Inotiv tarjoaa prekliinisiä tutkimuspalveluja lääkekehityksen ja lääketieteellisen tutkimuksen tueksi. Sen toiminta kattaa muun muassa sydän- ja verisuonitaudit, onkologian ja neurotieteen sekä lääkeaineiden metabolian, toksikologian, turvallisuusarvioinnit ja geneettisesti muunnellut tutkimusmallit. Yhtiö auttaa asiakkaitaan arvioimaan mahdollisia hoitomuotoja ja noudattaa samalla sovellettavia tutkimusta ja tutkimusetiikkaa koskevia standardeja.
EMEA-asiakaspalvelupäällikkö – Inotiv, hybridityö Isossa-Britanniassa
Johda Inotivin EMEA-alueen asiakaspalvelutoimintoa ja hallinnoi hajautettuja tiimejä sekä operatiivista toimitusta asiakastukitehtävissä. Koordinoi vuokralaissuhteita, toimintojen välistä ongelmanratkaisua ja jatkuvaa kehittämistä Hillcrestin toimipisteessä Isossa-Britanniassa.
Kuvaus
- Johda päivittäistä asiakaspalvelutoimintaa EMEA-alueella
- Hallinnoi asiakaspalveluneuvojia ja valvo tiimin suoriutumista
- Jaa työtehtäviä ja seuraa toimituksia tiimin odotusten mukaisesti
- Johda alueen operatiivista palvelutuotantoa
- Valvo tarjouksia, tilausten kirjaamista, palvelujen koordinointia, asiakasviestintää ja ongelmanratkaisua
- Tee yhteistyötä myynnin, operaatioiden, toimitusketjun, logistiikan, taloushallinnon ja muiden sisäisten tiimien kanssa
- Varmista asiakaslupausten ja palvelustandardien johdonmukainen toteutuminen
- Hallinnoi jatkuvia suhteita Hillcrestin toimipisteen vuokralaisiin Isossa-Britanniassa
- Arvioi vuokralaisten tarpeita, ratkaise palveluun liittyviä huolenaiheita ja koordinoi sopivaa sisäistä tukea
- Valmenna ja kehitä asiakaspalvelutiimin jäseniä
- Vahvista vastuullisuutta, yhteistyötä, asiakaslähtöisyyttä ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta asiakasneuvojatiimien johtamisesta KPI-mittareiden ja suorituskykymittareiden avulla
- Taustaa contact centre- tai logistiikkaympäristöstä
- Kokemus etätiimien johtamisesta useissa maissa katsotaan suureksi eduksi
- Muun eurooppalaisen kielen taito katsotaan suureksi eduksi
- Valmius matkustaa satunnaisesti Ison-Britannian Hillcrestin toimipisteeseen
Edut
- 33 päivää vuosilomaa, mukaan lukien 8 yleistä vapaapäivää
- Henkivakuutusturva
- Eläkejärjestelmä
- Tulonmenetysturva kolmen palvelusvuoden jälkeen
- Joustava etupaketti
- Vapaaehtoinen yksityinen sairausvakuutus
- Terveydenhoidon kulukorvausjärjestelmä
- Teknologiaetu
- Alennuksia vähittäiskaupoista
- Employee Assistance Programme -tukiohjelma
- Hyvinvointiportaali, jossa on kuntoiluvideoita, reseptejä ja mindfulness-harjoituksia