Transamerica — фінансова компанія, яка допомагає приватним особам і роботодавцям планувати довгострокові фінансові потреби. Її пропозиції охоплюють страхування життя, пенсійне планування, пайові фонди, ануїтети, програми пільг для працівників та управління інвестиціями. Компанія працює з приватними особами, установами, роботодавцями та фінансовими консультантами, надаючи інструменти й освітні матеріали, засновані на дослідженнях, а також рекомендації, приділяючи особливу увагу фінансовій безпеці на пенсії та мінливим фінансовим потребам.
Керівник служби підтримки ІТ-клієнтів, VIP-підтримка керівництва — Transamerica, гібридний формат, Філадельфія
Надавайте персоналізовану ІТ-підтримку керівникам Transamerica, членам ради директорів і VIP-користувачам. Керуйте пристроями керівників, Microsoft 365, зустрічами, заходами ради директорів і критичними інцидентами в гібридній ролі у Філадельфії.
Опис
- Надавайте персоналізовану технічну підтримку керівникам, членам ради директорів і їхнім командам підтримки
- Відповідайте за технологічні проблеми та ескалації керівників від першого звернення до вирішення й подальшого супроводу
- Досліджуйте та усувайте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, підключенням, мобільними пристроями та платформами для спільної роботи
- Підтримуйте комп’ютери Windows і Mac, смартфони, планшети, принтери та застосунки Microsoft 365
- Налаштовуйте й усувайте несправності багатофакторної автентифікації, захищеного віддаленого доступу, бездротових мереж і засобів керування мобільними пристроями
- Координуйте адаптацію керівників, розгортання пристроїв, оновлення обладнання, переїзди офісів і технологічну підготовку до ділових поїздок
- Передбачайте технологічні потреби керівників і усувайте проблеми, що виникають, до того, як вони вплинуть на користувачів
- Надавайте технічну допомогу на місці під час засідань ради директорів, заходів для керівників, загальних зборів і критично важливих ділових заходів
- Налаштовуйте, тестуйте та усувайте несправності в кімнатах Microsoft Teams, аудіовізуальних системах, презентаційному обладнанні й платформах відеоконференцій
- Координуйте технічні вимоги та резервні плани з помічниками керівників, організаторами заходів, внутрішніми технологічними командами та постачальниками
- Залишайтеся помітно доступними для надання технологічної підтримки протягом важливих зустрічей і заходів
- Будьте зв’язковою ланкою між Enterprise Technology, керівниками та їхніми командами підтримки
- Створюйте, підтримуйте й удосконалюйте процедури, документацію, робочі процеси та практики ескалації для підтримки керівників
- Працюйте з власниками сервісів, керівництвом інфраструктури, командами кібербезпеки та застосунків, а також постачальниками над складними або повторюваними проблемами
- Аналізуйте тенденції обслуговування та пропонуйте вдосконалення технологій, надання підтримки й досвіду керівників як користувачів
- Передавайте керівництву Enterprise Technology відгуки керівників і можливості для вдосконалення сервісу
- Захищайте конфіденційну інформацію та дотримуйтеся засобів контролю безпеки, нормативних зобов’язань і процесів керування інцидентами, проблемами та змінами
- Підтримуйте записи про підтримку, статті бази знань і документацію щодо технологій керівників точними та актуальними
- Координуйте підтримку керівників між глобальними командами
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук, управління бізнесом або суміжної дисципліни чи еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше п’ять років досвіду надання технологічних сервісів або підтримки кінцевих користувачів у великому корпоративному середовищі
- Практичний досвід безпосередньої підтримки старших керівників, членів ради директорів або інших високопоставлених користувачів
- Робочі знання керування ідентифікацією та доступом, багатофакторної автентифікації, безпеки кінцевих пристроїв, шифрування та керування мобільними пристроями
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички, зокрема здатність пояснювати технічні питання нетехнічній аудиторії
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, управління конфліктами, усунення несправностей і ведення переговорів
- Здатність узгоджувати дії технічних і бізнес-зацікавлених сторін без формальних управлінських повноважень
- Підтверджені тактовність, професіоналізм і спокійне прийняття рішень у термінових або дуже помітних ситуаціях
- Досвід роботи з глобальними командами та постійна орієнтація на задоволеність клієнтів
- Необхідно мати дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця у Сполучених Штатах
- Спонсорство робочої візи не надається
- Необхідно працювати на місці у Філадельфії від трьох до п’яти днів на тиждень
- Готовність адаптувати робочі години до розкладу керівників, глобальних часових поясів і критично важливих потреб бізнесу
- Готовність час від часу працювати вечорами та у вихідні
- Готовність час від часу їздити до корпоративних офісів або на майданчики заходів
Переваги
- Щорічна можливість отримання винагороди в межах корпоративного бонусного плану та програми індивідуальних результатів
- Пенсійний план
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Програма придбання акцій працівниками
- Компенсація витрат на навчання
- Страхування на випадок інвалідності
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Знижки для працівників
- Можливості професійного навчання та розвитку
- Оплачувана відпустка, починаючи зі 160 годин на рік протягом першого року роботи
- Десять оплачуваних корпоративних свят щороку
- Комплексна програма добробуту Be Well із коучингом щодо здорового способу життя та грошовими винагородами
- П’ятнадцять днів оплачуваної відпустки для батьків у календарному році для працівників, які відповідають вимогам, після одного року роботи
- Допомога з усиновленням
- Програма допомоги працівникам
- Програма резервного догляду
- Оплачуваний час для волонтерської діяльності
- Програма відповідних внесків працівників на благодійні пожертви
- Групи ресурсів працівників
- Програми інклюзії та різноманіття
- Програма відзначення працівників
- Бонусні програми за рекомендації