Transamerica е компания за финансови услуги, която се стреми да помага на физически лица и работодатели да се подготвят за дългосрочните си финансови нужди. Предлаганите услуги включват животозастраховане, пенсионно планиране, взаимни фондове, анюитети, придобивки за служители и управление на инвестиции. Компанията работи с физически лица, институции, работодатели и финансови консултанти, като предоставя инструменти, базирани на изследвания, обучение и насоки, с особен акцент върху пенсионната сигурност и променящите се финансови потребности.
Ръководител клиентска IT поддръжка, VIP поддръжка за ръководството – Transamerica, хибридно във Филаделфия
Осигурявайте първокласна IT поддръжка на ръководители, членове на управителния съвет и VIP потребители на Transamerica. Управлявайте устройствата на ръководството, Microsoft 365, срещи, заседания на управителния съвет и критични инциденти в хибридна роля във Филаделфия.
Описание
- Предоставяте персонализирана техническа поддръжка на ръководители, членове на управителния съвет и техните екипи за поддръжка
- Поемате отговорност за технологичните проблеми и ескалации на ръководството от първоначалния контакт до разрешаването и последващите действия
- Проучвате и разрешавате проблеми с хардуер, софтуер, свързаност, мобилни устройства и платформи за сътрудничество
- Поддържате компютри с Windows и Mac, смартфони, таблети, принтери и приложения Microsoft 365
- Конфигурирате и отстранявате проблеми с многофакторното удостоверяване, сигурния отдалечен достъп, безжичните мрежи и инструментите за управление на мобилни устройства
- Координирате въвеждането на ръководители, внедряването на устройства, обновяването на оборудването, преместването на офиси и технологичната подготовка за служебни пътувания
- Предвиждате технологичните нужди на ръководството и разрешавате възникващи проблеми, преди да засегнат потребителите
- Предоставяте техническа помощ на място по време на заседания на управителния съвет, събития на ръководството, общи събрания и критични бизнес дейности
- Настройвате, тествате и отстранявате проблеми в залите на Microsoft Teams, аудиовизуалните системи, презентационното оборудване и платформите за видеоконференции
- Координирате техническите изисквания и плановете за действие при непредвидени ситуации с асистентите на ръководството, организаторите на събития, вътрешните технологични екипи и доставчиците
- Оставате видимо на разположение за технологична поддръжка по време на важни срещи и събития
- Служите като връзка между Enterprise Technology и ръководителите и техните екипи за поддръжка
- Създавате, поддържате и подобрявате процедурите, документацията, работните процеси и практиките за ескалация при поддръжка на ръководството
- Работите със собственици на услуги, ръководството на инфраструктурата, екипите по киберсигурност и приложения и доставчици по сложни или повтарящи се проблеми
- Анализирате моделите на обслужване и предлагате подобрения в технологиите, предоставянето на поддръжка и потребителското изживяване на ръководството
- Споделяте обратната връзка от ръководството и възможностите за подобряване на услугите с ръководството на Enterprise Technology
- Защитавате поверителната информация и спазвате мерките за сигурност, регулаторните задължения и процесите за управление на инциденти, проблеми и промени
- Поддържате записите за поддръжка, статиите в базата знания и документацията за технологиите на ръководството точни и актуални
- Координирате поддръжката на ръководството между глобалните екипи
Изисквания
- Бакалавърска степен по информационни технологии, компютърни науки, бизнес управление или сродна дисциплина, или еквивалентен професионален опит
- Най-малко пет години опит в предоставянето на технологични услуги или поддръжка на крайни потребители в голяма корпоративна среда
- Практически опит с пряка поддръжка на висши ръководители, членове на управителен съвет или други високопоставени потребители
- Работни познания по управление на идентичности и достъп, многофакторно удостоверяване, сигурност на крайните устройства, криптиране и управление на мобилни устройства
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност да обяснявате технически въпроси на нетехническа аудитория
- Ефективни умения за междуличностно общуване, управление на конфликти, отстраняване на проблеми и водене на преговори
- Способност да съгласувате техническите и бизнес заинтересованите страни без официални управленски правомощия
- Доказана дискретност, професионализъм и спокойна преценка в спешни или силно видими ситуации
- Опит в работата с глобални екипи и постоянен фокус върху удовлетвореността на клиентите
- Трябва да имате разрешение за работа за всеки работодател в Съединените щати
- Не се предлага спонсориране на работна виза
- Трябва да работите на място във Филаделфия три до пет дни седмично
- Готовност да адаптирате работното време към графиците на ръководството, глобалните часови зони и критичните бизнес нужди
- Готовност за работа от време на време вечер и през уикендите
- Готовност за периодични пътувания до корпоративни офиси или места на събития
Придобивки
- Годишна възможност за стимулиране съгласно фирмения бонусен план и програмата за индивидуално представяне
- Пенсионен план
- Съответстващи вноски от работодателя по план 401(k)
- План за закупуване на акции от служители
- Възстановяване на разходи за обучение
- Застраховка за инвалидност
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрение
- Отстъпки за служители
- Възможности за професионално обучение и развитие
- Платен отпуск, започващ от 160 часа годишно през първата година на работа
- Десет платени фирмени празника годишно
- Холистична уелнес програма Be Well с уелнес коучинг и парични награди
- Петнадесет дни платен родителски отпуск за календарна година за отговарящи на условията служители след една година работа
- Помощ при осиновяване
- Програма за подпомагане на служителите
- Програма за резервна грижа
- Платен отпуск за доброволчески часове
- Програма за съпоставяне на даренията на служителите
- Групи за служебни ресурси
- Програми за приобщаване и многообразие
- Програма за признание на служителите
- Бонусни програми за препоръки