Transamerica 是一家金融服務公司，致力於協助個人與雇主為長期財務需求做好準備。其服務包括人壽保險、退休規劃、共同基金、年金、員工福利與投資管理。公司服務個人、機構、雇主及金融顧問，提供以研究為基礎的工具、教育資源與指導，特別著重於退休保障及不斷變化的財務需求。
IT客戶服務主管，高階主管VIP支援——Transamerica，費城混合辦公
為Transamerica高階主管、董事會成員和VIP使用者提供高標準的IT支援。 在費城混合辦公職位中，管理高階主管裝置、Microsoft 365、會議、董事會活動和重大事件。
說明
- 為高階主管、董事會成員及其支援團隊提供個人化技術支援
- 負責處理高階主管技術問題和升級事項，從首次聯絡到解決及後續追蹤
- 調查並解決硬體、軟體、連線、行動裝置和協作平台問題
- 支援Windows和Mac電腦、智慧型手機、平板電腦、印表機及Microsoft 365應用程式
- 設定並排除多因素驗證、安全遠端存取、無線網路和行動裝置管理工具的問題
- 協調高階主管到職、裝置推出、設備升級、辦公室搬遷以及商務旅行前的技術準備
- 預判高階主管技術需求，在新出現的問題影響使用者之前予以解決
- 為董事會會議、高階主管活動、全員大會和重要業務活動提供現場技術協助
- 設定、測試並排除Microsoft Teams會議室、視聽系統、簡報設備和視訊會議平台的問題
- 與高階主管助理、活動規劃人員、內部技術團隊和供應商協調技術需求及應變方案
- 在重要會議和活動期間保持現場可見並隨時提供技術支援
- 作為高階主管及其支援團隊與企業技術部門之間的聯絡人
- 建立、維護和改進高階主管支援程序、文件、工作流程及升級處理規範
- 與服務負責人、基礎架構領導、網路安全團隊、應用程式團隊和供應商合作，處理複雜或反覆出現的問題
- 分析服務模式，並提出改善技術、支援交付和高階主管使用者體驗的建議
- 向企業技術領導層分享高階主管回饋和服務改善機會
- 保護機密資訊，並遵守安全控制、法規義務以及事件、問題和變更管理流程
- 確保支援記錄、知識文章和高階主管技術文件準確且保持最新
- 協調全球團隊為高階主管提供支援
職位要求
- 擁有資訊技術、電腦科學、企業管理或相關學科的學士學位，或具備同等專業經驗
- 至少五年在大型企業環境中提供技術服務或終端使用者支援的經驗
- 具備直接支援資深高階主管、董事會成員或其他高知名度使用者的實際經驗
- 熟悉身分與存取管理、多因素驗證、端點安全、加密和行動裝置管理
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，能夠讓非技術受眾理解技術問題
- 具備良好的人際溝通、衝突管理、故障排除和談判能力
- 能夠在沒有正式管理權限的情況下協調技術和業務利害關係人
- 在緊急或高度受關注的情況下展現出經驗證明的謹慎、專業精神和冷靜判斷力
- 具備與全球團隊合作的經驗，並始終關注客戶滿意度
- 必須獲准為美國境內任何雇主工作
- 不提供就業簽證贊助
- 必須每週在費城現場工作三至五天
- 願意根據高階主管行程、全球時區和關鍵業務需求調整工作時間
- 能夠偶爾在晚上和週末工作
- 願意偶爾前往公司辦公室或活動場地出差
福利待遇
- 根據公司獎金計畫和個人績效計畫獲得年度獎勵機會
- 退休金計畫
- 401(k)配對提撥
- 員工股票購買計畫
- 學費補助
- 失能保險
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 員工折扣
- 職涯培訓和發展機會
- 入職第一年每年可享有160小時起的帶薪休假
- 每年十個帶薪公司假日
- Be Well整體健康計畫，包括健康指導和獎勵金
- 符合資格且服務滿一年後，每個日曆年可享有十五天帶薪育兒假
- 收養援助
- 員工援助計畫
- 備援照護計畫
- 志願服務帶薪休假
- 員工配捐計畫
- 員工資源團體
- 共融與多元化計畫
- 員工表揚計畫
- 推薦獎金計畫