Transamerica är ett företag inom finansiella tjänster som fokuserar på att hjälpa privatpersoner och arbetsgivare att förbereda sig för långsiktiga ekonomiska behov. Erbjudandet omfattar livförsäkringar, pensionsplanering, värdepappersfonder, livräntor, personalförmåner och kapitalförvaltning. Företaget samarbetar med privatpersoner, institutioner, arbetsgivare och finansiella rådgivare och tillhandahåller forskningsbaserade verktyg, utbildning och vägledning, med särskilt fokus på ekonomisk trygghet inför pensionen och föränderliga ekonomiska behov.
IT-kundservicechef, VIP-support för ledningen – Transamerica, hybridarbete i Philadelphia
Ansvara för förstklassig IT-support för Transamericas chefer, styrelseledamöter och VIP-användare. Hantera ledningens enheter, Microsoft 365, möten, styrelseevenemang och kritiska incidenter i en hybridroll i Philadelphia.
Beskrivning
- Leverera personlig teknisk support till chefer, styrelseledamöter och deras supportteam
- Ansvara för tekniska problem och eskaleringar för ledningen från första kontakt till lösning och uppföljning
- Undersöka och lösa problem med hårdvara, programvara, anslutningar, mobila enheter och samarbetsplattformar
- Ge support för Windows- och Mac-datorer, smarttelefoner, surfplattor, skrivare och Microsoft 365-program
- Konfigurera och felsöka multifaktorautentisering, säker fjärråtkomst, trådlösa nätverk och verktyg för hantering av mobila enheter
- Samordna introduktion för chefer, utrullning av enheter, uppgraderingar av utrustning, kontorsflyttar och teknikförberedelser inför tjänsteresor
- Förutse ledningens tekniska behov och lösa nya problem innan de påverkar användarna
- Ge teknisk assistans på plats vid styrelsemöten, ledningsevenemang, allmötessamlingar och kritiska affärsaktiviteter
- Installera, testa och felsöka Microsoft Teams-rum, audiovisuella system, presentationsutrustning och videokonferensplattformar
- Samordna tekniska krav och beredskapsplaner med ledningsassistenter, evenemangsplanerare, interna teknikteam och leverantörer
- Vara synligt tillgänglig för att ge teknisk support under viktiga möten och evenemang
- Vara Enterprise Technologys kontaktpunkt för chefer och deras supportteam
- Skapa, underhålla och förbättra rutiner, dokumentation, arbetsflöden och eskaleringsprocesser för support till ledningen
- Samarbeta med tjänsteägare, infrastrukturansvariga, cybersäkerhetsteam, applikationsteam och leverantörer kring komplexa eller återkommande problem
- Analysera servicemönster och föreslå förbättringar av teknik, supportleverans och användarupplevelsen för ledningen
- Dela feedback från ledningen och möjligheter till serviceförbättring med Enterprise Technologys ledning
- Skydda konfidentiell information och följa säkerhetskontroller, regulatoriska krav samt processer för incident-, problem- och förändringshantering
- Hålla supportregister, kunskapsartiklar och teknisk dokumentation för ledningen korrekta och aktuella
- Samordna support för ledningen mellan globala team
Krav
- Kandidatexamen i informationsteknik, datavetenskap, företagsekonomi eller ett närliggande område, eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst fem års erfarenhet av att leverera tekniktjänster eller slutanvändarsupport i en stor företagsmiljö
- Praktisk erfarenhet av att ge direkt support till högre chefer, styrelseledamöter eller andra profilerade användare
- God praktisk kunskap om identitets- och åtkomsthantering, multifaktorautentisering, slutpunktssäkerhet, kryptering och hantering av mobila enheter
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att förklara tekniska frågor för personer utan teknisk bakgrund
- God förmåga inom relationsskapande, konflikthantering, felsökning och förhandling
- Förmåga att samordna tekniska och affärsmässiga intressenter utan formellt chefsansvar
- Dokumenterad omdömesförmåga, professionalism och lugn i brådskande eller mycket synliga situationer
- Erfarenhet av att arbeta med globala team och ett konsekvent fokus på kundnöjdhet
- Måste ha rätt att arbeta för valfri arbetsgivare i USA
- Arbetsvisum sponsras inte
- Måste arbeta på plats i Philadelphia tre till fem dagar per vecka
- Villighet att anpassa arbetstiderna efter ledningens scheman, globala tidszoner och kritiska affärsbehov
- Möjlighet att arbeta vissa kvällar och helger
- Villighet att ibland resa till företagskontor eller evenemangsplatser
Förmåner
- Årligt incitament enligt företagets bonusplan och programmet för individuell prestation
- Pensionsplan
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Aktieköpsprogram för anställda
- Ersättning för studieavgifter
- Invaliditetsförsäkring
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Rabatter för anställda
- Möjligheter till karriärutbildning och kompetensutveckling
- Betald ledighet som börjar på 160 timmar per år under det första anställningsåret
- Tio betalda företagshelgdagar varje år
- Det holistiska friskvårdsprogrammet Be Well med friskvårdscoachning och belöningspengar
- Femton dagars betald föräldraledighet per kalenderår för berättigade anställda efter ett års anställning
- Adoptionsstöd
- Program för medarbetarstöd
- Program för reservomsorg
- Betald ledighet för volontärtimmar
- Program för matchande gåvor från anställda
- Medarbetargrupper
- Program för inkludering och mångfald
- Program för medarbetaruppskattning
- Program för rekommendationsbonus