Transamerica, bireylerin ve işverenlerin uzun vadeli finansal ihtiyaçlarına hazırlanmalarına yardımcı olmaya odaklanan bir finansal hizmetler şirketidir. Ürün ve hizmetleri arasında hayat sigortası, emeklilik planlaması, yatırım fonları, yıllık gelir sigortaları, çalışan yan hakları ve yatırım yönetimi yer alır. Şirket; bireyler, kurumlar, işverenler ve finansal danışmanlarla çalışarak araştırmaya dayalı araçlar, eğitim ve rehberlik sunar; emeklilik güvencesine ve değişen finansal ihtiyaçlara özel önem verir.
BT Müşteri Hizmetleri Lideri, Üst Düzey VIP Desteği – Transamerica, Philadelphia Hibrit
Transamerica yöneticileri, yönetim kurulu üyeleri ve VIP kullanıcıları için üst düzey BT desteğine liderlik edin. Philadelphia'da hibrit bir rolde yönetici cihazlarını, Microsoft 365'i, toplantıları, yönetim kurulu etkinliklerini ve kritik olayları yönetin.
Açıklama
- Yöneticilere, yönetim kurulu üyelerine ve onların destek ekiplerine kişiselleştirilmiş teknik destek sunun
- Yönetici teknoloji sorunlarını ve eskalasyonlarını ilk iletişimden çözüm ve takip aşamasına kadar sahiplenin
- Donanım, yazılım, bağlantı, mobil cihaz ve iş birliği platformu sorunlarını araştırın ve çözün
- Windows ve Mac bilgisayarları, akıllı telefonları, tabletleri, yazıcıları ve Microsoft 365 uygulamalarını destekleyin
- Çok faktörlü kimlik doğrulama, güvenli uzaktan erişim, kablosuz ağlar ve mobil cihaz yönetimi araçlarını yapılandırın ve sorunlarını giderin
- Yönetici işe alımını, cihaz dağıtımlarını, ekipman yükseltmelerini, ofis taşınmalarını ve iş seyahatleri için teknoloji hazırlıklarını koordine edin
- Yönetici teknoloji gereksinimlerini öngörün ve ortaya çıkan sorunları kullanıcıları etkilemeden önce çözün
- Yönetim kurulu toplantıları, yönetici etkinlikleri, kurum toplantıları ve kritik iş faaliyetleri için yerinde teknoloji desteği sağlayın
- Microsoft Teams odalarını, görsel-işitsel sistemleri, sunum ekipmanlarını ve video konferans platformlarını kurun, test edin ve sorunlarını giderin
- Teknik gereksinimleri ve acil durum planlarını yönetici asistanları, etkinlik planlayıcıları, dahili teknoloji ekipleri ve tedarikçilerle koordine edin
- Önemli toplantılar ve etkinlikler boyunca teknoloji desteği sağlamak üzere görünür biçimde erişilebilir olun
- Yönetici liderler ve onların destek ekipleri için Kurumsal Teknoloji bağlantı noktası olarak görev yapın
- Yönetici desteği prosedürlerini, dokümantasyonunu, iş akışlarını ve eskalasyon uygulamalarını oluşturun, sürdürün ve geliştirin
- Karmaşık veya tekrarlayan sorunlarda hizmet sahipleri, altyapı liderliği, siber güvenlik, uygulama ekipleri ve tedarikçilerle birlikte çalışın
- Hizmet modellerini analiz edin ve teknoloji, destek sunumu ve yönetici kullanıcı deneyimi için geliştirmeler önerin
- Yönetici geri bildirimlerini ve hizmet iyileştirme fırsatlarını Kurumsal Teknoloji liderliğiyle paylaşın
- Gizli bilgileri koruyun ve güvenlik kontrollerine, düzenleyici yükümlülüklere ve olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçlerine uyun
- Destek kayıtlarını, bilgi makalelerini ve yönetici teknolojisi dokümantasyonunu doğru ve güncel tutun
- Yönetici desteğini küresel ekipler arasında koordine edin
Gereksinimler
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
- Büyük bir kurumsal ortamda teknoloji hizmetleri veya son kullanıcı desteği sunma konusunda en az beş yıl deneyim
- Üst düzey yöneticileri, yönetim kurulu üyelerini veya diğer üst profilli kullanıcıları doğrudan destekleme konusunda uygulamalı deneyim
- Kimlik ve erişim yönetimi, çok faktörlü kimlik doğrulama, uç nokta güvenliği, şifreleme ve mobil cihaz yönetimi hakkında çalışma bilgisi
- Teknik konuları teknik olmayan kitlelerin anlayabileceği şekilde açıklayabilme dahil güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Etkili kişilerarası iletişim, çatışma yönetimi, sorun giderme ve müzakere becerileri
- Resmî yönetim yetkisi olmadan teknik ve iş paydaşlarını aynı hedefte buluşturabilme
- Acil veya yüksek görünürlüklü durumlarda kanıtlanmış gizlilik, profesyonellik ve sakin muhakeme
- Küresel ekiplerle çalışma deneyimi ve müşteri memnuniyetine sürekli odaklanma
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki herhangi bir işveren için çalışma yetkisine sahip olmanız gerekir
- Çalışma vizesi sponsorluğu sunulmamaktadır
- Her hafta üç ila beş gün Philadelphia'da yerinde çalışmanız gerekir
- Çalışma saatlerini yönetici programlarına, küresel saat dilimlerine ve kritik iş gereksinimlerine uyarlamaya istekli olma
- Ara sıra akşamları ve hafta sonlarını çalışabilecek durumda olma
- Kurumsal ofislere veya etkinlik alanlarına ara sıra seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- Şirket Bonus Planı ve Bireysel Performans programı kapsamında yıllık teşvik fırsatı
- Emeklilik planı
- 401(k) eşleştirme katkısı
- Çalışan hisse satın alma planı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Maluliyet sigortası
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Çalışan indirimleri
- Kariyer eğitimi ve gelişim fırsatları
- İlk hizmet yılında yıllık 160 saatten başlayan ücretli izin
- Her yıl on ücretli şirket tatili
- Sağlık koçluğu ve ödül parası sunan Be Well bütünsel sağlık programı
- Bir yıllık hizmetten sonra uygun çalışanlar için takvim yılı başına on beş gün ücretli ebeveyn izni
- Evlat edinme desteği
- Çalışan Destek Programı
- Yedek bakım programı
- Gönüllülük saatleri için ücretli izin
- Çalışan eşleştirmeli bağış programı
- Çalışan kaynak grupları
- Kapsayıcılık ve çeşitlilik programları
- Çalışan takdir programı
- Çalışan yönlendirme bonusu programları