A Transamerica olyan pénzügyi szolgáltató vállalat, amely magánszemélyeknek és munkáltatóknak segít felkészülni hosszú távú pénzügyi szükségleteikre. Kínálatába életbiztosítás, nyugdíjtervezés, befektetési alapok, járadékok, munkavállalói juttatások és befektetéskezelés tartozik. A vállalat magánszemélyekkel, intézményekkel, munkáltatókkal és pénzügyi tanácsadókkal dolgozik együtt, kutatásokon alapuló eszközöket, oktatást és útmutatást biztosítva, különös hangsúlyt helyezve a nyugdíjbiztonságra és a változó pénzügyi igényekre.
IT ügyfélszolgálati vezető, kiemelt VIP-támogatás – Transamerica, Philadelphia, hibrid
Kiemelt színvonalú IT-támogatást vezet a Transamerica vezetői, igazgatósági tagjai és VIP-felhasználói számára. Hibrid philadelphiai munkakörben kezeli a vezetői eszközöket, a Microsoft 365-öt, az értekezleteket, az igazgatósági eseményeket és a kritikus incidenseket.
Leírás
- Személyre szabott technikai támogatást nyújt a vezetőknek, az igazgatósági tagoknak és támogató csapataiknak
- A vezetői technológiai problémákat és eszkalációkat az első kapcsolatfelvételtől a megoldáson és az utókövetésen át teljes körűen kezeli
- Kivizsgálja és megoldja a hardverrel, szoftverrel, kapcsolattal, mobileszközökkel és együttműködési platformokkal kapcsolatos problémákat
- Támogatja a Windows- és Mac-számítógépeket, okostelefonokat, táblagépeket, nyomtatókat és a Microsoft 365-alkalmazásokat
- Beállítja és hibaelhárítást végez a többtényezős hitelesítésen, a biztonságos távoli hozzáférésen, a vezeték nélküli hálózatokon és a mobileszköz-kezelési eszközökön
- Koordinálja a vezetők beléptetését, az eszközök bevezetését, a berendezések frissítését, az irodaköltözéseket és az üzleti utazásokhoz szükséges technológiai előkészületeket
- Előre jelzi a vezetők technológiai igényeit, és még a felhasználók érintettsége előtt megoldja a kialakuló problémákat
- Helyszíni technológiai segítséget nyújt igazgatósági üléseken, vezetői eseményeken, vállalati fórumokon és kritikus üzleti tevékenységek során
- Beállítja, teszteli és hibaelhárítást végez a Microsoft Teams tárgyalóiban, az audiovizuális rendszereken, a prezentációs berendezéseken és a videokonferencia-platformokon
- A technikai követelményeket és a vészforgatókönyveket a vezetői asszisztensekkel, rendezvényszervezőkkel, belső technológiai csapatokkal és beszállítókkal koordinálja
- A fontos értekezletek és események teljes időtartama alatt láthatóan elérhető marad technológiai támogatás nyújtására
- Az Enterprise Technology kapcsolattartójaként szolgál a vezetők és támogató csapataik számára
- Létrehozza, karbantartja és fejleszti a vezetői támogatási eljárásokat, dokumentációt, munkafolyamatokat és eszkalációs gyakorlatokat
- Együtt dolgozik a szolgáltatástulajdonosokkal, az infrastruktúra vezetésével, a kiberbiztonsági és alkalmazáscsapatokkal, valamint a beszállítókkal összetett vagy visszatérő problémák esetén
- Elemzi a szolgáltatási mintázatokat, és fejlesztéseket javasol a technológia, a támogatásnyújtás és a vezetői felhasználói élmény terén
- Megosztja a vezetői visszajelzéseket és a szolgáltatásfejlesztési lehetőségeket az Enterprise Technology vezetésével
- Védi a bizalmas információkat, és betartja a biztonsági kontrollokat, a szabályozói kötelezettségeket, valamint az incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatokat
- Pontosan és naprakészen tartja a támogatási nyilvántartásokat, tudásbáziscikkeket és vezetői technológiai dokumentációt
- Koordinálja a vezetői támogatást a globális csapatok között
Követelmények
- Informatikai, számítástechnikai, üzletvezetési vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Legalább öt év tapasztalat technológiai szolgáltatások vagy végfelhasználói támogatás nyújtásában nagyvállalati környezetben
- Gyakorlati tapasztalat felsővezetők, igazgatósági tagok vagy más kiemelt felhasználók közvetlen támogatásában
- Gyakorlati ismeretek az identitás- és hozzáférés-kezelés, a többtényezős hitelesítés, a végpontbiztonság, a titkosítás és a mobileszköz-kezelés terén
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a technikai kérdések nem technikai közönség számára érthető magyarázatának képességét
- Hatékony interperszonális, konfliktuskezelési, hibaelhárítási és tárgyalási készség
- Képes a technikai és üzleti érdekelt felek összehangolására formális vezetői hatáskör nélkül
- Bizonyított diszkréció, professzionalizmus és nyugodt ítélőképesség sürgős vagy nagy nyilvánosságot kapó helyzetekben
- Tapasztalat globális csapatokkal való együttműködésben, valamint következetes ügyfélelégedettségi fókusz
- Jogosultnak kell lennie arra, hogy az Egyesült Államokban bármely munkáltatónál dolgozzon
- Munkavállalási vízum támogatása nem érhető el
- Hetente három-öt napot Philadelphiában, helyszíni munkavégzéssel kell töltenie
- Hajlandóság a munkaidőnek a vezetők időbeosztásához, a globális időzónákhoz és a kritikus üzleti igényekhez való igazítására
- Alkalmankénti esti és hétvégi munkavégzés vállalása
- Hajlandóság alkalmi utazásra vállalati irodákba vagy rendezvényhelyszínekre
Juttatások
- Éves ösztönző lehetőség a vállalati bónuszterv és az egyéni teljesítményprogram keretében
- Nyugdíjprogram
- 401(k)-hozzájárulás egyeztetése
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Tandíj-visszatérítés
- Rokkantsági biztosítás
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Munkavállalói kedvezmények
- Karrierképzési és -fejlesztési lehetőségek
- Az első szolgálati évben évente 160 órától kezdődő fizetett szabadság
- Évente tíz fizetett vállalati ünnepnap
- Be Well holisztikus wellnessprogram wellness-coachinggal és jutalomdollárokkal
- Naptári évenként tizenöt nap fizetett szülői szabadság az egy éve szolgálatban álló, jogosult munkavállalók számára
- Örökbefogadási támogatás
- Munkavállalói Támogatási Program
- Tartalék gyermek- és gondozási program
- Fizetett szabadság önkéntes munkára fordított órákra
- Munkavállalói adomány-egyeztetési program
- Munkavállalói erőforráscsoportok
- Befogadási és sokszínűségi programok
- Munkavállalói elismerési program
- Munkavállalói ajánlási bónuszprogramok