Transamerica es una empresa de servicios financieros centrada en ayudar a particulares y empresas a prepararse para sus necesidades financieras a largo plazo. Sus servicios incluyen seguros de vida, planificación de la jubilación, fondos de inversión, rentas vitalicias, beneficios para empleados y gestión de inversiones. La empresa trabaja con particulares, instituciones, empleadores y asesores financieros, y ofrece herramientas basadas en investigación, formación y orientación, con especial énfasis en la seguridad financiera durante la jubilación y en la evolución de las necesidades financieras.
Líder de Servicio al Cliente de TI, Soporte VIP Ejecutivo – Transamerica, Híbrido en Filadelfia
Lidera el soporte de TI personalizado para ejecutivos, miembros del consejo y usuarios VIP de Transamerica. Gestiona dispositivos ejecutivos, Microsoft 365, reuniones, eventos del consejo e incidentes críticos en un puesto híbrido en Filadelfia.
Descripción
- Brindar soporte técnico personalizado a líderes ejecutivos, miembros del consejo y sus equipos de apoyo
- Gestionar los problemas y las escalaciones tecnológicas de los ejecutivos desde el contacto inicial hasta la resolución y el seguimiento
- Investigar y resolver problemas de hardware, software, conectividad, dispositivos móviles y plataformas de colaboración
- Brindar soporte para computadoras Windows y Mac, teléfonos inteligentes, tabletas, impresoras y aplicaciones de Microsoft 365
- Configurar y solucionar problemas de autenticación multifactor, acceso remoto seguro, redes inalámbricas y herramientas de gestión de dispositivos móviles
- Coordinar la incorporación de ejecutivos, la implementación de dispositivos, las actualizaciones de equipos, las reubicaciones de oficinas y la preparación tecnológica para viajes de negocios
- Anticiparse a las necesidades tecnológicas de los ejecutivos y resolver los problemas emergentes antes de que afecten a los usuarios
- Brindar asistencia tecnológica presencial para reuniones del consejo, eventos ejecutivos, reuniones generales y actividades empresariales críticas
- Configurar, probar y solucionar problemas de salas de Microsoft Teams, sistemas audiovisuales, equipos de presentación y plataformas de videoconferencia
- Coordinar los requisitos técnicos y los planes de contingencia con asistentes ejecutivos, organizadores de eventos, equipos tecnológicos internos y proveedores
- Mantener una disponibilidad visible para brindar soporte tecnológico durante reuniones y eventos importantes
- Actuar como enlace de Enterprise Technology para los líderes ejecutivos y sus equipos de apoyo
- Crear, mantener y mejorar procedimientos, documentación, flujos de trabajo y prácticas de escalación para el soporte ejecutivo
- Trabajar con responsables de servicios, líderes de infraestructura, ciberseguridad, equipos de aplicaciones y proveedores en problemas complejos o recurrentes
- Analizar los patrones del servicio y proponer mejoras en la tecnología, la prestación del soporte y la experiencia del usuario ejecutivo
- Compartir con el liderazgo de Enterprise Technology los comentarios de los ejecutivos y las oportunidades de mejora del servicio
- Proteger la información confidencial y cumplir con los controles de seguridad, las obligaciones regulatorias y los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios
- Mantener precisos y actualizados los registros de soporte, los artículos de conocimiento y la documentación tecnológica ejecutiva
- Coordinar el soporte ejecutivo entre equipos globales
Requisitos
- Título universitario en tecnología de la información, ciencias de la computación, administración de empresas o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente
- Al menos cinco años de experiencia brindando servicios tecnológicos o soporte a usuarios finales en una gran empresa
- Experiencia práctica brindando soporte directo a altos ejecutivos, miembros del consejo u otros usuarios destacados
- Conocimientos prácticos de gestión de identidades y accesos, autenticación multifactor, seguridad de terminales, cifrado y gestión de dispositivos móviles
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar temas técnicos a públicos no técnicos
- Habilidades eficaces de trato interpersonal, gestión de conflictos, resolución de problemas y negociación
- Capacidad para alinear a las partes interesadas técnicas y empresariales sin autoridad formal de gestión
- Discreción, profesionalismo y criterio sereno demostrados en situaciones urgentes o de alta visibilidad
- Experiencia trabajando con equipos globales y un enfoque constante en la satisfacción del cliente
- Debe estar autorizado para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos
- No se ofrece patrocinio de visas de empleo
- Debe trabajar presencialmente en Filadelfia de tres a cinco días por semana
- Disposición para adaptar el horario laboral a los calendarios de los ejecutivos, las zonas horarias globales y las necesidades empresariales críticas
- Disponibilidad ocasional por las tardes y los fines de semana
- Disposición para viajar ocasionalmente a oficinas corporativas o sedes de eventos
Beneficios
- Oportunidad de incentivo anual conforme al Plan de Bonos de la Empresa y al programa de desempeño individual
- Plan de pensiones
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Plan de compra de acciones para empleados
- Reembolso de matrícula
- Seguro de discapacidad
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Descuentos para empleados
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
- Tiempo libre remunerado de 160 horas anuales desde el primer año de servicio
- Diez días festivos remunerados de la empresa cada año
- Programa integral de bienestar Be Well, con asesoramiento de bienestar y fondos de recompensa
- Quince días de licencia parental remunerada por año calendario para empleados elegibles después de un año de servicio
- Asistencia para adopción
- Programa de Asistencia al Empleado
- Programa de atención de respaldo
- Tiempo libre remunerado para horas de voluntariado
- Programa de donaciones con aportación equivalente de la empresa
- Grupos de recursos para empleados
- Programas de inclusión y diversidad
- Programa de reconocimiento a empleados
- Programas de bonificación por referencias