Transamerica je společnost poskytující finanční služby, která pomáhá jednotlivcům a zaměstnavatelům připravit se na dlouhodobé finanční potřeby. Její nabídka zahrnuje životní pojištění, plánování důchodu, podílové fondy, anuity, zaměstnanecké benefity a správu investic. Společnost spolupracuje s jednotlivci, institucemi, zaměstnavateli a finančními poradci a poskytuje nástroje založené na výzkumu, vzdělávání a poradenství, přičemž klade důraz zejména na finanční zabezpečení v důchodu a měnící se finanční potřeby.
Vedoucí IT zákaznické podpory, VIP podpora pro vedení — Transamerica, hybridní práce, Filadelfie
Poskytujte individuální IT podporu vedoucím pracovníkům společnosti Transamerica, členům představenstva a VIP uživatelům. Spravujte zařízení vedoucích pracovníků, Microsoft 365, schůzky, akce představenstva a kritické incidenty v hybridní roli ve Filadelfii.
Popis
- Poskytujte individuální technickou podporu vedoucím pracovníkům, členům představenstva a jejich podpůrným týmům
- Přebírejte odpovědnost za technologické problémy a eskalace vedoucích pracovníků od prvního kontaktu až po vyřešení a následné kroky
- Prověřujte a řešte problémy s hardwarem, softwarem, konektivitou, mobilními zařízeními a platformami pro spolupráci
- Podporujte počítače se systémy Windows a Mac, chytré telefony, tablety, tiskárny a aplikace Microsoft 365
- Konfigurujte a řešte problémy s vícefaktorovým ověřováním, bezpečným vzdáleným přístupem, bezdrátovými sítěmi a nástroji pro správu mobilních zařízení
- Koordinujte nástup vedoucích pracovníků, nasazování zařízení, modernizace vybavení, stěhování kanceláří a technologickou přípravu na služební cesty
- Předvídejte technologické potřeby vedoucích pracovníků a řešte vznikající problémy dříve, než ovlivní uživatele
- Poskytujte technickou pomoc na místě při zasedáních představenstva, akcích pro vedoucí pracovníky, celofiremních setkáních a kritických obchodních aktivitách
- Nastavujte, testujte a řešte problémy v místnostech Microsoft Teams, audiovizuálních systémech, prezentačním vybavení a platformách pro videokonference
- Koordinujte technické požadavky a pohotovostní plány s asistenty vedoucích pracovníků, organizátory akcí, interními technologickými týmy a dodavateli
- Zůstávejte viditelně k dispozici pro poskytování technologické podpory během důležitých schůzek a akcí
- Sloužte jako spojovací článek mezi Enterprise Technology, vedoucími pracovníky a jejich podpůrnými týmy
- Vytvářejte, udržujte a zlepšujte postupy, dokumentaci, pracovní postupy a pravidla eskalace pro podporu vedoucích pracovníků
- Spolupracujte s vlastníky služeb, vedením infrastruktury, týmy kybernetické bezpečnosti a aplikací i dodavateli na složitých nebo opakujících se problémech
- Analyzujte vzorce poskytování služeb a navrhujte zlepšení technologií, poskytování podpory a uživatelské zkušenosti vedoucích pracovníků
- Sdílejte zpětnou vazbu vedoucích pracovníků a příležitosti ke zlepšení služeb s vedením Enterprise Technology
- Chraňte důvěrné informace a dodržujte bezpečnostní kontroly, regulační povinnosti a procesy řízení incidentů, problémů a změn
- Udržujte záznamy podpory, články znalostní báze a dokumentaci technologií pro vedoucí pracovníky přesné a aktuální
- Koordinujte podporu vedoucích pracovníků napříč globálními týmy
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru informačních technologií, informatiky, řízení podniku nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná odborná praxe
- Nejméně pět let zkušeností s poskytováním technologických služeb nebo podpory koncových uživatelů ve velkém podnikovém prostředí
- Praktické zkušenosti s přímou podporou seniorních vedoucích pracovníků, členů představenstva nebo jiných významných uživatelů
- Pracovní znalost správy identit a přístupu, vícefaktorového ověřování, zabezpečení koncových zařízení, šifrování a správy mobilních zařízení
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlit technické záležitosti netechnickému publiku
- Efektivní mezilidské, konfliktní, diagnostické a vyjednávací dovednosti
- Schopnost sladit technické a obchodní zainteresované strany bez formální řídicí pravomoci
- Prokázaná diskrétnost, profesionalita a klidný úsudek v naléhavých nebo vysoce viditelných situacích
- Zkušenosti s prací s globálními týmy a trvalé zaměření na spokojenost zákazníků
- Musíte být oprávněni pracovat pro jakéhokoli zaměstnavatele ve Spojených státech
- Sponzorství pracovních víz není k dispozici
- Musíte pracovat na místě ve Filadelfii tři až pět dní týdně
- Ochota přizpůsobit pracovní dobu rozvrhům vedoucích pracovníků, globálním časovým pásmům a kritickým obchodním potřebám
- Dostupnost pro příležitostnou práci večer a o víkendech
- Ochota příležitostně cestovat do firemních kanceláří nebo na místa konání akcí
Benefity
- Roční možnost získat odměnu v rámci firemního bonusového plánu a programu individuálního výkonu
- Penzijní plán
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Příspěvek na školné
- Pojištění pro případ invalidity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Zaměstnanecké slevy
- Příležitosti k profesnímu školení a rozvoji
- Placené volno, počínaje 160 hodinami ročně během prvního roku zaměstnání
- Deset placených firemních svátků ročně
- Komplexní wellness program Be Well s koučováním v oblasti zdraví a finančními odměnami
- Patnáct dní placené rodičovské dovolené v kalendářním roce pro oprávněné zaměstnance po jednom roce zaměstnání
- Podpora při adopci
- Program pomoci zaměstnancům
- Program náhradní péče
- Placené volno na dobrovolnickou činnost
- Program zaměstnaneckých dorovnávacích darů
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Programy inkluze a diverzity
- Program oceňování zaměstnanců
- Bonusové programy za doporučení