Inotiv sniedz preklīnisko pētījumu pakalpojumus, lai atbalstītu zāļu atklāšanu un izstrādi dzīvības zinātņu jomā. Uzņēmuma darbība aptver tādas terapeitiskās jomas kā sirds un asinsvadu slimības, onkoloģija un neirozinātne, kā arī zāļu metabolisma, toksikoloģijas, drošuma novērtēšanas un ģenētiski modificētu pētniecības modeļu izmantošanu. Uzņēmums palīdz klientiem novērtēt iespējamās terapijas, vienlaikus ievērojot piemērojamos pētniecības un ētikas standartus.
EMEA klientu apkalpošanas vadītājs – Inotiv, hibrīddarbs Apvienotajā Karalistē
Vadīsiet Inotiv EMEA klientu apkalpošanas funkciju, pārvaldot izkliedētas komandas un klientu atbalsta darbību nodrošināšanu. Koordinēsiet nomnieku attiecības, starpfunkcionālu problēmu risināšanu un nepārtrauktu pilnveidi Hillcrest struktūrvienībā Apvienotajā Karalistē.
Apraksts
- Vadīt ikdienas klientu apkalpošanas darbību EMEA reģionā
- Pārvaldīt klientu apkalpošanas konsultantus un uzraudzīt komandas sniegumu
- Sadalīt darba slodzi un uzraudzīt uzdevumu izpildi atbilstoši komandas prasībām
- Vadīt reģiona operatīvo pakalpojumu nodrošināšanu
- Uzraudzīt piedāvājumus, pasūtījumu ievadi, pakalpojumu koordinēšanu, saziņu ar klientiem un problēmu risināšanu
- Sadarboties ar pārdošanas, operāciju, piegādes ķēdes, loģistikas, finanšu un citām iekšējām komandām
- Nodrošināt klientu saistību un pakalpojumu standartu konsekventu izpildi
- Pārvaldīt pastāvīgas attiecības ar Hillcrest struktūrvienības nomniekiem Apvienotajā Karalistē
- Izvērtēt nomnieku vajadzības, risināt ar pakalpojumiem saistītās problēmas un koordinēt atbilstošu iekšējo atbalstu
- Apmācīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandas darbiniekus
- Stiprināt atbildību, sadarbību, orientāciju uz klientu un nepārtrauktu pilnveidi
Prasības
- Pierādīta pieredze klientu apkalpošanas konsultantu komandu vadībā, izmantojot KPI un snieguma rādītājus
- Pieredze zvanu centra vai loģistikas vidē
- Pieredze attālinātu komandu vadībā vairākās valstīs tiks uzskatīta par būtisku priekšrocību
- Papildu Eiropas valodu prasmes tiks uzskatītas par būtisku priekšrocību
- Gatavība reizēm doties uz Hillcrest struktūrvienību Apvienotajā Karalistē
Priekšrocības
- 33 ikgadējā atvaļinājuma dienas, tostarp 8 valsts svētku dienas
- Dzīvības apdrošināšana
- Pensiju shēma
- Ienākumu aizsardzība pēc trīs darba gadiem
- Elastīgu labumu shēma
- Izvēles privātā veselības apdrošināšana
- Veselības izdevumu atlīdzināšanas plāns
- Tehnoloģiju shēma
- Mazumtirdzniecības atlaides
- Darbinieku palīdzības programma
- Labsajūtas portāls ar fitnesa video, receptēm un apzinātības vingrinājumiem