Transamerica là một công ty dịch vụ tài chính tập trung hỗ trợ cá nhân và người sử dụng lao động chuẩn bị cho các nhu cầu tài chính dài hạn. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm nhân thọ, lập kế hoạch hưu trí, quỹ tương hỗ, niên kim, phúc lợi nhân viên và quản lý đầu tư. Công ty hợp tác với cá nhân, tổ chức, người sử dụng lao động và cố vấn tài chính, cung cấp các công cụ dựa trên nghiên cứu, chương trình giáo dục và hướng dẫn, đặc biệt chú trọng đến an toàn tài chính khi nghỉ hưu và những nhu cầu tài chính đang thay đổi.
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng CNTT, Hỗ trợ VIP Cấp cao – Transamerica, Philadelphia Kết hợp
Dẫn dắt dịch vụ hỗ trợ CNTT tận tâm cho các lãnh đạo, thành viên hội đồng quản trị và người dùng VIP của Transamerica. Quản lý thiết bị lãnh đạo, Microsoft 365, các cuộc họp, sự kiện hội đồng quản trị và sự cố nghiêm trọng trong vai trò làm việc kết hợp tại Philadelphia.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật được cá nhân hóa cho các lãnh đạo cấp cao, thành viên hội đồng quản trị và đội ngũ hỗ trợ của họ
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề và yêu cầu leo thang về công nghệ của lãnh đạo từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết và theo dõi sau đó
- Điều tra và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm, kết nối, thiết bị di động và nền tảng cộng tác
- Hỗ trợ máy tính Windows và Mac, điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy in và các ứng dụng Microsoft 365
- Cấu hình và khắc phục sự cố xác thực đa yếu tố, truy cập từ xa an toàn, mạng không dây và các công cụ quản lý thiết bị di động
- Điều phối việc tiếp nhận lãnh đạo, triển khai thiết bị, nâng cấp trang thiết bị, chuyển văn phòng và chuẩn bị công nghệ cho các chuyến công tác
- Dự đoán nhu cầu công nghệ của lãnh đạo và giải quyết các vấn đề mới phát sinh trước khi ảnh hưởng đến người dùng
- Cung cấp hỗ trợ công nghệ tại chỗ cho các cuộc họp hội đồng quản trị, sự kiện lãnh đạo, cuộc họp toàn công ty và các hoạt động kinh doanh quan trọng
- Thiết lập, kiểm thử và khắc phục sự cố phòng Microsoft Teams, hệ thống nghe nhìn, thiết bị thuyết trình và nền tảng hội nghị truyền hình
- Điều phối các yêu cầu kỹ thuật và kế hoạch dự phòng với trợ lý lãnh đạo, đơn vị tổ chức sự kiện, các nhóm công nghệ nội bộ và nhà cung cấp
- Luôn hiện diện rõ ràng để cung cấp hỗ trợ công nghệ trong suốt các cuộc họp và sự kiện quan trọng
- Đóng vai trò là đầu mối kết nối với bộ phận Công nghệ Doanh nghiệp cho các lãnh đạo cấp cao và đội ngũ hỗ trợ của họ
- Xây dựng, duy trì và cải tiến các quy trình, tài liệu, quy trình công việc và phương thức leo thang dành cho hỗ trợ lãnh đạo
- Phối hợp với chủ sở hữu dịch vụ, lãnh đạo hạ tầng, bộ phận an ninh mạng, các nhóm ứng dụng và nhà cung cấp để xử lý các vấn đề phức tạp hoặc lặp lại
- Phân tích xu hướng dịch vụ và đề xuất cải tiến công nghệ, hoạt động cung cấp hỗ trợ và trải nghiệm của người dùng cấp cao
- Chia sẻ phản hồi của lãnh đạo và các cơ hội cải thiện dịch vụ với ban lãnh đạo Công nghệ Doanh nghiệp
- Bảo vệ thông tin bảo mật và tuân thủ các biện pháp kiểm soát an ninh, nghĩa vụ pháp lý cũng như các quy trình quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi
- Đảm bảo hồ sơ hỗ trợ, bài viết kiến thức và tài liệu công nghệ dành cho lãnh đạo luôn chính xác và được cập nhật
- Điều phối hoạt động hỗ trợ lãnh đạo giữa các nhóm toàn cầu
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ công nghệ hoặc hỗ trợ người dùng cuối trong môi trường doanh nghiệp lớn
- Kinh nghiệm thực tế hỗ trợ trực tiếp các lãnh đạo cấp cao, thành viên hội đồng quản trị hoặc người dùng có vị trí quan trọng khác
- Kiến thức thực tiễn về quản lý danh tính và quyền truy cập, xác thực đa yếu tố, bảo mật thiết bị đầu cuối, mã hóa và quản lý thiết bị di động
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật dễ hiểu với đối tượng không chuyên
- Khả năng giao tiếp giữa cá nhân, quản lý xung đột, khắc phục sự cố và đàm phán hiệu quả
- Có khả năng gắn kết các bên liên quan về kỹ thuật và kinh doanh mà không cần thẩm quyền quản lý chính thức
- Thể hiện sự kín đáo, chuyên nghiệp và phán đoán bình tĩnh trong các tình huống khẩn cấp hoặc có mức độ chú ý cao
- Kinh nghiệm làm việc với các nhóm toàn cầu và luôn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng
- Phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ
- Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động
- Phải làm việc tại chỗ ở Philadelphia từ ba đến năm ngày mỗi tuần
- Sẵn sàng điều chỉnh giờ làm việc theo lịch trình của lãnh đạo, các múi giờ toàn cầu và nhu cầu kinh doanh cấp thiết
- Có thể làm việc vào một số buổi tối và cuối tuần
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác đến các văn phòng công ty hoặc địa điểm sự kiện
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm theo Kế hoạch Thưởng của Công ty và chương trình Hiệu suất Cá nhân
- Chương trình lương hưu
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Bảo hiểm thương tật
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Ưu đãi dành cho nhân viên
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- Nghỉ phép có lương bắt đầu từ 160 giờ mỗi năm trong năm đầu tiên làm việc
- Mười ngày lễ công ty được trả lương mỗi năm
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện Be Well với huấn luyện sức khỏe và khoản thưởng
- Mười lăm ngày nghỉ phép chăm con có lương mỗi năm dương lịch dành cho nhân viên đủ điều kiện sau một năm làm việc
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Chương trình chăm sóc dự phòng
- Nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Chương trình công ty đóng góp đối ứng cho quà tặng của nhân viên
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các chương trình hòa nhập và đa dạng
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Các chương trình thưởng giới thiệu