Transamerica adalah perusahaan jasa keuangan yang berfokus membantu individu dan pemberi kerja mempersiapkan kebutuhan keuangan jangka panjang. Penawarannya mencakup asuransi jiwa, perencanaan pensiun, reksa dana, anuitas, tunjangan karyawan, dan pengelolaan investasi. Perusahaan ini melayani individu, institusi, pemberi kerja, dan penasihat keuangan dengan menyediakan alat bantu, edukasi, serta panduan berbasis penelitian, terutama terkait keamanan finansial saat pensiun dan kebutuhan keuangan yang terus berubah.
Pimpinan Layanan Klien TI, Dukungan VIP Eksekutif – Transamerica, Philadelphia Hibrida
Memimpin dukungan TI layanan premium untuk eksekutif, anggota dewan, dan pengguna VIP Transamerica. Mengelola perangkat eksekutif, Microsoft 365, rapat, acara dewan, dan insiden kritis dalam peran hibrida di Philadelphia.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis yang dipersonalisasi kepada pimpinan eksekutif, anggota dewan, dan tim pendukung mereka
- Menangani masalah dan eskalasi teknologi eksekutif sejak kontak awal hingga penyelesaian dan tindak lanjut
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, konektivitas, perangkat seluler, dan platform kolaborasi
- Mendukung komputer Windows dan Mac, ponsel cerdas, tablet, printer, serta aplikasi Microsoft 365
- Mengonfigurasi dan memecahkan masalah autentikasi multifaktor, akses jarak jauh yang aman, jaringan nirkabel, dan alat manajemen perangkat seluler
- Mengoordinasikan orientasi eksekutif, peluncuran perangkat, peningkatan peralatan, relokasi kantor, dan persiapan teknologi untuk perjalanan bisnis
- Mengantisipasi kebutuhan teknologi eksekutif dan menyelesaikan masalah yang muncul sebelum berdampak pada pengguna
- Memberikan bantuan teknologi di lokasi untuk rapat dewan, acara eksekutif, pertemuan umum, dan kegiatan bisnis penting
- Menyiapkan, menguji, dan memecahkan masalah ruang Microsoft Teams, sistem audiovisual, peralatan presentasi, dan platform konferensi video
- Mengoordinasikan kebutuhan teknis dan rencana cadangan dengan asisten eksekutif, perencana acara, tim teknologi internal, dan vendor
- Tetap tersedia secara langsung untuk memberikan dukungan teknologi sepanjang rapat dan acara penting
- Menjadi penghubung Enterprise Technology bagi pimpinan eksekutif dan tim pendukung mereka
- Membuat, memelihara, dan menyempurnakan prosedur, dokumentasi, alur kerja, serta praktik eskalasi dukungan eksekutif
- Bekerja sama dengan pemilik layanan, pimpinan infrastruktur, keamanan siber, tim aplikasi, dan vendor untuk menangani masalah kompleks atau berulang
- Menganalisis pola layanan dan mengusulkan peningkatan teknologi, penyampaian dukungan, serta pengalaman pengguna eksekutif
- Menyampaikan masukan eksekutif dan peluang peningkatan layanan kepada pimpinan Enterprise Technology
- Melindungi informasi rahasia dan mematuhi kontrol keamanan, kewajiban regulasi, serta proses manajemen insiden, masalah, dan perubahan
- Menjaga agar catatan dukungan, artikel pengetahuan, dan dokumentasi teknologi eksekutif tetap akurat dan terkini
- Mengoordinasikan dukungan eksekutif di seluruh tim global
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, manajemen bisnis, atau disiplin terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman memberikan layanan teknologi atau dukungan pengguna akhir dalam lingkungan perusahaan besar
- Pengalaman praktis mendukung eksekutif senior, anggota dewan, atau pengguna penting lainnya secara langsung
- Pengetahuan kerja tentang manajemen identitas dan akses, autentikasi multifaktor, keamanan titik akhir, enkripsi, dan manajemen perangkat seluler
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan hal teknis agar dapat dipahami oleh audiens nonteknis
- Kemampuan interpersonal, manajemen konflik, pemecahan masalah, dan negosiasi yang efektif
- Kemampuan menyelaraskan pemangku kepentingan teknis dan bisnis tanpa kewenangan manajemen formal
- Diskresi, profesionalisme, dan penilaian yang tenang dalam situasi mendesak atau sangat terlihat
- Pengalaman bekerja dengan tim global dan fokus yang konsisten pada kepuasan pelanggan
- Harus berwenang bekerja untuk pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat
- Sponsorship visa kerja tidak tersedia
- Harus bekerja di lokasi di Philadelphia tiga hingga lima hari setiap minggu
- Bersedia menyesuaikan jam kerja dengan jadwal eksekutif, zona waktu global, dan kebutuhan bisnis kritis
- Bersedia bekerja sesekali pada malam hari dan akhir pekan
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali ke kantor perusahaan atau lokasi acara
Tunjangan
- Peluang insentif tahunan berdasarkan Bonus Perusahaan dan program Kinerja Individu
- Program pensiun
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Program pembelian saham karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Asuransi disabilitas
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Diskon karyawan
- Peluang pelatihan dan pengembangan karier
- Cuti berbayar mulai dari 160 jam per tahun selama tahun pertama bekerja
- Sepuluh hari libur perusahaan berbayar setiap tahun
- Program kebugaran holistik Be Well dengan pelatihan kebugaran dan dana penghargaan
- Lima belas hari cuti orang tua berbayar per tahun kalender bagi karyawan yang memenuhi syarat setelah satu tahun bekerja
- Bantuan adopsi
- Program Bantuan Karyawan
- Program perawatan cadangan
- Cuti berbayar untuk kegiatan sukarela
- Program hadiah berpadanan dari karyawan
- Kelompok sumber daya karyawan
- Program inklusi dan keberagaman
- Program penghargaan karyawan
- Program bonus rujukan