Transamerica is een financiële dienstverlener die particulieren en werkgevers helpt zich voor te bereiden op financiële behoeften op de lange termijn. Het aanbod omvat levensverzekeringen, pensioenplanning, beleggingsfondsen, lijfrentes, werknemersvoorzieningen en vermogensbeheer. Het bedrijf werkt samen met particulieren, instellingen, werkgevers en financieel adviseurs en biedt op onderzoek gebaseerde hulpmiddelen, educatie en begeleiding, met bijzondere aandacht voor financiële zekerheid tijdens het pensioen en veranderende financiële behoeften.
Lead IT-klantenservice, Executive VIP-ondersteuning – Transamerica, hybride functie Philadelphia
Leid eersteklas IT-ondersteuning voor leidinggevenden, bestuursleden en VIP-gebruikers van Transamerica. Beheer apparaten, Microsoft 365, vergaderingen, bestuursevenementen en kritieke incidenten in een hybride functie in Philadelphia.
Beschrijving
- Bied persoonlijke technische ondersteuning aan leidinggevenden, bestuursleden en hun ondersteuningsteams
- Neem technische problemen en escalaties van leidinggevenden voor je vanaf het eerste contact tot en met oplossing en opvolging
- Onderzoek en los problemen met hardware, software, connectiviteit, mobiele apparaten en samenwerkingsplatforms op
- Ondersteun Windows- en Mac-computers, smartphones, tablets, printers en Microsoft 365-toepassingen
- Configureer en los problemen op met multifactor-authenticatie, beveiligde toegang op afstand, draadloze netwerken en tools voor mobielapparaatbeheer
- Coördineer de onboarding van leidinggevenden, de uitrol van apparaten, apparatuurupgrades, kantoorverhuizingen en technologische voorbereidingen voor zakenreizen
- Anticipeer op technologische behoeften van leidinggevenden en los opkomende problemen op voordat ze gebruikers raken
- Bied op locatie technische ondersteuning bij bestuursvergaderingen, evenementen voor leidinggevenden, townhalls en kritieke bedrijfsactiviteiten
- Richt Microsoft Teams-ruimtes, audiovisuele systemen, presentatieapparatuur en videoconferentieplatforms in, test ze en los problemen ermee op
- Coördineer technische vereisten en noodplannen met executive assistants, evenementenplanners, interne technologieteams en leveranciers
- Blijf tijdens belangrijke vergaderingen en evenementen zichtbaar beschikbaar om technologische ondersteuning te bieden
- Fungeer als de verbindende schakel van Enterprise Technology voor leidinggevenden en hun ondersteuningsteams
- Maak, onderhoud en verbeter procedures, documentatie, workflows en escalatiepraktijken voor ondersteuning van leidinggevenden
- Werk samen met service-eigenaren, infrastructuurleiding, cybersecurity, applicatieteams en leveranciers aan complexe of terugkerende problemen
- Analyseer servicepatronen en stel verbeteringen voor aan technologie, ondersteuning en de gebruikerservaring van leidinggevenden
- Deel feedback van leidinggevenden en kansen voor serviceverbetering met de leiding van Enterprise Technology
- Bescherm vertrouwelijke informatie en voldoe aan beveiligingscontroles, wettelijke verplichtingen en processen voor incident-, problem- en changemanagement
- Houd ondersteuningsregistraties, kennisartikelen en documentatie over technologie voor leidinggevenden accuraat en actueel
- Coördineer ondersteuning van leidinggevenden over wereldwijde teams heen
Vereisten
- Bacheloropleiding in informatietechnologie, informatica, bedrijfskunde of een verwante studierichting, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Minimaal vijf jaar ervaring met het leveren van technologiediensten of eindgebruikersondersteuning in een grote bedrijfsomgeving
- Praktische ervaring met het rechtstreeks ondersteunen van senior leidinggevenden, bestuursleden of andere prominente gebruikers
- Praktische kennis van identiteits- en toegangsbeheer, multifactor-authenticatie, endpointbeveiliging, encryptie en beheer van mobiele apparaten
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om technische onderwerpen begrijpelijk te maken voor niet-technische doelgroepen
- Sterke vaardigheden op het gebied van interpersoonlijke communicatie, conflicthantering, probleemoplossing en onderhandelen
- Vermogen om technische en zakelijke stakeholders op één lijn te brengen zonder formele managementbevoegdheid
- Aantoonbare discretie, professionaliteit en kalm beoordelingsvermogen in urgente of zeer zichtbare situaties
- Ervaring met internationale teams en een consequente focus op klanttevredenheid
- Je moet bevoegd zijn om voor iedere werkgever in de Verenigde Staten te werken
- Er is geen ondersteuning voor werkvisumsponsoring beschikbaar
- Je moet drie tot vijf dagen per week op locatie in Philadelphia werken
- Bereidheid om werktijden aan te passen aan agenda's van leidinggevenden, wereldwijde tijdzones en kritieke bedrijfsbehoeften
- Beschikbaarheid voor incidentele avonden en weekenden
- Bereidheid om incidenteel naar bedrijfskantoren of evenementenlocaties te reizen
Voordelen
- Jaarlijkse incentive-mogelijkheid volgens het bedrijfsbonusplan en het programma voor individuele prestaties
- Pensioenplan
- 401(k)-matching
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Vergoeding van collegegeld
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Werknemerskortingen
- Mogelijkheden voor loopbaantraining en ontwikkeling
- Betaald verlof vanaf 160 uur per jaar tijdens het eerste dienstjaar
- Tien betaalde bedrijfsfeestdagen per jaar
- Holistisch welzijnsprogramma Be Well met welzijnscoaching en beloningsgeld
- Vijftien dagen betaald ouderschapsverlof per kalenderjaar voor in aanmerking komende medewerkers na één dienstjaar
- Adoptiebijstand
- Employee Assistance Program
- Programma voor back-upzorg
- Betaald verlof voor vrijwilligersuren
- Programma voor giften met werknemersmatching
- Werknemersresourcegroepen
- Programma's voor inclusie en diversiteit
- Programma voor werknemerserkenning
- Programma's voor referralbonussen