Transamerica er et selskap innen finansielle tjenester som fokuserer på å hjelpe privatpersoner og arbeidsgivere med å forberede seg på langsiktige økonomiske behov. Tilbudene omfatter livsforsikring, pensjonsplanlegging, verdipapirfond, livrenter, personalfordeler og investeringsforvaltning. Selskapet samarbeider med privatpersoner, institusjoner, arbeidsgivere og finansielle rådgivere og tilbyr forskningsbaserte verktøy, opplæring og veiledning, med særlig vekt på økonomisk trygghet ved pensjonering og skiftende økonomiske behov.
IT-kundeserviceleder, VIP-støtte for ledelsen – Transamerica, hybridarbeid i Philadelphia
Led førsteklasses IT-støtte for Transamericas ledere, styremedlemmer og VIP-brukere. Håndter ledernes enheter, Microsoft 365, møter, styrearrangementer og kritiske hendelser i en hybridrolle i Philadelphia.
Beskrivelse
- Levere personlig teknisk støtte til ledere, styremedlemmer og støtteapparatene deres
- Ha ansvar for tekniske problemer og eskaleringer for ledelsen fra første kontakt til løsning og oppfølging
- Undersøke og løse problemer med maskinvare, programvare, tilkobling, mobile enheter og samarbeidsplattformer
- Støtte Windows- og Mac-datamaskiner, smarttelefoner, nettbrett, skrivere og Microsoft 365-applikasjoner
- Konfigurere og feilsøke multifaktorautentisering, sikker fjerntilgang, trådløse nettverk og verktøy for administrasjon av mobile enheter
- Koordinere onboarding av ledere, utrulling av enheter, utstyrsoppgraderinger, kontorflyttinger og teknologiforberedelser til forretningsreiser
- Forutse ledelsens teknologibehov og løse nye problemer før de påvirker brukerne
- Gi teknisk bistand på stedet ved styremøter, lederarrangementer, allmøter og kritiske forretningsaktiviteter
- Sette opp, teste og feilsøke Microsoft Teams-rom, audiovisuelle systemer, presentasjonsutstyr og videokonferanseplattformer
- Koordinere tekniske krav og beredskapsplaner med lederassistenter, arrangementsplanleggere, interne teknologiteam og leverandører
- Være synlig tilgjengelig for å gi teknisk støtte gjennom viktige møter og arrangementer
- Være Enterprise Technologys kontaktpunkt for ledere og støtteapparatene deres
- Opprette, vedlikeholde og forbedre prosedyrer, dokumentasjon, arbeidsflyter og eskaleringsrutiner for lederstøtte
- Samarbeide med tjenesteeiere, infrastrukturledelse, cybersikkerhet, applikasjonsteam og leverandører om komplekse eller tilbakevendende problemer
- Analysere tjenestemønstre og foreslå forbedringer av teknologi, støtteleveranse og brukeropplevelsen for ledelsen
- Dele tilbakemeldinger fra ledelsen og muligheter for tjenesteforbedring med Enterprise Technologys ledelse
- Beskytte konfidensiell informasjon og overholde sikkerhetskontroller, regulatoriske forpliktelser samt prosesser for hendelses-, problem- og endringshåndtering
- Holde støtteoppføringer, kunnskapsartikler og teknisk dokumentasjon for ledelsen nøyaktige og oppdaterte
- Koordinere støtte til ledelsen på tvers av globale team
Krav
- Bachelorgrad i informasjonsteknologi, informatikk, bedriftsledelse eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst fem års erfaring med å levere teknologitjenester eller sluttbrukerstøtte i en stor virksomhet
- Praktisk erfaring med direkte støtte til ledere, styremedlemmer eller andre profilerte brukere
- Arbeidskunnskap om identitets- og tilgangsstyring, multifaktorautentisering, endepunktsikkerhet, kryptering og administrasjon av mobile enheter
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å gjøre tekniske forhold forståelige for ikke-tekniske målgrupper
- Gode evner innen relasjonsbygging, konflikthåndtering, feilsøking og forhandling
- Evne til å samordne tekniske og forretningsmessige interessenter uten formell ledermyndighet
- Dokumentert diskresjon, profesjonalitet og rolig dømmekraft i hastende eller svært synlige situasjoner
- Erfaring med å arbeide med globale team og et konsekvent fokus på kundetilfredshet
- Må ha tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA
- Arbeidsvisumsponsing er ikke tilgjengelig
- Må arbeide på stedet i Philadelphia tre til fem dager hver uke
- Villighet til å tilpasse arbeidstiden til ledernes timeplaner, globale tidssoner og kritiske forretningsbehov
- Tilgjengelighet enkelte kvelder og helger
- Villighet til å reise av og til til bedriftskontorer eller arrangementssteder
Fordeler
- Årlig incentivmulighet under selskapets bonusplan og program for individuell prestasjon
- Pensjonsordning
- Matching av 401(k)-innbetalinger
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Uføreforsikring
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Ansattrabatter
- Muligheter for karriereopplæring og utvikling
- Betalt fritid som begynner på 160 timer årlig i det første ansettelsesåret
- Ti betalte helligdager hvert år
- Det helhetlige velværeprogrammet Be Well med velværecoaching og belønningsmidler
- Femten dagers betalt foreldrepermisjon per kalenderår for kvalifiserte ansatte etter ett års ansettelse
- Adopsjonsstøtte
- Program for medarbeiderassistanse
- Program for reserveomsorg
- Betalt fri for frivillighetstimer
- Program for matching av medarbeiderdonasjoner
- Medarbeiderressursgrupper
- Programmer for inkludering og mangfold
- Program for medarbeideranerkjennelse
- Programmer med bonus for medarbeiderhenvisninger