A Transamerica é uma empresa de serviços financeiros focada em ajudar pessoas e empregadores a se prepararem para necessidades financeiras de longo prazo. Suas ofertas incluem seguros de vida, planejamento para a aposentadoria, fundos mútuos, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de investimentos. A empresa trabalha com pessoas, instituições, empregadores e consultores financeiros, oferecendo ferramentas baseadas em pesquisas, educação e orientação, com ênfase especial na segurança financeira durante a aposentadoria e na evolução das necessidades financeiras.
Líder de Atendimento ao Cliente de TI, Suporte VIP Executivo – Transamerica, Híbrido na Filadélfia
Lidere o suporte de TI personalizado para executivos, membros do conselho e usuários VIP da Transamerica. Gerencie dispositivos executivos, Microsoft 365, reuniões, eventos do conselho e incidentes críticos em uma função híbrida na Filadélfia.
Descrição
- Prestar suporte técnico personalizado a líderes executivos, membros do conselho e suas equipes de apoio
- Assumir a responsabilidade por problemas e escalações de tecnologia dos executivos, desde o contato inicial até a resolução e o acompanhamento
- Investigar e resolver problemas de hardware, software, conectividade, dispositivos móveis e plataformas de colaboração
- Oferecer suporte para computadores Windows e Mac, smartphones, tablets, impressoras e aplicativos do Microsoft 365
- Configurar e solucionar problemas de autenticação multifator, acesso remoto seguro, redes sem fio e ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis
- Coordenar a integração de executivos, a implantação de dispositivos, as atualizações de equipamentos, as mudanças de escritório e a preparação tecnológica para viagens de negócios
- Antecipar as necessidades tecnológicas dos executivos e resolver problemas emergentes antes que afetem os usuários
- Prestar assistência tecnológica presencial em reuniões do conselho, eventos executivos, reuniões gerais e atividades empresariais críticas
- Configurar, testar e solucionar problemas em salas do Microsoft Teams, sistemas audiovisuais, equipamentos de apresentação e plataformas de videoconferência
- Coordenar requisitos técnicos e planos de contingência com assistentes executivos, organizadores de eventos, equipes internas de tecnologia e fornecedores
- Manter-se visivelmente disponível para oferecer suporte tecnológico durante reuniões e eventos importantes
- Atuar como elo da Enterprise Technology com líderes executivos e suas equipes de apoio
- Criar, manter e aprimorar procedimentos, documentação, fluxos de trabalho e práticas de escalação do suporte executivo
- Trabalhar com responsáveis por serviços, líderes de infraestrutura, cibersegurança, equipes de aplicativos e fornecedores em problemas complexos ou recorrentes
- Analisar padrões de serviço e propor melhorias na tecnologia, na prestação de suporte e na experiência do usuário executivo
- Compartilhar com a liderança da Enterprise Technology o feedback dos executivos e as oportunidades de melhoria do serviço
- Proteger informações confidenciais e cumprir controles de segurança, obrigações regulatórias e processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
- Manter precisos e atualizados os registros de suporte, artigos de conhecimento e documentação de tecnologia executiva
- Coordenar o suporte executivo entre equipes globais
Requisitos
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, administração de empresas ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos cinco anos de experiência prestando serviços de tecnologia ou suporte a usuários finais em uma grande empresa
- Experiência prática prestando suporte direto a altos executivos, membros do conselho ou outros usuários de alta visibilidade
- Conhecimento prático de gerenciamento de identidade e acesso, autenticação multifator, segurança de endpoints, criptografia e gerenciamento de dispositivos móveis
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de tornar assuntos técnicos compreensíveis para públicos não técnicos
- Habilidades eficazes de relacionamento interpessoal, gestão de conflitos, solução de problemas e negociação
- Capacidade de alinhar partes interessadas técnicas e de negócios sem autoridade formal de gestão
- Discrição, profissionalismo e discernimento sereno comprovados em situações urgentes ou de alta visibilidade
- Experiência trabalhando com equipes globais e foco consistente na satisfação do cliente
- É necessário estar autorizado a trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos
- Não há patrocínio de visto de trabalho disponível
- É necessário trabalhar presencialmente na Filadélfia de três a cinco dias por semana
- Disponibilidade para adaptar o horário de trabalho às agendas dos executivos, aos fusos horários globais e às necessidades críticas do negócio
- Disponibilidade ocasional à noite e nos fins de semana
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente para escritórios corporativos ou locais de eventos
Benefícios
- Oportunidade de incentivo anual conforme o Plano de Bônus da Empresa e o programa de desempenho individual
- Plano de pensão
- Contrapartida da empresa no plano 401(k)
- Plano de compra de ações para funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Seguro por incapacidade
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro oftalmológico
- Descontos para funcionários
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
- Tempo livre remunerado a partir de 160 horas anuais durante o primeiro ano de serviço
- Dez feriados remunerados da empresa por ano
- Programa holístico de bem-estar Be Well, com orientação de bem-estar e créditos de recompensa
- Quinze dias de licença parental remunerada por ano civil para funcionários elegíveis após um ano de serviço
- Auxílio para adoção
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Programa de cuidados de apoio
- Tempo livre remunerado para horas de voluntariado
- Programa de doações com contrapartida da empresa
- Grupos de recursos para funcionários
- Programas de inclusão e diversidade
- Programa de reconhecimento de funcionários
- Programas de bônus por indicação