
- Συντονισμός τεχνικών απαιτήσεων και σχεδίων έκτακτης ανάγκης με εκτελεστικούς βοηθούς, διοργανωτές εκδηλώσεων, εσωτερικές ομάδες τεχνολογίας και προμηθευτές
- Παραμονή σε εμφανή διαθεσιμότητα για παροχή τεχνολογικής υποστήριξης καθ’ όλη τη διάρκεια σημαντικών συναντήσεων και εκδηλώσεων
- Λειτουργία ως σύνδεσμος της Εταιρικής Τεχνολογίας με τα ανώτερα στελέχη και τις ομάδες υποστήριξής τους
- Δημιουργία, συντήρηση και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης στελεχών, τεκμηρίωσης, ροών εργασίας και πρακτικών κλιμάκωσης
- Συνεργασία με ιδιοκτήτες υπηρεσιών, ηγεσία υποδομών, κυβερνοασφάλεια, ομάδες εφαρμογών και προμηθευτές για σύνθετα ή επαναλαμβανόμενα προβλήματα
- Ανάλυση μοτίβων υπηρεσιών και πρόταση βελτιώσεων στην τεχνολογία, την παροχή υποστήριξης και την εμπειρία των χρηστών στελεχών
- Κοινοποίηση σχολίων στελεχών και ευκαιριών βελτίωσης υπηρεσιών στην ηγεσία της Εταιρικής Τεχνολογίας
- Προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών και συμμόρφωση με ελέγχους ασφάλειας, κανονιστικές υποχρεώσεις και διαδικασίες διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων υποστήριξης, άρθρων γνώσης και τεκμηρίωσης τεχνολογίας στελεχών
- Συντονισμός της υποστήριξης στελεχών μεταξύ παγκόσμιων ομάδων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην τεχνολογία πληροφοριών, την επιστήμη υπολογιστών, τη διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην παροχή τεχνολογικών υπηρεσιών ή υποστήριξης τελικών χρηστών σε μεγάλο εταιρικό περιβάλλον
- Πρακτική εμπειρία στην άμεση υποστήριξη ανώτερων στελεχών, μελών διοικητικού συμβουλίου ή άλλων χρηστών υψηλού προφίλ
- Πρακτική γνώση διαχείρισης ταυτοτήτων και πρόσβασης, πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας, ασφάλειας τελικών σημείων, κρυπτογράφησης και διαχείρισης κινητών συσκευών
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας κατανόησης τεχνικών θεμάτων από μη τεχνικό κοινό
- Αποτελεσματικές διαπροσωπικές ικανότητες, διαχείρισης συγκρούσεων, αντιμετώπισης προβλημάτων και διαπραγμάτευσης
- Ικανότητα ευθυγράμμισης τεχνικών και επιχειρηματικών ενδιαφερόμενων μερών χωρίς επίσημη διοικητική εξουσία
- Αποδεδειγμένη διακριτικότητα, επαγγελματισμός και ψύχραιμη κρίση σε επείγουσες ή ιδιαίτερα προβεβλημένες καταστάσεις
- Εμπειρία συνεργασίας με παγκόσμιες ομάδες και σταθερή εστίαση στην ικανοποίηση πελατών
- Απαιτείται άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Δεν παρέχεται χορηγία βίζας εργασίας
- Απαιτείται εργασία επιτόπου στη Φιλαδέλφεια τρεις έως πέντε ημέρες την εβδομάδα
- Διάθεση προσαρμογής του ωραρίου σε προγράμματα στελεχών, παγκόσμιες ζώνες ώρας και κρίσιμες επιχειρηματικές ανάγκες
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακή εργασία τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα
- Διάθεση για περιστασιακά ταξίδια σε εταιρικά γραφεία ή χώρους εκδηλώσεων
Παροχές
- Ετήσια δυνατότητα κινήτρου στο πλαίσιο του Προγράμματος Μπόνους της Εταιρείας και του προγράμματος ατομικής απόδοσης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Εκπτώσεις εργαζομένων
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών από 160 ώρες ετησίως κατά το πρώτο έτος υπηρεσίας
- Δέκα αμειβόμενες εταιρικές αργίες κάθε χρόνο
- Ολιστικό πρόγραμμα ευεξίας Be Well με καθοδήγηση ευεξίας και χρηματικές ανταμοιβές
- Δεκαπέντε ημέρες γονικής άδειας μετ’ αποδοχών ανά ημερολογιακό έτος για επιλέξιμους εργαζομένους μετά από ένα έτος υπηρεσίας
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Πρόγραμμα εφεδρικής φροντίδας
- Άδεια μετ’ αποδοχών για ώρες εθελοντισμού
- Πρόγραμμα αντιστοίχισης δωρεών εργαζομένων
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Προγράμματα ένταξης και διαφορετικότητας
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Προγράμματα μπόνους συστάσεων