Inotiv poskytuje služby preklinického výzkumu na podporu objevování a vývoje léčiv v oblasti věd o živé přírodě. Společnost působí v terapeutických oblastech, mezi které patří kardiovaskulární onemocnění, onkologie a neurovědy, a nabízí odborné kapacity v oblasti metabolismu léčiv, toxikologie, hodnocení bezpečnosti a geneticky modifikovaných výzkumných modelů. Inotiv pomáhá klientům posuzovat potenciální léčebné postupy při dodržování příslušných výzkumných a etických standardů.
Manažer zákaznických služeb pro region EMEA – Inotiv, hybridní režim, Spojené království
Budete řídit zákaznické služby společnosti Inotiv v regionu EMEA, vést distribuované týmy a zajišťovat provozní realizaci činností zákaznické podpory. Budete koordinovat vztahy s nájemci, meziútvarové řešení problémů a průběžné zlepšování na pracovišti Hillcrest ve Spojeném království.
Popis
- Řídit každodenní provoz zákaznických služeb v regionu EMEA
- Řídit poradce zákaznických služeb a dohlížet na výkon týmu
- Přidělovat pracovní úkoly a sledovat plnění očekávání týmu
- Vést provozní poskytování služeb v regionu
- Dohlížet na cenové nabídky, zadávání objednávek, koordinaci služeb, komunikaci se zákazníky a řešení problémů
- Spolupracovat s týmy prodeje, provozu, dodavatelského řetězce, logistiky, financí a dalšími interními týmy
- Zajišťovat průběžné plnění závazků vůči zákazníkům a dodržování standardů služeb
- Řídit průběžné vztahy s nájemci na pracovišti Hillcrest ve Spojeném království
- Posuzovat potřeby nájemců, řešit záležitosti týkající se služeb a koordinovat vhodnou interní podporu
- Školit a rozvíjet členy týmu zákaznických služeb
- Posilovat odpovědnost, spolupráci, zaměření na zákazníka a průběžné zlepšování
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s řízením týmů poradců zákaznických služeb pomocí KPI a výkonnostních ukazatelů
- Zkušenost z kontaktního centra nebo logistického prostředí
- Zkušenost s řízením vzdálených týmů ve více zemích je významnou výhodou
- Znalost dalších evropských jazyků je významnou výhodou
- Ochota příležitostně cestovat na provozní pracoviště ve Spojeném království, včetně Hillcrestu
Benefity
- 33 dní dovolené ročně, včetně 8 státních svátků
- Životní pojištění
- Penzijní program
- Pojištění příjmu po třech letech služby
- Flexibilní program benefitů
- Volitelné soukromé zdravotní pojištění
- Příspěvek na zdravotní péči
- Program podpory při pořizování technologií
- Slevy pro zaměstnance v maloobchodě
- Program pomoci zaměstnancům
- Portál well-beingu s fitness videi, recepty a cvičeními mindfulness