Transamericaは、個人や雇用主が長期的な経済的ニーズに備えられるよう支援する金融サービス会社です。生命保険、退職計画、投資信託、年金、従業員福利厚生、資産運用などのサービスを提供しています。個人、機関、雇用主、金融アドバイザーを対象に、調査に基づくツールや教育、ガイダンスを提供し、特に退職後の経済的安定と変化する金融ニーズに重点を置いています。
ITクライアントサービスリード、エグゼクティブVIPサポート——トランスアメリカ、フィラデルフィア・ハイブリッド
Transamericaの経営幹部、取締役会メンバー、VIPユーザーに上質なITサポートを提供します。 フィラデルフィアのハイブリッド勤務で、役員向けデバイス、Microsoft 365、会議、取締役会イベント、重大インシデントを管理します。
仕事内容
- 経営幹部、取締役会メンバー、そのサポートチームに個別化された技術サポートを提供する
- 役員向けの技術的な問題とエスカレーションを、最初の連絡から解決、フォローアップまで一貫して担当する
- ハードウェア、ソフトウェア、接続、モバイルデバイス、コラボレーションプラットフォームの問題を調査し解決する
- WindowsおよびMacコンピューター、スマートフォン、タブレット、プリンター、Microsoft 365アプリケーションをサポートする
- 多要素認証、安全なリモートアクセス、ワイヤレスネットワーク、モバイルデバイス管理ツールを設定し、トラブルシューティングする
- 役員のオンボーディング、デバイス展開、機器更新、オフィス移転、出張前のテクノロジー準備を調整する
- 役員の技術要件を予測し、新たな問題がユーザーに影響する前に解決する
- 取締役会会議、経営幹部イベント、全社会議、重要な業務活動に対してオンサイトの技術支援を提供する
- Microsoft Teams会議室、音響映像システム、プレゼンテーション機器、ビデオ会議プラットフォームを設定、テストし、トラブルシューティングする
- 役員アシスタント、イベント企画担当者、社内技術チーム、ベンダーと技術要件および緊急時対応計画を調整する
- 重要な会議やイベントの間、目に見える形で待機し、技術サポートを提供する
- 経営幹部およびそのサポートチームとエンタープライズテクノロジーをつなぐ窓口となる
- 役員向けサポートの手順、文書、ワークフロー、エスカレーション運用を作成、維持、改善する
- サービスオーナー、インフラストラクチャリーダー、サイバーセキュリティ、アプリケーションチーム、ベンダーと連携し、複雑または再発する問題に対応する
- サービスの傾向を分析し、テクノロジー、サポート提供、役員ユーザー体験の改善を提案する
- 役員からのフィードバックとサービス改善の機会をエンタープライズテクノロジーのリーダーシップに共有する
- 機密情報を保護し、セキュリティ管理、規制上の義務、インシデント・問題・変更管理プロセスを遵守する
- サポート記録、ナレッジ記事、役員向け技術文書を正確かつ最新に保つ
- グローバルチーム間で役員サポートを調整する
応募要件
- 情報技術、コンピューターサイエンス、経営管理、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験
- 大規模な企業環境でテクノロジーサービスまたはエンドユーザーサポートを提供した5年以上の経験
- 上級経営幹部、取締役会メンバー、その他の著名なユーザーを直接サポートした実務経験
- IDおよびアクセス管理、多要素認証、エンドポイントセキュリティ、暗号化、モバイルデバイス管理に関する実務知識
- 技術的な内容を技術に詳しくない相手にも分かりやすく説明できる、優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- 効果的な対人関係構築、コンフリクトマネジメント、トラブルシューティング、交渉能力
- 正式な管理権限がなくても、技術およびビジネスの関係者を調整できる能力
- 緊急または注目度の高い状況で、慎重さ、プロ意識、冷静な判断力を発揮できること
- グローバルチームとの協働経験と、顧客満足度を一貫して重視する姿勢
- 米国であらゆる雇用主のもとで働く許可を得ていること
- 雇用ビザのスポンサー提供はありません
- 毎週3〜5日、フィラデルフィアでオンサイト勤務できること
- 経営幹部の予定、グローバルなタイムゾーン、重要な業務上のニーズに合わせて勤務時間を調整できること
- 時折、夜間および週末に対応できること
- 会社のオフィスまたはイベント会場へ時折出張できること
福利厚生
- 会社のボーナスプランおよび個人業績プログラムに基づく年間インセンティブの機会
- 年金制度
- 401(k)マッチング
- 従業員株式購入制度
- 授業料補助
- 障害保険
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 従業員割引
- キャリア研修および能力開発の機会
- 勤続1年目から年間160時間で始まる有給休暇
- 毎年10日の有給会社休日
- ウェルネスコーチングと報奨金を含むBe Well総合ウェルネスプログラム
- 勤続1年後の対象従業員は、暦年ごとに15日の有給育児休暇
- 養子縁組支援
- 従業員支援プログラム
- バックアップケアプログラム
- ボランティア活動のための有給休暇
- 従業員マッチングギフトプログラム
- 従業員リソースグループ
- インクルージョンおよびダイバーシティプログラム
- 従業員表彰プログラム
- 紹介ボーナスプログラム