Transamerica è una società di servizi finanziari impegnata ad aiutare privati e datori di lavoro a prepararsi per le esigenze finanziarie a lungo termine. Le sue offerte includono assicurazioni sulla vita, pianificazione della pensione, fondi comuni di investimento, rendite, benefit per i dipendenti e gestione degli investimenti. L’azienda collabora con privati, istituzioni, datori di lavoro e consulenti finanziari, fornendo strumenti basati sulla ricerca, formazione e consulenza, con particolare attenzione alla sicurezza finanziaria durante la pensione e all’evoluzione delle esigenze finanziarie.
Responsabile del Servizio Clienti IT, Supporto VIP Executive – Transamerica, Ibrido a Filadelfia
Guida il supporto IT personalizzato per dirigenti, membri del consiglio e utenti VIP di Transamerica. Gestisci dispositivi dei dirigenti, Microsoft 365, riunioni, eventi del consiglio e incidenti critici in un ruolo ibrido a Filadelfia.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico personalizzato ai dirigenti, ai membri del consiglio e ai loro team di assistenza
- Gestire i problemi e le escalation tecnologiche dei dirigenti dal contatto iniziale fino alla risoluzione e al follow-up
- Indagare e risolvere problemi relativi a hardware, software, connettività, dispositivi mobili e piattaforme di collaborazione
- Fornire supporto per computer Windows e Mac, smartphone, tablet, stampanti e applicazioni Microsoft 365
- Configurare e risolvere i problemi relativi all’autenticazione a più fattori, all’accesso remoto sicuro, alle reti wireless e agli strumenti di gestione dei dispositivi mobili
- Coordinare l’inserimento dei dirigenti, la distribuzione dei dispositivi, gli aggiornamenti delle apparecchiature, i trasferimenti degli uffici e la preparazione tecnologica per i viaggi di lavoro
- Anticipare le esigenze tecnologiche dei dirigenti e risolvere i problemi emergenti prima che abbiano effetto sugli utenti
- Fornire assistenza tecnologica in sede per riunioni del consiglio, eventi dirigenziali, assemblee cittadine e attività aziendali critiche
- Configurare, testare e risolvere i problemi delle sale Microsoft Teams, dei sistemi audiovisivi, delle apparecchiature per presentazioni e delle piattaforme di videoconferenza
- Coordinare i requisiti tecnici e i piani di emergenza con assistenti dei dirigenti, organizzatori di eventi, team tecnologici interni e fornitori
- Rimanere visibilmente disponibili per fornire supporto tecnologico durante riunioni ed eventi importanti
- Fungere da collegamento con Enterprise Technology per i dirigenti e i loro team di assistenza
- Creare, mantenere e migliorare procedure, documentazione, flussi di lavoro e pratiche di escalation per il supporto ai dirigenti
- Collaborare con responsabili dei servizi, responsabili dell’infrastruttura, sicurezza informatica, team applicativi e fornitori su problemi complessi o ricorrenti
- Analizzare i modelli di servizio e proporre miglioramenti alla tecnologia, all’erogazione del supporto e all’esperienza degli utenti dirigenti
- Condividere con la leadership di Enterprise Technology il feedback dei dirigenti e le opportunità di miglioramento del servizio
- Proteggere le informazioni riservate e rispettare i controlli di sicurezza, gli obblighi normativi e i processi di gestione di incidenti, problemi e modifiche
- Mantenere accurati e aggiornati i registri del supporto, gli articoli della knowledge base e la documentazione tecnologica per i dirigenti
- Coordinare il supporto ai dirigenti tra team globali
Requisiti
- Laurea in tecnologia dell’informazione, informatica, gestione aziendale o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente
- Almeno cinque anni di esperienza nell’erogazione di servizi tecnologici o nel supporto agli utenti finali in una grande azienda
- Esperienza pratica nel supporto diretto a dirigenti senior, membri del consiglio o altri utenti di alto profilo
- Conoscenza pratica della gestione delle identità e degli accessi, dell’autenticazione a più fattori, della sicurezza degli endpoint, della crittografia e della gestione dei dispositivi mobili
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di rendere comprensibili gli argomenti tecnici a interlocutori non tecnici
- Efficaci capacità interpersonali, di gestione dei conflitti, risoluzione dei problemi e negoziazione
- Capacità di allineare gli stakeholder tecnici e aziendali senza autorità formale di gestione
- Discrezione, professionalità e giudizio calmo dimostrati in situazioni urgenti o di grande visibilità
- Esperienza di lavoro con team globali e attenzione costante alla soddisfazione del cliente
- È necessario essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti
- Non è disponibile la sponsorizzazione del visto di lavoro
- È necessario lavorare in sede a Filadelfia da tre a cinque giorni alla settimana
- Disponibilità ad adattare l’orario di lavoro agli impegni dei dirigenti, ai fusi orari globali e alle esigenze aziendali critiche
- Disponibilità occasionale in orario serale e nei fine settimana
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente presso uffici aziendali o sedi di eventi
Benefit
- Possibilità di incentivo annuale secondo il Piano Bonus aziendale e il programma di performance individuale
- Piano pensionistico
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti
- Rimborso delle tasse universitarie
- Assicurazione per invalidità
- Assicurazione medica
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione oculistica
- Sconti per dipendenti
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- Ferie retribuite a partire da 160 ore annue durante il primo anno di servizio
- Dieci festività aziendali retribuite ogni anno
- Programma olistico di benessere Be Well con coaching sul benessere e crediti premio
- Quindici giorni di congedo parentale retribuito per anno solare per i dipendenti idonei dopo un anno di servizio
- Assistenza per l’adozione
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma di assistenza sostitutiva
- Permessi retribuiti per attività di volontariato
- Programma di donazioni con contributo aziendale
- Gruppi di risorse per dipendenti
- Programmi di inclusione e diversità
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Programmi di bonus per segnalazioni