Transamerica to firma świadcząca usługi finansowe, która pomaga osobom prywatnym i pracodawcom przygotować się na długoterminowe potrzeby finansowe. Jej oferta obejmuje ubezpieczenia na życie, planowanie emerytalne, fundusze inwestycyjne, renty dożywotnie, świadczenia pracownicze oraz zarządzanie inwestycjami. Firma współpracuje z osobami prywatnymi, instytucjami, pracodawcami i doradcami finansowymi, oferując oparte na badaniach narzędzia, materiały edukacyjne i wskazówki, ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa finansowego na emeryturze oraz zmieniających się potrzeb finansowych.
Lider ds. obsługi klientów IT, wsparcie VIP dla kadry kierowniczej — Transamerica, praca hybrydowa, Filadelfia
Zapewniaj spersonalizowane wsparcie IT dla kadry kierowniczej Transamerica, członków zarządu i użytkowników VIP. Zarządzaj urządzeniami kadry kierowniczej, Microsoft 365, spotkaniami, wydarzeniami zarządu i krytycznymi incydentami w hybrydowej roli w Filadelfii.
Opis
- Zapewniaj spersonalizowane wsparcie techniczne kadrze kierowniczej, członkom zarządu i ich zespołom wsparcia
- Bierz odpowiedzialność za problemy technologiczne kadry kierowniczej i eskalacje od pierwszego kontaktu do rozwiązania oraz dalszych działań
- Badaj i rozwiązuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, łącznością, urządzeniami mobilnymi i platformami do współpracy
- Wspieraj komputery z systemem Windows i Mac, smartfony, tablety, drukarki oraz aplikacje Microsoft 365
- Konfiguruj i rozwiązuj problemy z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, bezpiecznym dostępem zdalnym, sieciami bezprzewodowymi i narzędziami do zarządzania urządzeniami mobilnymi
- Koordynuj wdrażanie nowych członków kadry kierowniczej, uruchamianie urządzeń, modernizacje sprzętu, relokacje biur i przygotowanie technologiczne do podróży służbowych
- Przewiduj potrzeby technologiczne kadry kierowniczej i rozwiązuj pojawiające się problemy, zanim wpłyną na użytkowników
- Zapewniaj pomoc technologiczną na miejscu podczas posiedzeń zarządu, wydarzeń dla kadry kierowniczej, spotkań ogólnofirmowych i kluczowych działań biznesowych
- Konfiguruj, testuj i rozwiązuj problemy w salach Microsoft Teams, systemach audiowizualnych, sprzęcie prezentacyjnym i platformach wideokonferencyjnych
- Koordynuj wymagania techniczne i plany awaryjne z asystentami kadry kierowniczej, organizatorami wydarzeń, wewnętrznymi zespołami technologicznymi i dostawcami
- Pozostawaj wyraźnie dostępny, aby zapewniać wsparcie technologiczne podczas ważnych spotkań i wydarzeń
- Pełnij funkcję łącznika między Enterprise Technology a kadrą kierowniczą i jej zespołami wsparcia
- Twórz, utrzymuj i doskonal procedury, dokumentację, przepływy pracy oraz praktyki eskalacji dotyczące wsparcia kadry kierowniczej
- Współpracuj z właścicielami usług, kierownictwem infrastruktury, zespołami cyberbezpieczeństwa i aplikacji oraz dostawcami przy złożonych lub powtarzających się problemach
- Analizuj wzorce świadczenia usług i proponuj usprawnienia technologii, sposobu dostarczania wsparcia oraz doświadczenia użytkownika z kadry kierowniczej
- Przekazuj kierownictwu Enterprise Technology opinie kadry kierowniczej i możliwości poprawy usług
- Chroń poufne informacje i przestrzegaj kontroli bezpieczeństwa, obowiązków regulacyjnych oraz procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Dbaj o dokładność i aktualność rejestrów wsparcia, artykułów bazy wiedzy oraz dokumentacji technologicznej kadry kierowniczej
- Koordynuj wsparcie kadry kierowniczej między globalnymi zespołami
Wymagania
- Stopień licencjata w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki, zarządzania biznesem lub pokrewnej dyscyplinie albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w świadczeniu usług technologicznych lub wsparcia użytkowników końcowych w dużej organizacji korporacyjnej
- Praktyczne doświadczenie w bezpośrednim wspieraniu starszej kadry kierowniczej, członków zarządu lub innych użytkowników o wysokim znaczeniu
- Praktyczna znajomość zarządzania tożsamością i dostępem, uwierzytelniania wieloskładnikowego, bezpieczeństwa punktów końcowych, szyfrowania i zarządzania urządzeniami mobilnymi
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność wyjaśniania kwestii technicznych odbiorcom nietechnicznym
- Skuteczne umiejętności interpersonalne, zarządzania konfliktami, rozwiązywania problemów i negocjacji
- Umiejętność uzgadniania działań interesariuszy technicznych i biznesowych bez formalnych uprawnień kierowniczych
- Potwierdzona dyskrecja, profesjonalizm i spokojna ocena sytuacji w pilnych lub bardzo widocznych sytuacjach
- Doświadczenie we współpracy z globalnymi zespołami i stała koncentracja na satysfakcji klienta
- Kandydat musi mieć prawo do pracy dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych
- Sponsoring wizy pracowniczej nie jest dostępny
- Wymagana jest praca na miejscu w Filadelfii od trzech do pięciu dni w tygodniu
- Gotowość do dostosowania godzin pracy do harmonogramów kadry kierowniczej, globalnych stref czasowych i krytycznych potrzeb biznesowych
- Gotowość do okazjonalnej pracy wieczorami i w weekendy
- Gotowość do okazjonalnych podróży do biur firmowych lub miejsc wydarzeń
Benefity
- Roczna możliwość uzyskania premii w ramach firmowego planu premiowego i programu wyników indywidualnych
- Plan emerytalny
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Zwrot kosztów czesnego
- Ubezpieczenie od niepełnosprawności
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Zniżki dla pracowników
- Możliwości szkoleń i rozwoju kariery
- Płatny czas wolny, począwszy od 160 godzin rocznie w pierwszym roku zatrudnienia
- Dziesięć płatnych świąt firmowych każdego roku
- Holistyczny program dobrego samopoczucia Be Well z coachingiem wellness i nagrodami pieniężnymi
- Piętnaście dni płatnego urlopu rodzicielskiego w roku kalendarzowym dla uprawnionych pracowników po roku zatrudnienia
- Pomoc w procesie adopcji
- Program pomocy dla pracowników
- Program opieki zastępczej
- Płatny czas wolny na wolontariat
- Program dopasowanych darowizn pracowniczych
- Grupy zasobów pracowniczych
- Programy integracji i różnorodności
- Program uznawania pracowników
- Programy premii za polecenia