Transamerica er en virksomhed inden for finansielle tjenester, der fokuserer på at hjælpe privatpersoner og arbejdsgivere med at forberede sig på langsigtede økonomiske behov. Tilbuddene omfatter livsforsikring, pensionsplanlægning, investeringsforeninger, livrenter, medarbejderfordele og investeringsforvaltning. Virksomheden samarbejder med privatpersoner, institutioner, arbejdsgivere og finansielle rådgivere og tilbyder forskningsbaserede værktøjer, undervisning og vejledning med særligt fokus på økonomisk tryghed i forbindelse med pensionering og skiftende økonomiske behov.
IT-kundeserviceleder, VIP-support for ledelsen – Transamerica, hybridarbejde i Philadelphia
Led førsteklasses IT-support for Transamericas ledere, bestyrelsesmedlemmer og VIP-brugere. Håndter ledernes enheder, Microsoft 365, møder, bestyrelsesarrangementer og kritiske hændelser i en hybridrolle i Philadelphia.
Beskrivelse
- Levere personlig teknisk support til ledere, bestyrelsesmedlemmer og deres supportteams
- Eje tekniske problemer og eskaleringer for ledelsen fra første kontakt til løsning og opfølgning
- Undersøge og løse problemer med hardware, software, forbindelser, mobile enheder og samarbejdsplatforme
- Understøtte Windows- og Mac-computere, smartphones, tablets, printere og Microsoft 365-programmer
- Konfigurere og fejlfinde multifaktorgodkendelse, sikker fjernadgang, trådløse netværk og værktøjer til administration af mobile enheder
- Koordinere onboarding af ledere, udrulning af enheder, udstyrsopgraderinger, kontorflytninger og teknologiforberedelser til forretningsrejser
- Forudse ledelsens teknologiske behov og løse nye problemer, før de påvirker brugerne
- Yde teknisk assistance på stedet ved bestyrelsesmøder, ledelsesarrangementer, fællesmøder og kritiske forretningsaktiviteter
- Opsætte, teste og fejlfinde Microsoft Teams-rum, audiovisuelle systemer, præsentationsudstyr og videokonferenceplatforme
- Koordinere tekniske krav og beredskabsplaner med ledelsesassistenter, eventplanlæggere, interne teknologiteams og leverandører
- Være synligt tilgængelig for at yde teknisk support under vigtige møder og arrangementer
- Være Enterprise Technologys kontaktpunkt for ledere og deres supportteams
- Oprette, vedligeholde og forbedre supportprocedurer, dokumentation, arbejdsgange og eskaleringspraksis for ledelsen
- Samarbejde med serviceejere, infrastrukturledelse, cybersikkerhed, applikationsteams og leverandører om komplekse eller tilbagevendende problemer
- Analysere servicemønstre og foreslå forbedringer af teknologi, supportlevering og brugeroplevelsen for ledelsen
- Dele feedback fra ledelsen og muligheder for serviceforbedringer med Enterprise Technologys ledelse
- Beskytte fortrolige oplysninger og overholde sikkerhedskontroller, lovgivningsmæssige forpligtelser samt processer for hændelses-, problem- og ændringshåndtering
- Holde supportregistre, vidensartikler og teknisk dokumentation for ledelsen korrekte og opdaterede
- Koordinere support til ledelsen på tværs af globale teams
Krav
- Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, virksomhedsøkonomi eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst fem års erfaring med levering af teknologitjenester eller slutbrugersupport i en stor virksomhed
- Praktisk erfaring med direkte support til ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer eller andre profilerede brugere
- Praktisk viden om identitets- og adgangsstyring, multifaktorgodkendelse, endpoint-sikkerhed, kryptering og administration af mobile enheder
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at gøre tekniske forhold forståelige for ikke-tekniske målgrupper
- Gode evner inden for relationshåndtering, konflikthåndtering, fejlfinding og forhandling
- Evne til at samle tekniske og forretningsmæssige interessenter uden formel ledelsesmyndighed
- Dokumenteret diskretion, professionalisme og roligt skøn i hastende eller meget synlige situationer
- Erfaring med at arbejde med globale teams og et vedvarende fokus på kundetilfredshed
- Skal have ret til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA
- Der tilbydes ikke visumsponsorering
- Skal arbejde på stedet i Philadelphia tre til fem dage om ugen
- Villighed til at tilpasse arbejdstiden efter ledelsens kalendere, globale tidszoner og kritiske forretningsbehov
- Mulighed for lejlighedsvis at arbejde aftener og weekender
- Villighed til lejlighedsvis at rejse til virksomhedens kontorer eller arrangementssteder
Fordele
- Årlig incitamentsmulighed under virksomhedens bonusplan og programmet for individuel præstation
- Pensionsordning
- Matchning af 401(k)-bidrag
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere
- Refusion af undervisningsudgifter
- Invaliditetsforsikring
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Medarbejderrabatter
- Muligheder for karriereuddannelse og udvikling
- Betalt frihed, der begynder på 160 timer årligt i det første ansættelsesår
- Ti betalte virksomhedsfridage hvert år
- Det holistiske trivselsprogram Be Well med trivselscoaching og belønningsmidler
- Femten dages betalt forældreorlov pr. kalenderår for berettigede medarbejdere efter et års ansættelse
- Adoptionsstøtte
- Medarbejderassistanceprogram
- Program for backup-omsorg
- Betalt frihed til frivilligt arbejde
- Program for matchende medarbejderdonationer
- Medarbejderressourcegrupper
- Programmer for inklusion og mangfoldighed
- Program for medarbejderanerkendelse
- Programmer med bonus for medarbejderhenvisninger