Transamerica je tvrtka za financijske usluge usmjerena na pomoć pojedincima i poslodavcima u pripremi za dugoročne financijske potrebe. Njezina ponuda uključuje životno osiguranje, planiranje mirovine, investicijske fondove, anuitete, pogodnosti za zaposlenike i upravljanje ulaganjima. Tvrtka surađuje s pojedincima, institucijama, poslodavcima i financijskim savjetnicima te pruža alate utemeljene na istraživanjima, edukaciju i smjernice, s posebnim naglaskom na mirovinsku sigurnost i promjenjive financijske potrebe.
Voditelj IT korisničke podrške, VIP podrška za rukovodstvo – Transamerica, hibridno Philadelphia
Pružajte vrhunsku IT podršku rukovoditeljima, članovima uprave i VIP korisnicima tvrtke Transamerica. Upravljajte uređajima rukovodstva, Microsoftom 365, sastancima, sjednicama uprave i kritičnim incidentima u hibridnoj ulozi u Philadelphiji.
Opis
- Pružati personaliziranu tehničku podršku rukovoditeljima, članovima uprave i njihovim timovima za podršku
- Preuzeti odgovornost za tehnološke probleme i eskalacije rukovodstva od prvog kontakta do rješenja i naknadnog praćenja
- Istraživati i rješavati probleme s hardverom, softverom, povezivošću, mobilnim uređajima i platformama za suradnju
- Podržavati računala sa sustavima Windows i Mac, pametne telefone, tablete, pisače i aplikacije Microsoft 365
- Konfigurirati i otklanjati poteškoće s višefaktorskom autentifikacijom, sigurnim udaljenim pristupom, bežičnim mrežama i alatima za upravljanje mobilnim uređajima
- Koordinirati uvođenje rukovoditelja, uvođenje uređaja, nadogradnje opreme, preseljenja ureda i tehnološku pripremu za poslovna putovanja
- Predviđati tehnološke potrebe rukovodstva i rješavati nove probleme prije nego što utječu na korisnike
- Pružati tehničku pomoć na lokaciji tijekom sjednica uprave, događaja rukovodstva, sastanaka svih zaposlenika i kritičnih poslovnih aktivnosti
- Postavljati, testirati i otklanjati poteškoće u sobama Microsoft Teamsa, audiovizualnim sustavima, prezentacijskoj opremi i platformama za videokonferencije
- Koordinirati tehničke zahtjeve i planove za nepredviđene situacije s asistentima rukovodstva, organizatorima događaja, internim tehnološkim timovima i dobavljačima
- Biti vidljivo dostupan za pružanje tehnološke podrške tijekom važnih sastanaka i događaja
- Služiti kao poveznica Enterprise Technologyja s rukovoditeljima i njihovim timovima za podršku
- Kreirati, održavati i poboljšavati postupke, dokumentaciju, tijekove rada i prakse eskalacije za podršku rukovodstvu
- Surađivati s vlasnicima usluga, vodstvom infrastrukture, kibernetičkom sigurnošću, aplikacijskim timovima i dobavljačima na složenim ili ponavljajućim problemima
- Analizirati obrasce usluga i predlagati poboljšanja tehnologije, pružanja podrške i korisničkog iskustva rukovodstva
- Dijeliti povratne informacije rukovodstva i prilike za poboljšanje usluga s vodstvom Enterprise Technologyja
- Štititi povjerljive informacije i pridržavati se sigurnosnih kontrola, regulatornih obveza te procesa upravljanja incidentima, problemima i promjenama
- Održavati zapise o podršci, članke baze znanja i dokumentaciju o tehnologiji rukovodstva točnima i ažurnima
- Koordinirati podršku rukovodstvu među globalnim timovima
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz informacijske tehnologije, računalnih znanosti, poslovnog upravljanja ili srodnog područja, ili istovjetno profesionalno iskustvo
- Najmanje pet godina iskustva u pružanju tehnoloških usluga ili podrške krajnjim korisnicima u velikom korporativnom okruženju
- Praktično iskustvo izravne podrške višim rukovoditeljima, članovima uprave ili drugim istaknutim korisnicima
- Radno znanje upravljanja identitetima i pristupom, višefaktorske autentifikacije, sigurnosti krajnjih uređaja, šifriranja i upravljanja mobilnim uređajima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost razumljivog objašnjavanja tehničkih pitanja netehničkoj publici
- Učinkovite interpersonalne, upravljačke za rješavanje sukoba, dijagnostičke i pregovaračke sposobnosti
- Sposobnost usklađivanja tehničkih i poslovnih dionika bez formalnih ovlasti upravljanja
- Dokazana diskrecija, profesionalnost i smireno prosuđivanje u hitnim ili vrlo vidljivim situacijama
- Iskustvo rada s globalnim timovima i dosljedna usmjerenost na zadovoljstvo korisnika
- Morate imati ovlaštenje za rad kod bilo kojeg poslodavca u Sjedinjenim Američkim Državama
- Sponzoriranje radne vize nije dostupno
- Morate raditi na lokaciji u Philadelphiji tri do pet dana tjedno
- Spremnost na prilagodbu radnog vremena rasporedima rukovodstva, globalnim vremenskim zonama i kritičnim poslovnim potrebama
- Dostupnost za povremeni rad navečer i vikendom
- Spremnost na povremena putovanja u korporativne urede ili na lokacije događaja
Pogodnosti
- Godišnja mogućnost poticaja u okviru Plana bonusa tvrtke i programa individualnog učinka
- Mirovinski plan
- Usklađivanje uplata poslodavca u plan 401(k)
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Naknada troškova školovanja
- Osiguranje od invalidnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Popusti za zaposlenike
- Mogućnosti stručnog osposobljavanja i razvoja karijere
- Plaćeni dopust koji tijekom prve godine rada počinje sa 160 sati godišnje
- Deset plaćenih blagdana tvrtke godišnje
- Holistički wellness program Be Well s wellness savjetovanjem i novčanim nagradama
- Petnaest dana plaćenog roditeljskog dopusta po kalendarskoj godini za prihvatljive zaposlenike nakon jedne godine rada
- Pomoć pri posvojenju
- Program pomoći zaposlenicima
- Program zamjenske skrbi
- Plaćeni dopust za sate volontiranja
- Program udvostručavanja donacija zaposlenika
- Grupe zaposlenika prema interesima
- Programi uključivanja i raznolikosti
- Program priznanja zaposlenicima
- Programi bonusa za preporuke