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Inotiv
Inotiv
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Inotiv fournit des services de recherche préclinique pour soutenir la découverte et le développement de médicaments dans le domaine des sciences de la vie. Ses activités couvrent notamment les maladies cardiovasculaires, l’oncologie et les neurosciences, avec des compétences en métabolisme des médicaments, en toxicologie, en évaluation de la sécurité et en modèles de recherche génétiquement modifiés. L’entreprise aide ses clients à évaluer des thérapies potentielles tout en respectant les normes de recherche et les standards éthiques applicables.
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Offres de l’entreprise

Responsable du service client EMEA – Inotiv, Royaume-Uni hybride

Dirigez la fonction de service client d’Inotiv pour la région EMEA, en gérant des équipes réparties et la prestation opérationnelle des activités d’assistance client. Coordonnez les relations avec les locataires, la résolution des problèmes entre services et l’amélioration continue sur le site de Hillcrest, au Royaume-Uni.

GBRoyaume-Uni
61 175 £ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Diriger les opérations quotidiennes du service client dans la région EMEA
  • Gérer les conseillers du service client et superviser les performances de l’équipe
  • Répartir les charges de travail et suivre la prestation selon les attentes de l’équipe
  • Diriger la prestation opérationnelle des services dans toute la région
  • Superviser les devis, la saisie des commandes, la coordination des services, les communications avec les clients et la résolution des problèmes
  • Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles, de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique, des finances et les autres équipes internes
  • Garantir une prestation constante des engagements envers les clients et des normes de service
  • Gérer les relations continues avec les locataires sur le site de Hillcrest, au Royaume-Uni
  • Évaluer les besoins des locataires, résoudre les problèmes de service et coordonner le soutien interne approprié
  • Accompagner et développer les membres de l’équipe du service client
  • Renforcer la responsabilisation, la collaboration, l’orientation client et l’amélioration continue

Exigences

  • Expérience avérée de la gestion d’équipes de conseillers clientèle à l’aide d’indicateurs clés de performance et de mesures de performance
  • Expérience dans un centre de contacts ou un environnement logistique
  • Une expérience de la gestion d’équipes à distance dans plusieurs pays serait un atout majeur
  • La maîtrise d’autres langues européennes serait un atout majeur
  • Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels sur les opérations britanniques de Hillcrest

Avantages

  • 33 jours de congés annuels, dont 8 jours fériés
  • Couverture d’assurance vie
  • Régime de retraite
  • Protection du revenu après trois ans de service
  • Régime d’avantages flexibles
  • Assurance santé privée facultative
  • Plan de remboursement des frais de santé
  • Régime technologique
  • Réductions auprès de commerçants
  • Programme d’aide aux employés
  • Portail de bien-être proposant des vidéos d’exercices, des recettes et des exercices de pleine conscience

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