„Transamerica“ yra finansinių paslaugų įmonė, padedanti asmenims ir darbdaviams pasirengti ilgalaikiams finansiniams poreikiams. Įmonės paslaugos apima gyvybės draudimą, pensijų planavimą, investicinius fondus, anuitetus, darbuotojų naudų programas ir investicijų valdymą. Įmonė bendradarbiauja su asmenimis, institucijomis, darbdaviais ir finansų patarėjais, teikdama moksliniais tyrimais pagrįstus įrankius, švietimą ir rekomendacijas, ypač daug dėmesio skirdama pensijų saugumui ir kintantiems finansiniams poreikiams.
IT klientų aptarnavimo vadovas, vadovų VIP pagalba – „Transamerica“, Filadelfija, hibridinis darbas
Vadovauk aukščiausios kokybės IT pagalbai „Transamerica“ vadovams, valdybos nariams ir VIP naudotojams. Prižiūrėk vadovų įrenginius, „Microsoft 365“, susitikimus, valdybos renginius ir kritinius incidentus hibridiniame vaidmenyje Filadelfijoje.
Aprašymas
- Teik individualizuotą techninę pagalbą vadovams, valdybos nariams ir jų pagalbos komandoms
- Valdyk vadovų technologijų problemas ir eskalavimus nuo pirmojo kontakto iki sprendimo ir tolesnių veiksmų
- Tirk ir spręsk aparatinės įrangos, programinės įrangos, ryšio, mobiliųjų įrenginių ir bendradarbiavimo platformų problemas
- Prižiūrėk Windows ir Mac kompiuterius, išmaniuosius telefonus, planšetinius kompiuterius, spausdintuvus ir Microsoft 365 programas
- Konfigūruok ir šalink daugiafaktorinio autentifikavimo, saugios nuotolinės prieigos, belaidžių tinklų ir mobiliųjų įrenginių valdymo įrankių problemas
- Koordinuok vadovų įvedimą, įrenginių diegimą, įrangos atnaujinimus, biurų perkėlimą ir technologijų paruošimą verslo kelionėms
- Numatyk vadovų technologijų poreikius ir spręsk kylančias problemas, kol jos dar nepaveikė naudotojų
- Teik technologinę pagalbą vietoje valdybos susitikimuose, vadovų renginiuose, visuotinėse darbuotojų sueigose ir kritinėse verslo veiklose
- Paruošk, išbandyk ir šalink Microsoft Teams posėdžių kambarių, garso ir vaizdo sistemų, pristatymų įrangos ir vaizdo konferencijų platformų problemas
- Koordinuok techninius reikalavimus ir nenumatytų atvejų planus su vadovų padėjėjais, renginių organizatoriais, vidinėmis technologijų komandomis ir tiekėjais
- Būk matomai pasiekiamas ir teik technologinę pagalbą svarbių susitikimų bei renginių metu
- Būk Enterprise Technology jungtis vadovams ir jų pagalbos komandoms
- Kurk, prižiūrėk ir tobulink vadovų pagalbos procedūras, dokumentaciją, darbo eigas ir eskalavimo praktiką
- Dirbk su paslaugų savininkais, infrastruktūros vadovybe, kibernetiniu saugumu, programų komandomis ir tiekėjais spręsdamas sudėtingas ar pasikartojančias problemas
- Analizuok paslaugų tendencijas ir siūlyk technologijų, pagalbos teikimo bei vadovų naudotojo patirties patobulinimus
- Dalinkis vadovų atsiliepimais ir paslaugų gerinimo galimybėmis su Enterprise Technology vadovybe
- Saugok konfidencialią informaciją ir laikykis saugumo kontrolės priemonių, reguliacinių įsipareigojimų bei incidentų, problemų ir pakeitimų valdymo procesų
- Užtikrink, kad pagalbos įrašai, žinių straipsniai ir vadovų technologijų dokumentacija būtų tikslūs ir aktualūs
- Koordinuok vadovų pagalbą tarp pasaulinių komandų
Reikalavimai
- Informacinių technologijų, informatikos, verslo vadybos ar susijusios srities bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Bent penkerių metų patirtis teikiant technologijų paslaugas ar galutinių naudotojų pagalbą didelėje įmonėje
- Praktinė patirtis tiesiogiai aptarnaujant vyresniuosius vadovus, valdybos narius ar kitus aukšto profilio naudotojus
- Praktinės tapatybės ir prieigos valdymo, daugiafaktorinio autentifikavimo, galinių įrenginių saugumo, šifravimo ir mobiliųjų įrenginių valdymo žinios
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai, įskaitant gebėjimą techninius klausimus suprantamai paaiškinti netechninei auditorijai
- Puikūs bendravimo, konfliktų valdymo, trikčių šalinimo ir derybų gebėjimai
- Gebėjimas suderinti techninius ir verslo suinteresuotuosius asmenis neturint formalių vadovavimo įgaliojimų
- Įrodytas diskretiškumas, profesionalumas ir ramus sprendimų priėmimas skubiose ar labai matomose situacijose
- Patirtis dirbant su pasaulinėmis komandomis ir nuoseklus dėmesys klientų pasitenkinimui
- Turite turėti teisę dirbti bet kuriam darbdaviui Jungtinėse Valstijose
- Darbo vizos rėmimas neteikiamas
- Privaloma dirbti vietoje Filadelfijoje nuo trijų iki penkių dienų per savaitę
- Pasirengimas derinti darbo laiką prie vadovų tvarkaraščių, pasaulinių laiko juostų ir kritinių verslo poreikių
- Pasirengimas kartais dirbti vakarais ir savaitgaliais
- Pasirengimas retkarčiais keliauti į įmonės biurus ar renginių vietas
Privalumai
- Metinė skatinamoji galimybė pagal įmonės premijų planą ir individualaus darbo rezultatų programą
- Pensijų planas
- 401(k) įmokų derinimas
- Darbuotojų akcijų pirkimo planas
- Studijų mokesčio kompensavimas
- Neįgalumo draudimas
- Sveikatos draudimas
- Dantų draudimas
- Regėjimo draudimas
- Nuolaidos darbuotojams
- Karjeros mokymo ir tobulėjimo galimybės
- Apmokamas laisvas laikas, kurio pirmaisiais darbo metais kasmet suteikiama 160 valandų
- Dešimt apmokamų įmonės švenčių dienų per metus
- Visapusiška „Be Well“ gerovės programa su gerovės konsultacijomis ir piniginiais atlygiais
- Reikalavimus atitinkantiems darbuotojams po vienerių metų darbo kasmet suteikiama penkiolika apmokamų vaiko priežiūros atostogų dienų
- Įvaikinimo pagalba
- Darbuotojų pagalbos programa
- Atsarginės priežiūros programa
- Apmokamas laisvas laikas savanoriškai veiklai
- Darbuotojų aukų derinimo programa
- Darbuotojų išteklių grupės
- Įtraukties ir įvairovės programos
- Darbuotojų pripažinimo programa
- Premijų už rekomendacijas programos