Inotiv 提供临床前研究服务，支持生命科学领域的药物发现与开发。其业务涵盖心血管疾病、肿瘤和神经科学等治疗领域，具备药物代谢、毒理学、安全性评估以及基因工程研究模型等能力。公司帮助客户评估潜在疗法，同时遵守适用的研究和伦理标准。
EMEA 客户服务经理 – Inotiv，英国混合办公
负责 Inotiv 的 EMEA 客户服务职能，管理分布式团队并统筹客户支持活动的运营交付。 协调租户关系、跨职能问题解决及持续改进，工作地点为英国 Hillcrest 站点。
描述
- 负责 EMEA 地区的日常客户服务运营
- 管理客户服务顾问并监督团队绩效
- 分配工作量并根据团队预期监控交付情况
- 领导区域运营服务交付
- 监督报价、订单录入、服务协调、客户沟通及问题解决
- 与销售、运营、供应链、物流、财务及其他内部团队合作
- 持续履行客户承诺并保持服务标准
- 管理与英国 Hillcrest 站点租户的持续关系
- 评估租户需求，解决服务问题并协调适当的内部支持
- 指导并培养客户服务团队成员
- 强化责任意识、协作、客户导向和持续改进
任职要求
- 具备通过关键绩效指标和绩效度量管理客户顾问团队的实际经验
- 具有联络中心或物流环境工作背景
- 具备跨多个国家管理远程团队的经验者优先
- 具备其他欧洲语言能力者优先
- 可偶尔前往英国 Hillcrest 的运营地点出差
福利待遇
- 每年 33 天年假，其中包括 8 天公共假日
- 人寿保险保障
- 养老金计划
- 服务满三年后享有收入保障
- 灵活福利计划
- 可选择私人医疗保险
- 医疗现金计划
- 科技产品计划
- 零售折扣
- 员工援助计划
- 提供健身视频、食谱和正念练习的健康平台