Transamerica je spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na pomoc jednotlivcom a zamestnávateľom pri príprave na dlhodobé finančné potreby. Jej ponuka zahŕňa životné poistenie, plánovanie dôchodku, podielové fondy, anuity, zamestnanecké benefity a správu investícií. Spoločnosť spolupracuje s jednotlivcami, inštitúciami, zamestnávateľmi a finančnými poradcami a poskytuje nástroje založené na výskume, vzdelávanie a poradenstvo s osobitným dôrazom na dôchodkové zabezpečenie a meniace sa finančné potreby.
Vedúci podpory IT klientov, VIP podpora pre vedenie – Transamerica, Philadelphia hybridne
Poskytujte špičkovú IT podporu vedúcim pracovníkom, členom predstavenstva a VIP používateľom spoločnosti Transamerica. Spravujte zariadenia vedenia, Microsoft 365, stretnutia, zasadnutia predstavenstva a kritické incidenty v hybridnej pozícii vo Philadelphii.
Popis
- Poskytovať personalizovanú technickú podporu vedúcim pracovníkom, členom predstavenstva a ich podporným tímom
- Prevziať zodpovednosť za technologické problémy a eskalácie vedenia od prvého kontaktu až po vyriešenie a následné kroky
- Preskúmavať a riešiť problémy s hardvérom, softvérom, pripojením, mobilnými zariadeniami a platformami na spoluprácu
- Podporovať počítače so systémami Windows a Mac, smartfóny, tablety, tlačiarne a aplikácie Microsoft 365
- Konfigurovať a riešiť problémy s viacfaktorovou autentifikáciou, bezpečným vzdialeným prístupom, bezdrôtovými sieťami a nástrojmi na správu mobilných zariadení
- Koordinovať nástup vedúcich pracovníkov, zavádzanie zariadení, modernizáciu vybavenia, sťahovanie kancelárií a technologickú prípravu na pracovné cesty
- Predvídať technologické požiadavky vedenia a riešiť vznikajúce problémy skôr, než ovplyvnia používateľov
- Poskytovať technickú pomoc priamo na mieste počas zasadnutí predstavenstva, podujatí vedenia, celoorganizačných zhromaždení a kritických obchodných aktivít
- Nastavovať, testovať a riešiť problémy v miestnostiach Microsoft Teams, audiovizuálnych systémoch, prezentačnom vybavení a platformách na videokonferencie
- Koordinovať technické požiadavky a záložné plány s asistentmi vedenia, organizátormi podujatí, internými technologickými tímami a dodávateľmi
- Byť viditeľne k dispozícii na poskytovanie technologickej podpory počas dôležitých stretnutí a podujatí
- Pôsobiť ako spojenie medzi Enterprise Technology a vedúcimi pracovníkmi a ich podpornými tímami
- Vytvárať, udržiavať a zlepšovať postupy, dokumentáciu, pracovné postupy a pravidlá eskalácie pre podporu vedenia
- Spolupracovať s vlastníkmi služieb, vedením infraštruktúry, kybernetickou bezpečnosťou, aplikačnými tímami a dodávateľmi pri komplexných alebo opakujúcich sa problémoch
- Analyzovať vzorce v poskytovaní služieb a navrhovať zlepšenia technológií, poskytovania podpory a používateľskej skúsenosti vedenia
- Zdieľať spätnú väzbu od vedenia a príležitosti na zlepšenie služieb s vedením Enterprise Technology
- Chrániť dôverné informácie a dodržiavať bezpečnostné opatrenia, regulačné povinnosti a procesy riadenia incidentov, problémov a zmien
- Udržiavať záznamy o podpore, články znalostnej databázy a dokumentáciu technológií vedenia presné a aktuálne
- Koordinovať podporu vedenia naprieč globálnymi tímami
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti informačných technológií, informatiky, riadenia podniku alebo príbuzného odboru, prípadne rovnocenná odborná prax
- Aspoň päť rokov skúseností s poskytovaním technologických služieb alebo podpory koncových používateľov vo veľkej firemnej organizácii
- Praktické skúsenosti s priamou podporou seniorných vedúcich pracovníkov, členov predstavenstva alebo iných významných používateľov
- Pracovná znalosť správy identít a prístupov, viacfaktorovej autentifikácie, zabezpečenia koncových zariadení, šifrovania a správy mobilných zariadení
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti vysvetliť technické otázky netechnickému publiku
- Efektívne interpersonálne schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a problémy a vyjednávať
- Schopnosť zosúladiť technických a obchodných zainteresovaných partnerov bez formálnej riadiacej právomoci
- Preukázaná diskrétnosť, profesionalita a pokojný úsudok v naliehavých alebo veľmi viditeľných situáciách
- Skúsenosti s prácou v globálnych tímoch a trvalé zameranie na spokojnosť zákazníkov
- Musíte mať oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v Spojených štátoch
- Sponzorstvo pracovných víz nie je k dispozícii
- Musíte pracovať na pracovisku vo Philadelphii tri až päť dní týždenne
- Ochota prispôsobiť pracovný čas rozvrhom vedenia, globálnym časovým pásmam a kritickým obchodným potrebám
- Dostupnosť na príležitostnú večernú a víkendovú prácu
- Ochota príležitostne cestovať do firemných kancelárií alebo na miesta podujatí
Benefity
- Ročná motivačná príležitosť v rámci firemného bonusového plánu a programu individuálneho výkonu
- Dôchodkový plán
- Príspevky zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Preplácanie školného
- Poistenie pre prípad invalidity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Zamestnanecké zľavy
- Príležitosti na kariérne vzdelávanie a rozvoj
- Platené voľno od 160 hodín ročne počas prvého roka služby
- Desať platených firemných sviatkov ročne
- Holistický wellness program Be Well s koučingom v oblasti zdravia a odmenami
- Pätnásť dní platenej rodičovskej dovolenky za kalendárny rok pre oprávnených zamestnancov po jednom roku služby
- Príspevok na adopciu
- Program pomoci zamestnancom
- Program záložnej starostlivosti
- Platené voľno na dobrovoľnícke hodiny
- Program dorovnávania darov zamestnancov
- Zamestnanecké skupiny podľa záujmov
- Programy inklúzie a diverzity
- Program oceňovania zamestnancov
- Programy odmien za odporúčanie