Transamerica je podjetje za finančne storitve, ki se osredotoča na pomoč posameznikom in delodajalcem pri pripravi na dolgoročne finančne potrebe. Njegova ponudba vključuje življenjsko zavarovanje, načrtovanje pokojnine, vzajemne sklade, rente, ugodnosti za zaposlene in upravljanje naložb. Podjetje sodeluje s posamezniki, institucijami, delodajalci in finančnimi svetovalci ter zagotavlja na raziskavah temelječa orodja, izobraževanje in usmeritve, s posebnim poudarkom na pokojninski varnosti in spreminjajočih se finančnih potrebah.
Vodja IT podpore uporabnikom, VIP podpora za vodstvo – Transamerica, hibridno delo v Filadelfiji
Zagotavljajte vrhunsko IT-podporo vodstvenim delavcem, članom upravnega odbora in VIP-uporabnikom družbe Transamerica. Upravljajte naprave vodstva, Microsoft 365, sestanke, seje upravnega odbora in kritične incidente v hibridni vlogi v Filadelfiji.
Opis
- Zagotavljati prilagojeno tehnično podporo vodstvenim delavcem, članom upravnega odbora in njihovim podpornim ekipam
- Prevzeti odgovornost za tehnološke težave in eskalacije vodstva od prvega stika do rešitve in nadaljnjega spremljanja
- Preiskovati in odpravljati težave s strojno in programsko opremo, povezljivostjo, mobilnimi napravami in platformami za sodelovanje
- Podpirati računalnike z operacijskima sistemoma Windows in Mac, pametne telefone, tablice, tiskalnike in aplikacije Microsoft 365
- Konfigurirati in odpravljati težave z večfaktorskim preverjanjem pristnosti, varnim oddaljenim dostopom, brezžičnimi omrežji in orodji za upravljanje mobilnih naprav
- Usklajevati uvajanje vodstvenih delavcev, namestitve naprav, nadgradnje opreme, selitve pisarn in tehnološko pripravo na službena potovanja
- Predvidevati tehnološke potrebe vodstva in odpravljati nastajajoče težave, preden vplivajo na uporabnike
- Zagotavljati tehnično pomoč na lokaciji med sejami upravnega odbora, dogodki vodstva, srečanji vseh zaposlenih in ključnimi poslovnimi dejavnostmi
- Nastavljati, testirati in odpravljati težave v sobah Microsoft Teams, avdiovizualnih sistemih, predstavitveni opremi in platformah za videokonference
- Usklajevati tehnične zahteve in načrte ukrepanja ob nepredvidenih dogodkih z asistenti vodstva, organizatorji dogodkov, notranjimi tehnološkimi ekipami in dobavitelji
- Ostati vidno na voljo za zagotavljanje tehnološke podpore med pomembnimi sestanki in dogodki
- Delovati kot povezava med Enterprise Technology ter vodstvenimi delavci in njihovimi podpornimi ekipami
- Ustvarjati, vzdrževati in izboljševati postopke, dokumentacijo, delovne tokove in prakse eskalacije za podporo vodstvu
- Sodelovati z lastniki storitev, vodstvom infrastrukture, kibernetsko varnostjo, aplikacijskimi ekipami in dobavitelji pri zapletenih ali ponavljajočih se težavah
- Analizirati vzorce storitev in predlagati izboljšave tehnologije, zagotavljanja podpore in uporabniške izkušnje vodstva
- Deliti povratne informacije vodstva in priložnosti za izboljšanje storitev z vodstvom Enterprise Technology
- Varovati zaupne informacije in upoštevati varnostne kontrole, regulativne obveznosti ter procese upravljanja incidentov, težav in sprememb
- Skrbeti, da so zapisi o podpori, članki zbirke znanja in dokumentacija o tehnologiji vodstva točni in ažurni
- Usklajevati podporo vodstvu med globalnimi ekipami
Zahteve
- Visokošolska diploma iz informacijske tehnologije, računalništva, poslovnega upravljanja ali sorodnega področja oziroma enakovredne poklicne izkušnje
- Vsaj pet let izkušenj z zagotavljanjem tehnoloških storitev ali podpore končnim uporabnikom v velikem korporativnem okolju
- Praktične izkušnje z neposredno podporo višjim vodstvenim delavcem, članom upravnega odbora ali drugim pomembnim uporabnikom
- Delovno poznavanje upravljanja identitet in dostopa, večfaktorskega preverjanja pristnosti, varnosti končnih naprav, šifriranja in upravljanja mobilnih naprav
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno z zmožnostjo razlage tehničnih vprašanj netehničnemu občinstvu
- Učinkovite medosebne sposobnosti ter sposobnosti obvladovanja konfliktov, odpravljanja težav in pogajanja
- Sposobnost usklajevanja tehničnih in poslovnih deležnikov brez formalnih vodstvenih pristojnosti
- Dokazana diskretnost, profesionalnost in mirna presoja v nujnih ali zelo izpostavljenih situacijah
- Izkušnje z delom v globalnih ekipah in dosleden poudarek na zadovoljstvu strank
- Imeti morate dovoljenje za delo pri katerem koli delodajalcu v Združenih državah Amerike
- Sponzorstvo delovnega vizuma ni na voljo
- Delati morate na lokaciji v Filadelfiji tri do pet dni na teden
- Pripravljenost prilagoditi delovni čas urnikom vodstva, globalnim časovnim pasom in ključnim poslovnim potrebam
- Razpoložljivost za občasno delo zvečer in ob koncih tedna
- Pripravljenost na občasna potovanja v poslovne pisarne ali na lokacije dogodkov
Ugodnosti
- Letna možnost nagrade v okviru načrta bonusov družbe in programa individualne uspešnosti
- Pokojninski načrt
- Ujemanje prispevkov delodajalca v načrtu 401(k)
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Povračilo šolnine
- Invalidsko zavarovanje
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Popusti za zaposlene
- Priložnosti za karierno usposabljanje in razvoj
- Plačan dopust, ki v prvem letu zaposlitve znaša najmanj 160 ur letno
- Deset plačanih praznikov družbe vsako leto
- Celostni wellness program Be Well z wellness coachingom in denarnimi nagradami
- Petnajst dni plačanega starševskega dopusta na koledarsko leto za upravičene zaposlene po enem letu zaposlitve
- Pomoč pri posvojitvi
- Program pomoči zaposlenim
- Program nadomestne oskrbe
- Plačan dopust za prostovoljske ure
- Program podvajanja donacij zaposlenih
- Zaposlitvene interesne skupine
- Programi vključevanja in raznolikosti
- Program priznanj zaposlenim
- Programi nagrad za priporočila